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（十四谈企业管理）：基层管理的核心价值
有了团队才有管理，管理才能出效率；团队是由不同性格的人构成的，如何才能把这些具有不同个性的人合理揉合在一起，朝一个目标努力的确是个大学问；有的人个性张扬，容不下他人；有的人精于算计，处处斤斤计较；有的人爱耍小聪明，喜欢做套让别人钻；所有这些因素，如果不恰当处理必定会出现人际矛盾，从而团队内部消耗巨大，效率低下；因此，处理好人际关系就成了管理的核心，管理就是让张扬的人适度低调；让耍小聪明的人顾全大局；让整个团队和谐相处，必定会出现1+1大于2的结果；
管理的中心是人。管理的重点（核心）是决策、计划、控制。
管理的中心是人。管理的重点（核心）是决策、计划、控制。
——民营企业蜕变之路（之43） 姚远生 组织不是权力的舞台，而是责任的中心。所以，管理首先是一种具体的责任和工作。可是，很多人首先把它当作是一种权力，只提出任务而不研究完成任务的方法，这样的出发点不会带来有效的管理。 因此，管理者的任务，不仅仅是提出任务就万事大吉了。管理者的职责是使组织的目标得到实现，为此，还需要做许多具体的专业工作、这些工作都是管理人员必须履行的职责。彼得德鲁克认为，管理人员至少有五大核心工作。 首先，管理人员要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一个领域中、在每一个部门中的具体分解目标又是什么。他把这些目标告诉那些与目标的实现有关的人员，以便可以有效地实现所制定的目标。 其次，管理人员要从事组织工作。他分析所需的各项活动，分析它们之间的关系和做出决策。他对工作进行分类，把工作划分成可以进行管理的各项活动，然后进一步把这些活动划分成可以进管理的各项作业。然后，他把这些单位和作业组合成为一个组织结构，并选择人员来管理这些单位和实施这些作业。 再次，管理人员要从事激励和沟通工作。他把担任各项职务的人团结起来，组建成一个团队。为了做到这一点，他可以通过日常的工作实践，通过自己与同事的关系，通过有关报酬、安置和提升的人力资源政策，通过与下级、上级和同级之间持续的双向沟通来推进工作。 然后，管理人员工作中的第四个基本内容，是评价与考核。管理人员要建立各种业绩衡量标准。很少有哪些因素对整个组织和组织中的每一个人都具有同等的重要性。因此，他要注意为每一个岗位确定一种衡量标准，使之既集中精力于整个组织的绩效，同时又关心员工本人的工作并帮助他做好工作。此外，管理人员还要对绩效进行分析、评价和解释。正如在他工作的其他领域中一样，他要把这些衡量标准的含义和结果通报给他的下级、上级和同级。 最后，管理人员的第五项工作是要培养人才，包括他自己。为了提高组织的能力和水平，组织中的成员需要不断进步，不仅在专业技能方面需要进步，更重要的是还要在心智和职业素养方面进步。因为这是组织的需要，所以管理人员对他们的进步必须承担责任。 管理者的这五项工作中的每一项，都可以再细分为若干个子项。而且，每一项工作都要求有不同的品质和条件。德鲁克认为，任何企业必须形成一个真正的整体，为了最有效的完成整体的任务，就需要进行目标管理。企业每个成员所作的工作各不相同，但是，他们都必须为着一个共同的目标作贡献。他们的努力必须全都朝着同一方向，他们的贡献都必须融成一体，产生出一种整体的业绩——没有隔阂，没有冲突，没有不必要的重复劳动。因此，企业的运作要求各项工作都必须以整个企业的目标为导向；尤其是每个管理人员必须注重企业整体的成果，他个人的成果是由他对企业成就所作出的贡献来衡量的。管理者必须知道企业要求和期望于他的是些什么贡献。否则，管理者可能会搞错方向，浪费精力。上级必须知道对下级工作的期待是什么；而下级必须知道自己对什么工作结果负责。