客户关系管理的核心是什么

在许多行业里，产品优势越来越不明显，于是企业意识到客户关系将是价值增值过程中必须管理的资产。许多企业将客户关系管理视为一项战略能力，这对于大多数企业来说是一种思维观念的转变，这一转变的驱动力来自投资界和技术的进步。客户关系管理通常会涉及以下几个环节：识别高价值的潜在客户了解产品的使用方法和用途制定和实施销售计划制定和实施客户服务计划建立客户信息系统并发挥其作用管理一线的销售队伍增进客户的信任和忠诚度对产品实施交叉销售及升级销售正如上面所示，其中的很多环节都涉及销售队伍的作用。什么是客户关系管理？尽管其实施可能因企业而异，但实质上是相同的，它是以各种沟通渠道对企业在营销、销售及服务领域与潜在的和现有客户以及对业务伙伴的关系进行管理的一整套程序和技术。客户关系管理的成败取决于人员、程序、技术及知识等多种因素，信息永远是客户关系管理的核心。诚如一位经理所说：“信息是关系的货币。”信息必须随时做到可对比、可分析、可批判，并且能够被购买过程中的所有相关方分享。收到客户关系管理技术影响的客户关系程序包括：营销。通过数据挖掘、促销销售管理和捕捉潜在客户，并将客户线索传递给销售和服务部门。销售。运用建议书生成器、知识管理工具、客户线索管理工具以及预测辅助工具制定有效的销售规划。服务。运用先进的呼叫中心技术及基于网络的客户服务处理对客户的服务及支持问题。客户关系通常由特定的职能部门负责，销售队伍与企业的客户关系管理部门有着密切的联系，反过来客户关系管理部门也对销售队伍产生巨大的影响，这种影响在本质上会根据企业实施客户关系管理的深入程度而有所不同。

CRM客户管理系统在不同的应用场景下，核心管理思想是不同的。从销售过程的客户管理场景来看，核心的管理思想就是加强对企业资源的协调和控制，从而最大程度为客户提供相应服务，从而最终完成提高客户成单转化率的目标。这样的核心管理思想，对于广大中小企业尤为重要，因为对中小企业而言，销售管理往往决定了企业的生存，客户成交的转化率直接决定了企业的生死存亡。同时，中小企业的资源非常有限，所以必须精打细算，用精耕细作的思路，才能获取企业经营的成功。落实到CRM的功能划分，CRM的核心管理思想，自然也是功能核心层的体现：以客户信息数据为中心，实现高效筛选，丰富的数据跟进和统计，达到更好的聚焦高价值客户，高效完成客户转化为核心目标！像是市面上的企点客服等CRM客户管理系统，以客户浏览和咨询页面生成的信息数据为基础，进行相关兴趣及产品选择的精细化标签分类，形成具有不同形象爱好的客户画像人群，在进行营销活动时，将产品的价值点与客户的兴趣点精准匹配，并针对不同类别和兴趣点的客户进行精准营销，促成客户转化的高效完成~

客户关系管理是企业管理及维护客户的一个信息化平台， 它是一款专门管理客户、销售跟单的软件，简单实用，帮助企业优化销售过程，强化销售团队，提升销售业绩，为管理团队统计决策提供完善的平台，适合服务型公司或销售型团队使用

客户关系管理的核心思想 主要包括以下几个方面：　　（一） 客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。　　随着人类社会的发展，企业资源的内 涵也在不断扩展，早期的企业资源主要是指有形的资产，包括土地、设备、厂房、原材料、资金等。随后企业资源概念扩展到无形资产，包括品牌、商标、专利、知识产权等。　　（二）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系，如合同签订、订单处理、发货、收款等，而且还包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系。这是CRM系统的另一个重要管理思想。　　（三）进一步延伸企业供应链管理 。　　20 世纪90 年代提出的ERP 系统，原本是为了满足企业的供应链管理需求，但ERP 系统的实际应用并没有达到企业供应链管理的目标，这既有ERP 系统本身功能方面的局限性，也有IT 技术发展阶段的局限性，最终 ERP 系统又退回到帮助企业实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的系统。清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。