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基于“12345”市民服务热线的城市公共管理问题挖掘与治理优化途径.北京大学建筑与景观设计学院城市治理优化实验室,北京100871;†通信作者,E-mail:dihuali@pku.edu.摘要以海南省三亚市的“12345”市民服务热线数据为研究对象,通过提取热线数据记录中的空间...
国内12345市民服务热首次出现在武汉、沈阳，从1983年第一部热线诞生，我国学者开始关注服务热线，尤其是市民服务热线的成长和发展。在热线建设研究中，国内主要围绕服务热线作用意义、制度建设等问90余个开通市长热线的作用意义进行分析，并提出希望和建议。
论文共分为五个章节,首先介绍了本文研究背景和意义,梳理回顾了国内外研究现状,同时明确了本文研究思路和方法。其次,阐述了政务热线、“12345”政务热线的基本概念,同时纳入了新公共管理理论、服务型理论,为后续研究提供理论支撑。
如何能够更科学的评价12345热线服务质量，分析出12345热线服务中存在的问题，从而改进热线服务，提高市民对热线的满意度，是当前各地所面临的一项重要课题，也是本论文的研究重点。
12345,有事找——记北京市非紧急救助热线-市民张先生冒着凛冽的寒风,在公交车站等了半个小时,还不见车来。他很恼火,因为这不是第一次了,这趟线路的车到站经常不准点,让张先生着过很多次急...
xx县卫生局关于2012月23日12345市民热线承办问题的县办公室：2012月23日，接到县12345市民热线，关于四女寺镇蔡村村民张先生反映“2012疼去四女寺镇老刘卫生所输液，因医生救治失误导致其死亡。
近日，网传河南新乡一市民称联系新乡12345市民热线，反映某医院多收费45块钱的问题，听到接线员转头骂其“不要脸”，“为了45块钱打了仨电话”。据澎湃新闻、九派新闻消息，经核实，该市民反映的录音是真…
中共成都市委副书记王凤朝成都市人民市长始终坚持以人民为中心，问政于民、问需于民、问计于民，充分发挥市长热线与市长信箱平台作用，集中解决共性问题，专项解决个性问题，联动解决关注度高的问题，及时回应解决市民诉求，不断提升市民群众获得感、幸福感、安全感。
敦煌市12345市民热线公众满意度测量与提升研究.【摘要】：公共服务是现代的主要职能,公共服务型是当代的基本特征,也是管理模式改革的战略目标。.党的十九大报告提出,新时期将建设人民满意的服务型,保证全体人民在共建共享发展中...
12345更高一级电话,打市长热线技巧,12345的号码是多少市长热线12345是什么热线电话12345是市政服务中心的市长热线.采用的城市有杭州市、北京市等省市采用,包括便民热线、市长电话等.12345是一个什么热线电话12345是市民热线.主要...
基于“12345”市民服务热线的城市公共管理问题挖掘与治理优化途径.北京大学建筑与景观设计学院城市治理优化实验室,北京100871;†通信作者,E-mail:dihuali@pku.edu.摘要以海南省三亚市的“12345”市民服务热线数据为研究对象,通过提取热线数据记录中的空间...
国内12345市民服务热首次出现在武汉、沈阳，从1983年第一部热线诞生，我国学者开始关注服务热线，尤其是市民服务热线的成长和发展。在热线建设研究中，国内主要围绕服务热线作用意义、制度建设等问90余个开通市长热线的作用意义进行分析，并提出希望和建议。
论文共分为五个章节,首先介绍了本文研究背景和意义,梳理回顾了国内外研究现状,同时明确了本文研究思路和方法。其次,阐述了政务热线、“12345”政务热线的基本概念,同时纳入了新公共管理理论、服务型理论,为后续研究提供理论支撑。
如何能够更科学的评价12345热线服务质量，分析出12345热线服务中存在的问题，从而改进热线服务，提高市民对热线的满意度，是当前各地所面临的一项重要课题，也是本论文的研究重点。
12345,有事找——记北京市非紧急救助热线-市民张先生冒着凛冽的寒风,在公交车站等了半个小时,还不见车来。他很恼火,因为这不是第一次了,这趟线路的车到站经常不准点,让张先生着过很多次急...
xx县卫生局关于2012月23日12345市民热线承办问题的县办公室：2012月23日，接到县12345市民热线，关于四女寺镇蔡村村民张先生反映“2012疼去四女寺镇老刘卫生所输液，因医生救治失误导致其死亡。
近日，网传河南新乡一市民称联系新乡12345市民热线，反映某医院多收费45块钱的问题，听到接线员转头骂其“不要脸”，“为了45块钱打了仨电话”。据澎湃新闻、九派新闻消息，经核实，该市民反映的录音是真…
中共成都市委副书记王凤朝成都市人民市长始终坚持以人民为中心，问政于民、问需于民、问计于民，充分发挥市长热线与市长信箱平台作用，集中解决共性问题，专项解决个性问题，联动解决关注度高的问题，及时回应解决市民诉求，不断提升市民群众获得感、幸福感、安全感。
敦煌市12345市民热线公众满意度测量与提升研究.【摘要】：公共服务是现代的主要职能,公共服务型是当代的基本特征,也是管理模式改革的战略目标。.党的十九大报告提出,新时期将建设人民满意的服务型,保证全体人民在共建共享发展中...
12345更高一级电话,打市长热线技巧,12345的号码是多少市长热线12345是什么热线电话12345是市政服务中心的市长热线.采用的城市有杭州市、北京市等省市采用,包括便民热线、市长电话等.12345是一个什么热线电话12345是市民热线.主要...
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