每一位管理者，上至大老板，下至生产工长或主管、办事员，都必须明确其工作目标。否则，一定会产生混乱。这些目标必须规定该人的工作应达到的成就，必须规定他和他的岗位在帮助其他岗位实现其工作目标时应作出什么贡献，还应规定他在实现自己的工作目标时能期望其他岗位给予什么协作。换言之，从一开始就应把工作重点放在团队配合和团队成果上。这些工作目标应该始终以企业的总目标为依据。公司可能非常之大，以致个别工长的生产工作同公司的总产出之间似乎有着天文数字般的距离。但是即使对装配线上的工长，也应该要求他以公司的总目标和制造部门的目标为依据来制定自己的工作目标。工长始终应该把自己的注意力放在公司的总目标上，并用他的部门对整体作出的贡献来表述本部门的成果。目标管理的最大优点也许是它使得一位管理者能控制自己的成就。自我控制，意味着更强的激励：一种要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味着更高的成就目标和更广阔的眼界。目标管理的主要贡献之一就是它使得我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。 然而，作为组织的管理者，只有解放了组织中的所有成员，才能最后解放自己。这是因为，管理者的责任和使命，是实现组织目标；管理者的工作成果取决于每一个成员的工作成果。所以，管理者应该把组织中每一个成员的责任也当作是自己的责任；管理者应该把解决每一个成员的问题当作自己的责任；管理者应该为每一个成员的工作成果承担责任。 因此，管理者应该是组织中责任最重、压力最大的阶层。只有组织中所有成员的责任都已经完成，所有人的压力都已经消除，管理者的责任才完成，管理者的压力才能够消除。 华为公司CEO任正非说：“一个职业管理者的社会责任（狭义）与历史使命，就是为了完成组织目标而奋斗。以组织目标的完成为责任，缩短实现组织目标的时间，节约实现组织目标的资源，就是一个管理者的职业素养与成就。权力不是要别人服从您，而是要您告诉他如何干。因此，围绕组织目标的有效实现，个人所处的位置，承担的使命，应如何理解？怎样理解公司的组织目标的实现，我在《华为的红旗能打多久》上讲过，在历次很多讲话上都讲过，但大家都听不进去，今天就要考一次，你听不进去也要写。一个职业管理者，他的职业就是实现组织目标，因此，实现组织目标不是他的个人成就欲所驱使，而是因为他的社会责任无时不在给他压力。” 彼得德鲁克说：“责任是组织中一个严厉的主人。”如果管理者只对别人提出要求而并不对自己提出要求，那是没有用的，而且也是不负责任的。如果员工不能肯定自己的公司是认真的、负责的、有能力的，他们就不会为自己的工作、团队和所在单位的事务承担起责任来。 认真负责的员工，也会对经理人提出很高的要求，要求他们真正能胜任工作，要求他们认真地对待自己的工作，要求他们对自己的任务和成绩负起责任来。 因为管理者承担着整个组织绩效的责任，所以组织中任何一个成员没有从责任和压力中解放出来之前，管理者不可能被解放。管理者应当是一个组织中最后被解放的人。不仅如此，管理者还应当承担解放其他人的使命。 从这个意义上讲，你是多少人构成的组织的管理者，你就要在多少人解放以后才被解放。你承担了影响什么范围内人们的前途和命运的使命，你就要在那个范围的人都解放之后才被解放。
管理的核心，是责任管理。是让正确的人去承担正确的责任。 盖洛普在《首先，打破一切常规》当中披露了其两项大规模调查的结果。其中一项调查显示，员工敬业与否，主要取决于其主管。尽管他/她可能是冲着CEO的个人魅力、公司的高薪酬待遇加入公司的。 因此，盖洛普指出，企业里HR设计各种的体系来企图取代管理者，是完全错误的。HR希望设计各种体系来把人管好，让管理者专注于正常的工作。他们没有意识到，“管人就是管理者的全部工作”。 由于HR不恰当地承担了人员管理的责任，这种“勇于担当”的后果，可想而知。 原来企业里有句俗话，叫责权利对等。这个源自国有企业的说法，近乎接近管理的真理。首先让责任得到正确的划分，然后让承担责任的人得到相应的权力和利益。这是最基本、最有效的管理原理，也是管理的核心所在。
