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浅谈人性化服务在围手术期护理中的应用

2015-07-04 21:22 来源:学术参考网 作者:未知

【关键词】  人性化服务 围手术期护理

  所谓“人性化服务"是指用医院充满人性味的就医环境和服务措施,让病人和家属感受人文关怀,医院“人性化服务"是医德与善良之心的重要表达。如何在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地,要求我们用智慧和关爱服务于病人,体现人文关爱,是医院生存与发展的必备条件,也是沟通护患关系,解决目前信任危机的重要捷径。

  1  转变思想,培育人性化的服务理念
   
  我们首先在管理理念上进行了较大的突破,认真贯彻全省护理工作会议精神,树立主动为病人服务的意识,把倡导人性化服务作为改善医疗服务,提高医护质量的切入点,培养职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心"的服务原则,以“关怀式语言"接待病人,将人性化服务渗透于医疗护理过程之中,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗护理服务得以顺利进行。

  2  手术室护士与人文关怀
   
  手术室护士与患者的接触时间是短暂的,其工作性质是每日与多个接受手术的患者接触,具有“短、平、快"的特点,但手术室护士在病人的手术期是一个及其重要的角色,对病人的心理因素、精神面貌乃至病情转归,起着举足轻重的影响,手术室护士更需要对病人给予人文关怀,具体表现在术前、术中、术后三个方面。WWw.133229.cOM

  2.1  重视对术前病人的人文关怀  病人在围手术期,除少数可表现充满信心和乐观外,大多数出现不同程度的恐惧、疑虑、焦急或忧郁等心理活动,术前由巡回护士访视与患者沟通交流,了解病人的需求,对患者的心理生理进行评估,因人而异采取有效方式做好术前健康指导,让病人术前注意保暖,预防上呼吸道感染,保证充分睡眠,帮助病人练习有效咳痰,必要时练习卧床排便,给病人讲解术前插胃管和导尿的必要性,以取得病人的理解和合作,在术前要求病人注意自己的饰物、假牙、隐形眼镜等不能带进手术室,女病人要注意不能涂指甲油、口红以免影响术中观察末稍血液循环及病情,同时向患者介绍手术室的环境,介绍成功病例等,减轻患者的压力,鼓励病人树立战胜疾病的信心。

  2.2  加强术中管理  病人进入手术室面对的是冰冷的机器和穿戴着手术服、口罩、帽子等全副武装的医护人员,80%病员都会有不同程度的焦虑、恐惧、不安的感觉,将病人用平车接入手术室后,热情接待,问侯患者,让其感受到护士的真情,消除患者的恐惧感,以最佳的状态配合手术,术中注意观察病人的病情,使病人减少不必要的暴露,维护病人的自尊心,在不影响手术体位的情况下,尽量满足病人的舒适要求,保持术中输血、输液的通畅。术中有时病人会因牵拉内脏而产生恶心、呕吐等症状,此时应安慰病人,不要紧张适当放松,并嘱其深呼吸,头偏向一侧防窒息,拉住病人的手及时擦净病人的口唇,给病人以鼓励和心理暗示,告诉他这种情况很快就会过去,当病人面露病苦表情时,可轻轻扶摸他的手或拍拍他的肩,传递一份关怀之情。手术完毕,及时给病人包扎伤口,擦净身上的血迹,整理好病人的衣服,注意病人的保暖,将病人平安送回病房,与病房护士做好交接班。

  2.3  重视术后随访  术后3天,我们进行术后的回房工作,首先祝贺病人手术成功,了解病人术后的病情及恢复程度,同时了解病人对手术室的护理工作的满意度和评价,给病人讲解术后的注意事项功能锻炼,并发症的预防等,通过以上护理活动,我们与病人建立起了一种人性化亲密的信赖关系,从而使病人在无忧无虑无压力的良好心情下通过各种手术,术后回访工作也为进一步完善整体护理有了一个总结和改进。

  3  体会
   
  人性化服务在围手术期护理中的应用,确保了手术病人在护理上的完整性,填补了病房在护理计划中只有术前、术后部分,无术中护理的空白,增强了手术室护士现代服务的深度和广度,即提高了护理专业水平,又反映了病人的心理需求,体现了人文关怀,达到护患沟通的目标,减少了护患纠纷,提高了病人的满意度,使手术室护理与病房的整体护理得到了贯通,是现代化护理模式的需要。

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