摘 要：电力是一种特殊的商品，电力市场的销售和流通渠道，靠的是电网。电网企业开展电力营销的目的在于实现电力交换，最终完成电力的使用价值，从而获取经营利润。在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划，引导电网企业走向可持续发展轨道。
关键词：电力营销； 管理理念；创新
1 电力营销及电力商品的特点
电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。
电力作为一种商品，有其特殊性，表现在：①无形性。电力商品只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。②非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存。③公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。④计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计童交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。
2 电力营销理念创新
2.1 树立全员营销观念
必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。
美国市场学专家菲利普，科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念，即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。
2．2 全面理解满足客户需求
（1）满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。
(2)满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，他们的需求各有特色，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。
2.3 改革内部管理机构
在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作，应运用市场营销观点制定营销计划。
3 电力营销管理创新策略
管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新，并通过制度创新和现代新技术应用来实现。
3.1创造可供消费者选择的用电环境
(1)利用3年－5年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。
(2)改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。
(3)逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。
3.2 建立为市场营销服务的信息技术支持系统
信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行SGl86系统建设。建设SGl86营销服务系统，是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交易，做好准备。
4 电力营销管理创新
策略管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。
4.1 电力营销的产品策略
提高电力商品质量，满足电力用户需求 电力商品质量主要从电源和电网两个方面从电源而言，可以采取以下措施：①对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，采用先进的节煤、节水技术，提高设备完好率，降低发电成本。②调整电源结构，关停小火电机组。③实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组。提高调度水平，减少水电低谷少水，保障电力商品供应。④加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。
从电网而言，可以采取以下措施：①大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。②加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。③采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流童流向，降低网损，实行计算机远程抄表。
4.2 电力营销的价格策略 促进电力营销，发挥价格杠杆的作用，可以实施灵活的价格策略：①分时电价策略。根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格，用电高峰和低峰采用不同电价。低谷电价低于基本电价,引导用电企业在低谷时段用电。②两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分。在两部制的电价模式下， 用户实际用电量减少，其平均价格越高，用电量越大，平均电价越低， 有利于电力产品增供扩销。③对于高耗能电力用户提供电力直供服务，收取一定的电力过网费，同时当电网电价低于直供电价时，电网公司还可以为自己培育用电量大的用户。④随着农网改造的完成，农村电网供电状况改善和供电范围不断扩大，通过减负，降低农村电价，通过加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加。
4.3 电力营销的桑道及服务策略 销售网络是贯彻营销策略的基础，电力销售人员一定要变坐等待客用电为主动宣传推销用电这不仅是一种观念的转变，更应是一种行为的转变。电力商品在服务上要有自己的特色一是实行无障碍办电，加快用电审批手续的办理二是确定合理费用、提高安装质量三是提高调试质量、确保供电安全四是开展电力“110”服务电力“110”服务是为快速解决用户用电咨询及用电困难。
结束语
电网企业要通过加强营销队伍建设，不断提高营销人员的服务素质和技术水平，使之适应日新月异的科技发展变化，学会运用先进的技术手段来丰富、完善电力营销服务体系，这样才能以一流的技术、一流的服务创出一流的企业效益。