《管理学》第5讲：管理者做什么工作
在许多行业里，产品优势越来越不明显，于是企业意识到客户关系将是价值增值过程中必须管理的资产。许多企业将客户关系管理视为一项战略能力，这对于大多数企业来说是一种思维观念的转变，这一转变的驱动力来自投资界和技术的进步。客户关系管理通常会涉及以下几个环节：识别高价值的潜在客户了解产品的使用方法和用途制定和实施销售计划制定和实施客户服务计划建立客户信息系统并发挥其作用管理一线的销售队伍增进客户的信任和忠诚度对产品实施交叉销售及升级销售正如上面所示，其中的很多环节都涉及销售队伍的作用。什么是客户关系管理？尽管其实施可能因企业而异，但实质上是相同的，它是以各种沟通渠道对企业在营销、销售及服务领域与潜在的和现有客户以及对业务伙伴的关系进行管理的一整套程序和技术。客户关系管理的成败取决于人员、程序、技术及知识等多种因素，信息永远是客户关系管理的核心。诚如一位经理所说：“信息是关系的货币。”信息必须随时做到可对比、可分析、可批判，并且能够被购买过程中的所有相关方分享。收到客户关系管理技术影响的客户关系程序包括：营销。通过数据挖掘、促销销售管理和捕捉潜在客户，并将客户线索传递给销售和服务部门。销售。运用建议书生成器、知识管理工具、客户线索管理工具以及预测辅助工具制定有效的销售规划。服务。运用先进的呼叫中心技术及基于网络的客户服务处理对客户的服务及支持问题。客户关系通常由特定的职能部门负责，销售队伍与企业的客户关系管理部门有着密切的联系，反过来客户关系管理部门也对销售队伍产生巨大的影响，这种影响在本质上会根据企业实施客户关系管理的深入程度而有所不同。
CRM客户管理系统在不同的应用场景下，核心管理思想是不同的。从销售过程的客户管理场景来看，核心的管理思想就是加强对企业资源的协调和控制，从而最大程度为客户提供相应服务，从而最终完成提高客户成单转化率的目标。这样的核心管理思想，对于广大中小企业尤为重要，因为对中小企业而言，销售管理往往决定了企业的生存，客户成交的转化率直接决定了企业的生死存亡。同时，中小企业的资源非常有限，所以必须精打细算，用精耕细作的思路，才能获取企业经营的成功。落实到CRM的功能划分，CRM的核心管理思想，自然也是功能核心层的体现：以客户信息数据为中心，实现高效筛选，丰富的数据跟进和统计，达到更好的聚焦高价值客户，高效完成客户转化为核心目标！像是市面上的企点客服等CRM客户管理系统，以客户浏览和咨询页面生成的信息数据为基础，进行相关兴趣及产品选择的精细化标签分类，形成具有不同形象爱好的客户画像人群，在进行营销活动时，将产品的价值点与客户的兴趣点精准匹配，并针对不同类别和兴趣点的客户进行精准营销，促成客户转化的高效完成~
客户关系管理是企业管理及维护客户的一个信息化平台， 它是一款专门管理客户、销售跟单的软件，简单实用，帮助企业优化销售过程，强化销售团队，提升销售业绩，为管理团队统计决策提供完善的平台，适合服务型公司或销售型团队使用
客户关系管理的核心思想 主要包括以下几个方面： （一） 客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。 随着人类社会的发展，企业资源的内 涵也在不断扩展，早期的企业资源主要是指有形的资产，包括土地、设备、厂房、原材料、资金等。随后企业资源概念扩展到无形资产，包括品牌、商标、专利、知识产权等。 （二）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系，如合同签订、订单处理、发货、收款等，而且还包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系。