摘 要：高校图书馆是学校最重要的图书信息资源中心，也是学校教学工作和科研工作的信息资源储备中心，图书馆的作用不可替代。丰富的藏书和周到的服务，会为我们的教学与科研工作插上腾飞的翅膀，助推人才和科研成果的产生。在这过程中，图书馆流通部的工作起着非常重要的作用。如何做好高校图书馆图书流通部门的工作，发挥好图书馆窗口的作用，与流通部工作人员的服务质量、服务态度和服务效率是分不开的。
关键词：高校图书馆；流通部；人员管理
高校图书馆在学校的教学与科研工作中起着不可替代的作用，如果把老师的知识比作是一桶水，那这里就是能够为老师和学生提供不竭源泉的大海。但是，如何才能让大海里的水很好地被师生所利用，流通部的工作人员就起着关键的作用。而在现实工作当中，流通部门所存在的一些问题使得这个关口不是那么的顺畅，因而，我们的图书馆也就不能起到他所应该起到的作用。
一、 流通部门工作的现状与问题
（一）工作最苦最累，而且要求比较高
在图书馆工作过的人都知道，流通工作是图书馆工种当中最苦、最累的。但是，有些人总认为流通工作直接面对读者，每天只是简单的借借还还，没有什么科技含量，因此，对他们的工作并不重视，甚至有些歧视。这些因素常常容易导致流通馆员失去对工作的乐趣，甚至会感到反感、乏味和厌倦，工作缺乏主动性和创造性。但是，实际上在图书馆工作当中，最重要也是最能够反映图书馆人员风貌的就是这个岗位。他不仅代表着图书馆人员的精神面貌，更代表着图书馆人对待工作、对待读者的态度，通过他们人们可以全面地认识和了解图书馆的现状，因而，这个岗位对人员的要求是全面而且高素质的，一方面是人们对于流通工作本身的不重视，另一方面是流通工作对于馆员较高的要求，这就形成了一对矛盾。
（二） 工作单调重复，而且业务量比较大
流通部馆员一天的工作当中，主要就是在图书与读者之间来回穿梭，所做的就是借书、还书，整架、上架、倒架，做起来是机械性地简单重复，很容易让人产生厌倦之感。天长日久，枯燥乏味。但是，与之相对的是，随着学校的不断扩招，学生的数量在增加的同时，图书的数量也在不断增加，因而，图书馆流通部的工作任务也是越来越重。
（三）馆员自身素质与读者对他们的要求有一定的差距
作为一名合格的流通馆员，他不仅要能够快速地找到读者所需要的书籍，同时，也应该能够对读者所要求的内容有所了解，不仅能够及时提供他们所要的也能够向他们推荐相关的。但是，在现实工作当中，我们的图书馆工作人员大多是学校为了招揽和留住人才，照顾一些教授、博士的夫人，人员素质参考不齐。而高校图书馆读者的信息需求面更广、层次深浅不一，而且，他们要求流通馆员能够及时提供快速、准确的图书信息，加上现在图书馆的信息载体不断地多样化等等，这些都要求流通馆员不断调整更新自己的知识结构去适应工作的需要，许多工作人员对此很不适应，不能满足读者的要求。
二、对当前图书馆流通馆员素质的几点思考
图书馆流通工作是一项十分重要的工作，是图书馆实现其职能的最重要的环节，处于图书馆工作中的中心地位，图书的采购、分编、藏书都是前期准备，图书流通工作是最直接、最关键的反映图书馆工作的重要环节，因此，馆员的自身素质就显得特别的重要。我认为，一名优秀的流通馆员必须要具备以下三方面的素质。
（一）流通部馆员员要做好图书的“保育员”
