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摘要： 客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一.本文从客户关系管理的概念框架,体系组件,模块结构,工作流程,层次结构以及企业实施模型等方面对客户关系管理的体系框架进行了分析.
【关键词】 顾客关系;顾客价值;顾客价值提升;策略 【出 处】 2018年 1期 【收 录】 中国学术期刊网 【作 者】 牟春兰 【项 目】 暂不属于基金项目 【单 位】 【摘 要】 [摘要] 顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题，对于很多行业的企业而言，能否与顾客维护良好的关系从根本上决定了 ...
客户关系管理的内容有多个方面,基础性的工作包括顾客分析,企业对顾客的承诺,客户信息交流等;主体工作则包括建立和保持客户关系,客户档案管理,客户反馈管理,客户服务与教育及企业与顾客的合作等. 展开 .
客户关系管理-近年，全球商贸都掀起“客户关系管理”的热潮，各大企业都纷纷设法运用有关概念及技术，希望... 华中科技大学 社会化客户关系管理平台的用户依恋机制研究 在互联网发展的背景下,消费者在品牌之间和在线平台之间相比线下转换成本更低,转换更为方便。
摘要： 客户关系管理理念与实践进入中国已有两年多 ,企业虽然认同客户关系管理理念及做法的先进性 ,但在一定的资源约束下对实施和实践客户关系管理存在诸多疑虑和阻力.本文旨在理顺众多有关客户关系管理的理论及功能体系 ,总括出一个较完备的客户关系管理的体系框架 ,并在实践层面上探讨 ...
客户关系管理 客户价值 客户忠诚度 企业文化 DOI： CNKI:SUN:SXCJ.0.2007-S2-045 被引量 ... 2007 收藏 引用 批量引用 报错 分享 全部来源 免费下载 求助全文 爱学术 (全网免费下载) 维普期刊专业版 ...
摘要： 近年来,有关客户关系管理(CRM)的研究受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注,其理论与应用的研究已获得一些成果.在简要介绍CRM发展历程之后,本文尝试从人文管理与信息技术两个不同角度对目前CRM研究领域的部分工作做一简单的回顾与评述,同时指出应该侧重于人文管理和系统的思考,以利于 ...
家乐福客户关系管理研究-客户关系管理起源于关系营销,旨在于帮助企业识别出最优质客户,并为之提供服务,进而维持长久的关系。超市作为零售业的一种重要的业态形式,近年来一直维持着高速发展,目前市场已接近饱和,同质化竞...
银行客户关系管理参考文献一： [1]李思迪. 某银行客户关系管理系统的开发设计[J]. 无线互联科技,2013(02):71. [2]陈阳. 我国商业银行客户关系管理系统功能规划浅析[J].
摘要： 客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一.本文从客户关系管理的概念框架,体系组件,模块结构,工作流程,层次结构以及企业实施模型等方面对客户关系管理的体系框架进行了分析.
【关键词】 顾客关系;顾客价值;顾客价值提升;策略 【出 处】 2018年 1期 【收 录】 中国学术期刊网 【作 者】 牟春兰 【项 目】 暂不属于基金项目 【单 位】 【摘 要】 [摘要] 顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题，对于很多行业的企业而言，能否与顾客维护良好的关系从根本上决定了 ...
客户关系管理的内容有多个方面,基础性的工作包括顾客分析,企业对顾客的承诺,客户信息交流等;主体工作则包括建立和保持客户关系,客户档案管理,客户反馈管理,客户服务与教育及企业与顾客的合作等. 展开 .
客户关系管理-近年，全球商贸都掀起“客户关系管理”的热潮，各大企业都纷纷设法运用有关概念及技术，希望... 华中科技大学 社会化客户关系管理平台的用户依恋机制研究 在互联网发展的背景下,消费者在品牌之间和在线平台之间相比线下转换成本更低,转换更为方便。
摘要： 客户关系管理理念与实践进入中国已有两年多 ,企业虽然认同客户关系管理理念及做法的先进性 ,但在一定的资源约束下对实施和实践客户关系管理存在诸多疑虑和阻力.本文旨在理顺众多有关客户关系管理的理论及功能体系 ,总括出一个较完备的客户关系管理的体系框架 ,并在实践层面上探讨 ...
客户关系管理 客户价值 客户忠诚度 企业文化 DOI： CNKI:SUN:SXCJ.0.2007-S2-045 被引量 ... 2007 收藏 引用 批量引用 报错 分享 全部来源 免费下载 求助全文 爱学术 (全网免费下载) 维普期刊专业版 ...
摘要： 近年来,有关客户关系管理(CRM)的研究受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注,其理论与应用的研究已获得一些成果.在简要介绍CRM发展历程之后,本文尝试从人文管理与信息技术两个不同角度对目前CRM研究领域的部分工作做一简单的回顾与评述,同时指出应该侧重于人文管理和系统的思考,以利于 ...
家乐福客户关系管理研究-客户关系管理起源于关系营销,旨在于帮助企业识别出最优质客户,并为之提供服务,进而维持长久的关系。超市作为零售业的一种重要的业态形式,近年来一直维持着高速发展,目前市场已接近饱和,同质化竞...
银行客户关系管理参考文献一： [1]李思迪. 某银行客户关系管理系统的开发设计[J]. 无线互联科技,2013(02):71. [2]陈阳. 我国商业银行客户关系管理系统功能规划浅析[J].
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