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第四章地方导游服务程序与服务质量【掌握】地陪服务概念地方导游服务也叫地陪服务，是指地方接待社委派的导游员为游客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务。地方导游服务程序是指地方导游在当地接待旅游团时应遵循的服务流程和标准。
入境旅游团队地陪服务程序（一）准备工作俗话说：不打无准备之仗。做好充分的接团准备工作，是整个导游工作顺利完成的重要保证。地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。1、业务准备熟悉、研究计划地陪在旅游团抵达前应认真阅读...
完整版地陪导游服务程序.ppt,四、陪同客人用餐和购物（一）陪同用餐（二）陪同购物五、参观游览服务（一）出发准备（二）途中导游服务（三）地陪景区服务（四）返程服务第二章地陪导游服务程序【教学目标】通过本章的教学，要求熟悉导游送站服务的程序及内容；掌握地陪接团准备...
导游业务地方导游服务程序与质量.doc,教学能力测试教案（1）授课课题旅游团队导游服务程序与服务质量第一节地方导游服务程序与服务质量课时安排2学时教学目标知识地方导游服务程序能力熟悉地方导游服务的七个程序掌握地方导游在服务程序中应做的工作掌握地方导游在导游服务中的...
一、地方导游服务程序贯穿于服务准备、迎接服务、参观游览服务、其他服务、送站服务及后续工作六个环节。（一）地陪服务准备地方导游服务的准备工作主要包括业务准备、物质准备、知识准备、形象准备、心理准备…
(二)导游讲解当旅游团(者)抵达景区后,讲解员应主动迎上前去,向他们表示欢迎。讲解员带领旅游团(者)参观游览过程的服务主要包括致欢迎词、景区情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。1.致欢迎词讲解员在接待…
旅游景区导游服务主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。.(一)服务准备.1.接待前的准备.(1)了解所接团队或游客的有关情况.接待前,讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料,熟悉该群体或个体的总体情况,如停留时间、游程...
导游服务规范.doc,导游服务规范导游人员导游人员的定义与分类一、导游人员的定义指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按接待计划从事陪同旅行团（游客）参观、游览等的工作人员。二、导游人员按业务划分1、海外领队：指受国家旅政管理部门批准可以经营出境旅游业务...
【精品PPT】地陪导游服务程序地陪,程序,导游,地陪导游,导游服务,地陪...接待社原因造成的，旅游团原间变更，但上一站旅行社或全陪没有及时通知下一站地方接待社；旅游团抵达上站机场后，由于天气原因或飞机故障，临时换乘其他...
导游规范服务能力--地陪规范服务程序与标准一、准备工作（一）熟悉接待计划1、旅游团概况组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。
第四章地方导游服务程序与服务质量【掌握】地陪服务概念地方导游服务也叫地陪服务，是指地方接待社委派的导游员为游客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务。地方导游服务程序是指地方导游在当地接待旅游团时应遵循的服务流程和标准。
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(二)导游讲解当旅游团(者)抵达景区后,讲解员应主动迎上前去,向他们表示欢迎。讲解员带领旅游团(者)参观游览过程的服务主要包括致欢迎词、景区情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。1.致欢迎词讲解员在接待…
旅游景区导游服务主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。.(一)服务准备.1.接待前的准备.(1)了解所接团队或游客的有关情况.接待前,讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料,熟悉该群体或个体的总体情况,如停留时间、游程...
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