这里所谓的“保育员”指的是，我们不仅要保证图书按要求摆放在固定的位置，同时，也要做好图书的修补和复原工作，确保能够让读者看到完整而又清洁的图书。首先，流通馆员要将入库书目都要按照《中国图书馆分类法》进行分类排架，每个书架都要设置清晰明了的架标，这样才能够让读者准确、快捷地找到他们各自所需的图书。书库馆员要经常巡视书库，随时整架、排架，将乱架率降到最低。另外，书库馆员还要对读者归还的图书及时按要求分类上架，不影响其他读者的借阅和图书的流通。新书入库后也要及时上架，使新书以最快的速度进入流通。一般来讲新书的借阅率较高，书库馆员要经常排架、顺架，方便读者借阅。倒架是保证书库图书新陈代谢，提高图书的利用率，保证书库整洁有序。一方面新书入库后会使部分书架添满，需要倒架上书，另一方面书库需要剔旧，才能使书库产生活力，使图书发挥最大效用。经常性的剔旧工作也需要对库存进行整理、倒架。再者，为使图书馆书库流通达到一个相对平衡的状态，产生较高的利用率，也需对书库图书倒架。
（二）流通部馆员要做好采访部的“信息员”
图书馆的各个部门虽然分工不同，但是，最终目的都是一样的，让读者享受到优质的信息服务。各部门之间只有相互配合，想互支持，才能使图书发挥到最大的作用。一般人会认为藏书质量的高低及采购的职责只是采访部自己的事，这种想法是不对的。其实现实工作中，流通部馆员最直接的与广大的读者近距离接触，他们能够最直接的了解读者的各方面的需求。另外，他们还可以进行各种形式的调研，如：口头调查或是填表，也可以组织大家召开个座谈会，设置读者意见箱，最直接的就是从计算机记录的借还图书率当中进行直接分析，就可把本院校教学科研、重点科研项目、读者娱乐消遣欣赏、顾及长远利益及各专业所需图书等等逐一调查清楚，然后把这些调查的资料整理好并作出客观详细的分析，定期向采访部反映，当好采访部的“信息员”，这样就可保证采访部能够用有限的经费购入读者所需要的图书，减少购书与需求不对等的现象。
（三） 流通部馆员要做好学生的“辅导员”
图书馆作为学生的第二课堂，除了上课之外，他们去的最多的地方就是图书馆了。在这里他们不仅可以放松身心，更可以学到自己想要学的知识。但是，因为不在课堂，离开了老师和同学的视线，他们的一些借阅行为和在图书馆的个人行为如何约束，就成了流通部馆员的一项重要工作。虽然他们不是教师，但也要承担起一定的“辅导员”的责任，从更深的层次上与读者达到和谐与完美。这就需要我们的流通馆员与读者加强交流与沟通。在图书借阅过程中，读者要通过流通馆员来满足自己的阅读需要，流通馆员则要通过为读者服务来完成自己的本职工作，二者相互依存
，不可偏废，因此，二者进行有效的沟通显得特别的重要。流通馆员要努力掌握读者阅读的规律，并根据他们的需要，及时把信息反馈给采编部，充实馆藏图书的内容，这样就能针对读者的需求及时、准确、全面地提供图书资料，而读者也就能充分有效地利用图书馆的藏书资料。流通馆员还要学会“察言观色”，通过观察了解读者的个性，以为他们提供个性化的服务。特别是对新入校学生的引导显得更为重要，要帮助他们选择藏书，指导他们查找藏书，指导他们熟悉图书馆的各项规章制度，以帮助他们尽快适应。当然，要做好学生读者的“辅导员”还要学会动之以情，晓之以理。比如，有的学生还书时不礼貌，耍情绪，或是对工作人员不尊重等，遇到这样的学生，流通馆员一定要加以说服管教，同时更要注意方式方法，保证既教育了他又不失馆员的尊严，更没有伤害到学生的自尊心，这样更有助于关系的和谐融洽。
三、 关于优化图书馆流通部人员管理的几点对策
要做好流通部馆员的优化管理就必须从以下几点入手：
（一）加强政治素质教育,强化爱岗敬业意识
