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酒店前台员工服务意识提升的对策研究[J].旅游纵览(下半月),2017,0(10):78-78. 被引量：3 4 黄秀绢.90后酒店前厅部服务人员沟通能力的培养[J].旅游纵览(下半月),2017,0(3):89被引量：1 5 马悦.被引 6
1 现代酒店管理经典 如果你计划要从事酒店管理，这是最理想的入门教材。书里阐述的都是酒店管理的基本观念和经营方法，内容简明，要点突出。本书的作者何建民教授曾在国外留学，又在维也纳万豪酒店工作，所 …
酒店前厅部培训资料.doc,《前厅部操作手册》目录 一．总论 FA 1-3 页 1．前厅部简介 FA 1-1-3 （1-3） 2．前厅部员工应有之仪容仪表及礼仪 FA 2-1-2 （4-5） 3．前厅部员工规则 FA 3-1-8 （6-13） 二．前厅部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 （14 ...
全书系统地介绍了酒店前厅与客房管理的专业知识、操作程序和基本技能，既有酒店前厅部和客房部员工必须掌握的基础知识，又有这两个部门最新发展情况的介绍及相关案例的分析，是一本理论与实践并重的教材。. 本书在编写过程中参考了国内的相关文献 ...
二.前厅部服务质量存在的问题 （一）前厅部服务质量现存问题 前厅部在酒店的正常高效运作中占有很重要的地位，但酒店服务工作是 各个部门各个岗位共同努力的结果，也需要与其他部门紧密合作才能更好地 开展对客服务，加强沟通协调，保证酒店各部门各 ...
前厅部各岗位操作流程一、商务中心操作流程1、发传真工作程序 工作项目 标准 工作程序 问候 主动热情 1、客人前来，首先向客人问好并表示欢迎。 发送传真 准确无误 1、客人要求为其发传真时，愉快地表示接受，并向客人说明该项目服务的收费标准。
酒店前厅部资料整理大全. 酒店人指南 2016-03-18 18:10:01. 1. 【酒店入门大全】——酒店前厅常见问题处理流程. 2. 酒店前台增销方案. 3. 酒店前厅部服务规范. 4.
酒店前厅部筹建期工作计划 - 本酒店前厅部筹建期工作计划供酒店管理人员在酒店筹建期间制定工作计划时参考,具有一定的实用性与专业性。 首页 文档 视频 音频 文集
摘要:酒店前厅是酒店中十分重要的部门，它对顾客直接提高服务，酒店前厅服务质量就直接反应酒店核心的服务质量。因此，提升酒店前厅的服务质量成为每一家酒店迫切需要研究的课题。本文初步对酒店前厅服务质 …
酒店标准操作程序SOPTULIPFO001前厅部简介TULIPFO002前厅部员工仪容及礼貌TULIPFO003前厅部员工行为规则TULIPFO004前厅部岗位职责TULIPFO005前厅部员工应具备的意识TULIPFO006前厅部各岗位程,点石文库dswenku.com
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酒店前厅部培训资料.doc,《前厅部操作手册》目录 一．总论 FA 1-3 页 1．前厅部简介 FA 1-1-3 （1-3） 2．前厅部员工应有之仪容仪表及礼仪 FA 2-1-2 （4-5） 3．前厅部员工规则 FA 3-1-8 （6-13） 二．前厅部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 （14 ...
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前厅部各岗位操作流程一、商务中心操作流程1、发传真工作程序 工作项目 标准 工作程序 问候 主动热情 1、客人前来，首先向客人问好并表示欢迎。 发送传真 准确无误 1、客人要求为其发传真时，愉快地表示接受，并向客人说明该项目服务的收费标准。
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摘要:酒店前厅是酒店中十分重要的部门，它对顾客直接提高服务，酒店前厅服务质量就直接反应酒店核心的服务质量。因此，提升酒店前厅的服务质量成为每一家酒店迫切需要研究的课题。本文初步对酒店前厅服务质 …
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