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顾客满意度、市场份额与利润率的关系——来自瑞典的发现[J].管理学报,2005,2(1):115-122. 被引量：8 6 陈洪安.对中小企业实施顾客满意度战略的探讨[J].淮南工业学院学报：社会科学版,2000,1(2):9 7
刘向阳. 【摘要】： 使顾客满意是现代营销理论的核心 ,而顾客满意与顾客盈利能力关系的分析是营销决策的重要依据。. 本文在分析和归纳顾客满意的营销效应的基础上 ,借助“容忍区域”和双因素理论重新审视了顾客满意与顾客盈利能力的关系 ,并对顾客满意 ...
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顾客满意度指数测评模型比较与借鉴[J].商业时代,2005(11):39-42. 被引量：15 2 赵丽丽,南剑飞.旅游景区游客满意度实施的若干问题分析[J].商业时代,2007(8):94被引量：3 3 陈凤菊.顾客满意度测评研究
国外顾客满意度研究现状从20 世纪90 年代开始，国外专家学者对顾客满意度作了大量的研究，并取 得了相当的成果，其研究可归 纳如下: Cardozo(1965)发表论文对顾客满意进行研究,提出了顾客满意的概念,首次将客户满意度引入营销学 Sheth(1969)将 ...
文献综述 客户满意度.doc,提升客户满意度的策略的文献综述 1前言 顾客满意度是现代经济发展中企业公司谋求发展所需要参考的重要指标和参数，在目前，他作为消费者对企业产品或服务的直接感知结果，对企业的发展方向，技术改进等发面都有着十分重要的作用。
顾客满意度、市场份额与利润率的关系——来自瑞典的发现[J].管理学报,2005,2(1):115-122. 被引量：8 6 陈洪安.对中小企业实施顾客满意度战略的探讨[J].淮南工业学院学报：社会科学版,2000,1(2):9 7
刘向阳. 【摘要】： 使顾客满意是现代营销理论的核心 ,而顾客满意与顾客盈利能力关系的分析是营销决策的重要依据。. 本文在分析和归纳顾客满意的营销效应的基础上 ,借助“容忍区域”和双因素理论重新审视了顾客满意与顾客盈利能力的关系 ,并对顾客满意 ...
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国外顾客满意度研究现状从20 世纪90 年代开始，国外专家学者对顾客满意度作了大量的研究，并取 得了相当的成果，其研究可归 纳如下: Cardozo(1965)发表论文对顾客满意进行研究,提出了顾客满意的概念,首次将客户满意度引入营销学 Sheth(1969)将 ...
文献综述 客户满意度.doc,提升客户满意度的策略的文献综述 1前言 顾客满意度是现代经济发展中企业公司谋求发展所需要参考的重要指标和参数，在目前，他作为消费者对企业产品或服务的直接感知结果，对企业的发展方向，技术改进等发面都有着十分重要的作用。
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