航班延误后机场的服务保障问题论文.doc,毕业论文(设计)二Ο一四年五月一日诚信声明本人郑重声明:所呈交的大专毕业论文(设计),是本人在指导老师的指导下,进行研究所取得的成果。尽我所知,除了设计(论文)中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或...
简析航班延误服务问题及补救策略(开题报告)毕业论文(设计).doc,584476383原创作品,原创力文档版权提供,违者必究,毕业设计(论文)开题报告题目名称:简析航班延误服务补救策略院系名称:艺术设计系班级:空乘与管理086班学号:200880664627学生姓名:罗贞子指导教师:郑大莉…
航班延误时旅客心理及服务对策分析论文.doc,毕业论文(设计)二Ο一四年4月8日诚信声明本人郑重声明:所呈交的大专毕业论文(设计),是本人在指导老师的指导下,进行研究所取得的成果。尽我所知,除了设计(论文)中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表...
航班延误后,一方面,航班延误降低了航空公司、机场资源的利用率。航班延误后,需要航空公司、机场投入更多人力、物力处理后续问题,导致资源浪费和服务成本增加。
为避免服务不及时所带来的问题,必须确保航班延误后服务及时到位,航空公司可建立不正常航班“第一时间”制度。第一时间通知旅客。接到航班延误通知后,航空公司呼叫中心坐席人员要第一时间打电话或发短信告知旅客,做好问询服务,同时协助旅客安排后续行程。
浅谈航班延误的原因毕业论文(设计).doc,毕业论文(设计)浅谈航班延误的原因院别:航空服务与管理院专业:航空地面服务姓名:李永奇学号:201100073049指导教师:吴啸华二〇一四年四月十日目录中文
三、完善航班延误后的旅客服务当前,许多名航单位对于航班延误都了相对而言比较全面的服务和管理制度,但是在精细化管理方面依然还有进一步提高的可能。一个十分重要的方面就是要根据不同的影响因素划分延误的责任到底由谁负责...
1.2航班延误补救服务的目的.航空公司采取补救服务主要是降低因航班延误给顾客造成的损失,比如在服务的过程中发生一些小的失误就有可能使顾客对航空公司不满,如果问题严重的话或以后直接改乘别的航空公司从而影响到本公司竞争力等。.补救服务可以...
不正常航班旅客服务技巧研究-民航运输毕业论文.docx,中国民用航空飞行学院高等教育自学考试毕业论文论题不正常航班旅客服务技巧研究作者专业民航运输准考证号指导教师完成日期中国民用航空飞行学院不正常航班旅客服务技巧研究学生指导老师学生对不正常航班旅客服务技巧的研究已成为各大...
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航班延误后,一方面,航班延误降低了航空公司、机场资源的利用率。航班延误后,需要航空公司、机场投入更多人力、物力处理后续问题,导致资源浪费和服务成本增加。
为避免服务不及时所带来的问题,必须确保航班延误后服务及时到位,航空公司可建立不正常航班“第一时间”制度。第一时间通知旅客。接到航班延误通知后,航空公司呼叫中心坐席人员要第一时间打电话或发短信告知旅客,做好问询服务,同时协助旅客安排后续行程。
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三、完善航班延误后的旅客服务当前,许多名航单位对于航班延误都了相对而言比较全面的服务和管理制度,但是在精细化管理方面依然还有进一步提高的可能。一个十分重要的方面就是要根据不同的影响因素划分延误的责任到底由谁负责...
1.2航班延误补救服务的目的.航空公司采取补救服务主要是降低因航班延误给顾客造成的损失,比如在服务的过程中发生一些小的失误就有可能使顾客对航空公司不满,如果问题严重的话或以后直接改乘别的航空公司从而影响到本公司竞争力等。.补救服务可以...
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