这是CRM系统的另一个重要管理思想。 （三）进一步延伸企业供应链管理 。 20 世纪90 年代提出的ERP 系统，原本是为了满足企业的供应链管理需求，但ERP 系统的实际应用并没有达到企业供应链管理的目标，这既有ERP 系统本身功能方面的局限性，也有IT 技术发展阶段的局限性，最终 ERP 系统又退回到帮助企业实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的系统。清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。
有了团队才有管理，管理才能出效率；团队是由不同性格的人构成的，如何才能把这些具有不同个性的人合理揉合在一起，朝一个目标努力的确是个大学问；有的人个性张扬，容不下他人；有的人精于算计，处处斤斤计较；有的人爱耍小聪明，喜欢做套让别人钻；所有这些因素，如果不恰当处理必定会出现人际矛盾，从而团队内部消耗巨大，效率低下；因此，处理好人际关系就成了管理的核心，管理就是让张扬的人适度低调；让耍小聪明的人顾全大局；让整个团队和谐相处，必定会出现1+1大于2的结果；
人是社会动物，每个人都不可避免地要与人交往。要想过得愉快，就要处理好自己与身边人的关系。处理好人际关系，要记住三句话，“看人长处、帮人难处、记人好处”。 看人长处人无完人，每个人都有缺点，如果你总是盯着别人的缺点不放，你们的关系肯定好不了。反之，学会换位思考，多看别人的优点，你就会发现，越看别人就越顺眼，就能与人处好关系，就懂得用人所长。一枝独秀不是春，百花齐放春满园。只有懂得与人友好相处的人，才能成事。懂得用人所长，你也就拥有了领袖的素质。 帮人难处就是在别人困难的时候，伸出你的援助之手，可能是举手之劳，也可能需要一定的付出。只要力所能及就好，锦上添花，不如雪中送炭。人在春风得意的时候你帮他，他不一定会记得你。在别人有难的时候你给予了帮助，人家会记你一辈子的好。在你有困难的时候，人家也会同样帮助你，你的路才会越走越宽。 记人好处人生在世，要常怀感恩之心。要知道，每一个人从出生到死亡，每一点进步，每一滴收获，都离不开父母、家人、朋友的帮助。永远记得别人的好，才能每天拥有阳光，每天都有朋友相伴，终生都有幸福相随。
管理的核心是使人性得到最完美的发展。职工是企业的主体，职工参与是有效管理的关键，使人性得到最完美的发展是现代管理的核心，服务于人是管理的根本目的等观点。管理是一种有意识，有目的的活动，它服务并服从于组织目标。管理是一个连续进行的活动过程，实现组织目标的过程，就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。管理活动是在一定的环境中进行的，在开放的条件下，任何组织都处于千变万化的环境之中，复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。
管理者要在适当的时候出现在适当的位置: 员工迷茫时---领导在前面带路; 员工困难时---领导在旁边指导; 员工业绩时---领导在后面鼓励。要清楚下属的想法: 员工需要指点,不需要指指点点; 员工希望你走到心里,但不希望在他心里走来走去; 任何人喜欢指教,但不喜欢指指教教; 管理者要少说,多问,多听。
回答 亲~您好 决策 管理的核心是决策。科学决策是现代管理的核心，决策贯穿整个管理活动，决策是决定管理工作成败的关键。决策是任何有目的的活动发生之前必不可少的一步。不同层次的决策有大小不同的影响。 更多1条
管理五大要素：道、天、地、将、法。1、道 企业的愿景 2、天 企业所处的大势 3、地 企业所处的行业和市场 4、将 企业家和核心管理团队 5、法 企业建章立制
管理的核心是什么？