学生在校除了上课，大部分的业余时间都是在图书馆度过的，也可以说他们的某些素质就是在图书馆形成的，因此，图书馆人员的精神面貌和个人素质直接影响着他们。图书馆是传播精神文明的重要场所,馆员特别是流通部的馆员都要有种宽容无私的高尚情怀,热情周到的服务态度。因此，在平时的工作中，要加强对流通部馆员的政治教育，提升他们的大局意识，爱岗敬业意识，让他们明确认识到,服务是图书流通工作的最基本要求,只有热情周到地为读者服务,树立“读者第一”的思想才能够算是一名合格的流通馆员。高校图书馆是为教学和科研服务的,每一个大学生的成长,每一个高校教师的科研成果,既包含着图书馆的辛勤汗水,也包含着图书馆员的无私奉献。学校每培养出一名优秀人才和每成果一项科技，里面都包含有图书馆特别是流通部馆员的辛勤汗水，增强他们的荣誉感和自豪感，切实从内心喜爱这项工作。
（二）加强业务素质教育，强化知识更新意识
在加强馆员政治素质的同时，也必须加强他们的业务素质的教育。业务素质的提高有二种途径：一种是选送优秀的流通部馆员到专门的培训机构进行专业的业务培训，以提升他们的业务素质。另一种就是采取奖励激励机制，鼓励他们岗位成才。对于通过自己努力，获得相应职称或是技术级别的，给予一定的物质奖励和岗位轮换的奖励，不断激发馆员学习的潜力，通过不断的学习，来进一步提升自己的业务素质，以最终达到提升个人能力的目的。流通部馆员在加强图书情报专业知识学习的同时,必须更新知识结构,要让大家明白，随着科技的不断发展，图书馆的专业化、国际化、网络化水平会越来越高，只有不断提升自己，不断更新自己的知识结构，才能够适应未来图书馆发展的需要，变“要我学”为“我要学”，最大限度地激发他们学习的积极性和自觉性，在平时的学习中还要加强对计算机和网络知识的学习,并不断提高英语水平,使自己的知识结构趋向更加合理,慢慢把自己培养成新型的复合型人才。
（三）加强思想素质教育，强化人本服务意识 新生入学后到图书馆的第一需求是什么？高年级的学生的阅读习惯是怎么样的？不同专业的学生对信息资源的需求有什么不同？教师教学需要什么样的资料，科研工作者对图书的需求是什么样的？等等等等，这些多层次、多角度的问题既可以帮助我们强化服务意识，提高服务水平，又可以加强与读者的交流，建立一个充满活力与和谐的工作环境。而也只有掌握了这些详细的信息，才能够更好地为读者服务。因此，我们在工作中应该加强馆员的思想素质教育，强化他们的人本服务意识，通过这些工作的逐渐开展，对流通部馆员的理论、科研水平也是一个巨大的推动。另外，在工作中要加强与读者的交流和合作。我们尝试着建立类似于读者协会这样的组织，不定期地与读者进行面对面的交流，还可以与读者进行小型的信息供求研讨会，成立以读者为主的监督团体，对流通部工作加以督促。通过各项措施，用优质、真诚的服务去面对读者，读者也一定会对流通部工作给以鼓励和支持。只有这样，才能够真正满足广大读者的不同时期，不同层次的需要，才能够做到真正的以人为本的图书馆流通服务。
总之,职业道德素质高的图书流通馆员事业心和责任心强的,就能够自觉做到热爱本职工作,关心爱护读者,服务水平高。而知识面广的图书流通馆员对图书馆工作的适应能力要比其他人强。专业基础知识雄厚的图书管理员在工作中创新能力强,创造性成果多。所以，我们平时的工作中，必须不断加强教育，不断提升他们的职业道德素质,提高科学文化素质,提高专业素质，以适应不断变化的图书馆科学发展的要求。
参考文献：
[1]韩淑芬，罗继龙，马玉泉．论普通高校图书馆流通部如何做好读者工作［Ｊ］． 农业图书情报学刊，２００５，１７（６）：６１－６３．
[2]孙秋英．试探高校图书馆流通部的建设［Ｊ］．山东图书馆季刊，２００３（２）：５８－５９．
