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手机银行顾客满意度影响因素研究. 【摘要】： 随着3G移动网络的发展和智能手机的普及，手机银行的客户数量和交易额快速增长，手机银行已经成为银行业一个新的利润增长点和市场开拓点。. 目前我国手机银行仍处于发展阶段，尽管多数银行已经开展了手机 ...
本文在顾客满意度理论和SERVQUAL模型基础上,结合手机银行特点,引入易操作性和增值性影响因素,构建手机银行顾客满意度影响因素模型。. 本文通过问卷调查方式收集数据,并采用因子分析、相关分析和回归分析对手机银行顾客满意度影响因素进行研究。. 研究认为 ...
顾客满意度和银行形象对顾客忠诚有显著的正相关关系,其中顾客满意度对顾客忠诚影响程度最强,其他指标均通过间接效应对顾客忠诚产生影响。 依据各潜变量的得分可以看出,中信银行的客户存在流失的风险,在服务质量和收费的合理性方面略有不足,客户整体满意度不高。
通过发现手机银行顾客满意度确实受多方面因素的影响,为了增加工商银行及其他银行的市场份额,提高收益率,从个人基本特征方面提出建议:手机银行定位倾向年轻化,吸引手机银行的主流客户;加大农村的推广,开拓农村市场;改进增值类业务的营销方式。
我国银行零售业务客户满意度影响因素实证分析. 邹睿. 【摘要】： 随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段。. 目前,我国的商业银行在客户满意度管理方面与 ...
这些银行北京地区辐射范围广，易于调查。 商业银行客户满意度测评体系研究3.1 商业银行客户满意度测评影响因素 3.1.1 银行服务环境 银行服务环境包括场所秩序、服务设施、场所环境，这是给予客户前往银行办 理各种业务时的直观感受。
DZ农商行个人手机银行顾客满意度研究. 【摘要】： 随着我国经济的不断发展,5G网络通信的加快,智能手机在人们生活中逐渐普及。. 互联网的逐渐兴起也给我国传统银行带来了巨大的压力,金融体制的不断深入改革使得各商业银行之间的竞争也愈演愈烈。. 作为 ...
影响手机顾客满意度的因素研究-随着我国手机市场的不断发展,手机产业逐渐成为国家经济的重要支柱产业之一。在激烈的市场竞争环境下,手机企业要取得竞争优势,必须重视顾客满意及顾客忠诚度。本文站在顾客的立场上,在总结 …
手机银行顾客满意度影响因素研究. 【摘要】： 随着3G移动网络的发展和智能手机的普及，手机银行的客户数量和交易额快速增长，手机银行已经成为银行业一个新的利润增长点和市场开拓点。. 目前我国手机银行仍处于发展阶段，尽管多数银行已经开展了手机 ...
本文在顾客满意度理论和SERVQUAL模型基础上,结合手机银行特点,引入易操作性和增值性影响因素,构建手机银行顾客满意度影响因素模型。. 本文通过问卷调查方式收集数据,并采用因子分析、相关分析和回归分析对手机银行顾客满意度影响因素进行研究。. 研究认为 ...
顾客满意度和银行形象对顾客忠诚有显著的正相关关系,其中顾客满意度对顾客忠诚影响程度最强,其他指标均通过间接效应对顾客忠诚产生影响。 依据各潜变量的得分可以看出,中信银行的客户存在流失的风险,在服务质量和收费的合理性方面略有不足,客户整体满意度不高。
通过发现手机银行顾客满意度确实受多方面因素的影响,为了增加工商银行及其他银行的市场份额,提高收益率,从个人基本特征方面提出建议:手机银行定位倾向年轻化,吸引手机银行的主流客户;加大农村的推广,开拓农村市场;改进增值类业务的营销方式。
我国银行零售业务客户满意度影响因素实证分析. 邹睿. 【摘要】： 随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段。. 目前,我国的商业银行在客户满意度管理方面与 ...
这些银行北京地区辐射范围广，易于调查。 商业银行客户满意度测评体系研究3.1 商业银行客户满意度测评影响因素 3.1.1 银行服务环境 银行服务环境包括场所秩序、服务设施、场所环境，这是给予客户前往银行办 理各种业务时的直观感受。
DZ农商行个人手机银行顾客满意度研究. 【摘要】： 随着我国经济的不断发展,5G网络通信的加快,智能手机在人们生活中逐渐普及。. 互联网的逐渐兴起也给我国传统银行带来了巨大的压力,金融体制的不断深入改革使得各商业银行之间的竞争也愈演愈烈。. 作为 ...
影响手机顾客满意度的因素研究-随着我国手机市场的不断发展,手机产业逐渐成为国家经济的重要支柱产业之一。在激烈的市场竞争环境下,手机企业要取得竞争优势,必须重视顾客满意及顾客忠诚度。本文站在顾客的立场上,在总结 …
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