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简析航班延误服务问题及补救策略（开题报告）毕业论文（设计）.doc,584476383原创作品,原创力文档版权提供，违者必究，毕业设计（论文）开题报告题目名称：简析航班延误服务补救策略院系名称：艺术设计系班级：空乘与管理086班学号：200880664627学生姓名：罗贞子指导教师：郑大莉…
航班延误后机场的服务保障问题论文.doc,毕业论文（设计）二Ο一四年五月一日诚信声明本人郑重声明：所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，进行研究所取得的成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或...
为避免服务不及时所带来的问题，必须确保航班延误后服务及时到位，航空公司可建立不正常航班“第一时间”制度。第一时间通知旅客。接到航班延误通知后，航空公司呼叫中心坐席人员要第一时间打电话或发短信告知旅客，做好问询服务，同时协助旅客安排后续行程。
航班延误时旅客心理及服务对策分析论文.doc,毕业论文（设计）二Ο一四年4月8日诚信声明本人郑重声明：所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，进行研究所取得的成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表...
同时，运用“关键因素贡献度分析法”，找出影响延误旅客对服务补救评价满意度高低的那些因素。.最后，根据分析结果，本文为长沙机场有效实施服务补救提出了策略。.第一，强化航班运行管理，降低航班延误程度；第二，改进航班延误信息发布，提供改...
三、完善航班延误后的旅客服务当前，许多名航单位对于航班延误都了相对而言比较全面的服务和管理制度，但是在精细化管理方面依然还有进一步提高的可能。一个十分重要的方面就是要根据不同的影响因素划分延误的责任到底由谁负责...
1.2航班延误补救服务的目的.航空公司采取补救服务主要是降低因航班延误给顾客造成的损失，比如在服务的过程中发生一些小的失误就有可能使顾客对航空公司不满，如果问题严重的话或以后直接改乘别的航空公司从而影响到本公司竞争力等。.补救服务可以...
航班延误是当前国际民航业发展中的一大难题，也是旅客对民航服务不满意的重要原因之一。因此，从航班延误所引发的旅客心理角度出发，加强民航运输业的服务水平至关重要。1、航班延误时的典型旅客心理及需求1.1航班延误时的旅客心理。
航班延误后机场的服务问题研究论文定稿.doc浅谈空乘人员对航班延误后的服务论文定稿.doc习水丹霞谷景区及农村基础设施建设项目可行性研究报告.doc通山事业编招聘2019年考试真题及答案解析网友整理版.docx通山事业编招聘2020年考试真题及...
从一起看如何加强航班延误后服务.来源：《中国民航报》.2019-02-2110:46:00.近期，笔者遇到一起旅客某航空公司未及时告知航班信息且未妥善安置旅客的事件。.通过对该事件的调查，发现航空公司做了尽其所能的信息告知和旅客安置工作，但仍未获得...
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1.2航班延误补救服务的目的.航空公司采取补救服务主要是降低因航班延误给顾客造成的损失，比如在服务的过程中发生一些小的失误就有可能使顾客对航空公司不满，如果问题严重的话或以后直接改乘别的航空公司从而影响到本公司竞争力等。.补救服务可以...
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