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1. 客户：挖掘最有价值的客户 2. 关系：与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系 3. 管理：实现客户价值和企业利润最大化的体现 综上所述，客户关系管理就是挖掘最有价值的客户，与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系，从而实现企业利润的最大 ...
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客 户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。 如何提高客户的满意度？答：1、倾听客户的声音。2、对客户反应的事实负责，并采取行动。
企业开展关系营销并发展为客户关系管理的过程中，可以把企业和客户建立客户关系的过程简化为：建立关系——维系关系——增进关系，也就是企业如何吸引客户——留住客户——升级客户的过程，这就是客户关系的精髓。
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成 ...
当前第1页，共14 当前第2页，共14 20学年第 学期 《客户关系管理》期末考试试卷（A卷）(闭卷) 适用专业： 年级： 考试时间：90 分钟 1、根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。
疫情期间我通过尝试做社群看到了新的销售模式。目前看社群已经不仅是一种销售渠道，它还是个聆听渠道，对后续产品的开发、库存管理、运营等都有全新的帮助。课题：如何利用社交媒体做好客户关系维护？ 参与：冷芸…
客户关系管理的很好的例子 客户关系管理（CRM）软件已成为各种形式和规模的企业对IT阿森纳的一个基本要素。不同的企业采用不同的CRM实施。以下是其中的CRM解决了一个重要的商业问题的方式的例子。 电话营销团队 CRM软件可以为出售在电话 ...
中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊 [导读] 摘要：本文针对商业银行在银行客户关系管理中的工作策略展开了分析，针对当前商业银行发展过程中的面临的客户关系管理现状进行了阐述，并且针对其问题所在进行了分析，最后结合国际上的先进经验提出了相应的参考性 ...
1. 客户：挖掘最有价值的客户 2. 关系：与之形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系 3. 管理：实现客户价值和企业利润最大化的体现 综上所述，客户关系管理就是挖掘最有价值的客户，与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系，从而实现企业利润的最大 ...
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客 户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。 如何提高客户的满意度？答：1、倾听客户的声音。2、对客户反应的事实负责，并采取行动。
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