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浅谈新形势下的电力市场营销管理

2016-05-21 10:39 来源:学术参考网 作者:未知

  一、现阶段电力市场营销管理中出现的问题及解决途径


    我们都知道,随着现在“电荒”、“拉闸限电”这样的名词频频见诸报端,电力紧张席卷全国,至今仍未缓解。这严重影响经济社会发展和人民的生活,电力事业自身的发展也因此而受到影响。人们都在关注电力生产何时能够满足需求。对近两年出现的电力短缺,笔者认为主要由以下几个方面造成:1.造成电力需求高速增长的原因不但有经济的持续增长,还有经济结构的不合理、生产方式粗放、高耗电行业增长过快等潜在原因。2.当前电力行业发展中存在的“高投人、高消耗、高排放、难循环、低效率”问题还比较突出,一些地方电力建设无序,电源结构不合理,导致资源的浪费和环境压力增大。3.电网建设滞后,“瓶颈”制约加剧,“窝电”现象时有发生。

  

  针对以上原因应采取以下措施:

  

  (一)加强需求侧管理(DSM),调整或均衡电力负荷,实现供需平衡

  

  应将需求侧管理作为缓解电力供需紧张的有效手段,并发挥其特殊时期的重要作用,实施峰谷分时电价、丰枯分时电价、季节性电价,转移高峰电力负荷。我们不应盲目地进行电网建设,应当发挥需求侧管理的作用削峰填谷、提高终端用电效率,从而达到低成本高效益的目标。

  

  (二)对居民用电实行峰谷分时电价,有效地转移高峰负荷

  

  电力行业应该抓住城区、农网改造的大好时机,建立现代化安全可靠的配电网络,改造落后的电力设备,不断加大电网的覆盖面积,提高供电的可靠性,为扩大市场创造条件,保证城乡居民的用电需求得以满足。

  

  应清楚地认识到电力供需紧张只是一时的,随着电力投资的加大,电力供应即将达到供需平衡,我们要提前转变思想观念、树立营销意识。随着我国进行国企改革、经济结构调整进一步深化,我国电力市场在供求方面已由卖方市场转为买方市场,现在电力企业所面临的问题就是:在激烈的市场竞争环境下,如何开发和占领市场以使电力企业获得生存和发展,并在国民经济中发挥更大的作用。结合千变万化的市场及未来的发展,营销策略在电力企业中显得尤为重要。

  

  市场是电力营销的基础,电力企业的一切生产经营活动必须围绕市场来进行,市场的构成基于人口、购买力、购买欲望三大要素,随着我国电力体制的改革等市场环节的推进,三者在我国电力市场的潜力将显得更为突出。多年来电力行业一直处于垄断地位,传统的营销观念巳经不能解决当前电力市场的问题及矛盾。在新的体制下我们应以市场需求为导向,主动研究市场,以优质服务为手段,以最大限度满足客户需求为中心,树立效益观念。

  

  二、新形势下电力营销工作的目标和原则

  

  搞好营销和服务工作的主要目标是:搞好市场分析调査,落实促销措施,扩大电力销售渠道,实现售电量的持续、稳定、大幅度增长?’提高服务意识,创新服务手段,提升服务品质,建立优质服务常态机制。

  

  搞好营销和服务工作应坚持的主要原则是:坚持“发展公司、服务社会”的社会责任目标,大力弘扬“追求卓越,服务真诚”的企业精神,以“让政府放心、客户满意”为目标,坚持以市场为导向,以促销为目的,以效益为中心,以服务为宗旨的营销策略,加强供用电管理,深化优质服务,推动电力营销和优质服务水平再上新台阶。

  

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  长期以来电力企业的垄断使得供电服务远远落后于用户的需求,而“人民电力为人民”的服务宗旨也成了一句空话。在新的形势下,新的营销观念则是以人为本,顾客成了营销工作中的重点对象,用户的需求和拥护的满意度才是企业发展的动力。因而,建立和健全电力企业供、产、销一体化管理机制已迫在眉睫,电力企业各部门应改变过去过度的分散管理、联系不紧密、互不协调的局面;实现电力企业个职能部门的统一管理、统一调度、减少部门之间的扯皮、提高工作效率,使得电力企业适应不断变化的市场竞争要求。具体做到以下几个方面:

  

  (一)优质服务是电力企业营销战略的重要组成部分

  

  电力企业在供、产、销一体化的基础上也要实现销售一体化,即实现电力产品售前服务—售中服务—售后服务的一体化。在电能流向客户的过程中,既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务,免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务,同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访,对于客户在用电过程中的突发情况要及时作出响应,坚持做到安全第一、预防为主,实施全天、全面的服务,对突发问题做出最迅速的抢修和解决。

  

  (二)电力企业必须重视员工的素盾教育

  

  定时地对职工进行岗位培训,使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点,为客户提供更优质的服务,如方便客户的电费结算和用电查询、取消人情电,将电力客户与供电企业的地位平等起来,真正做到人民电力为人民。二是要实行奖优罚劣,奖勤罚懒,目的在于激励、调动营销部门和营销人员的积极性、主动性和创造性,增强企业的向心力和凝聚力。三是要按照新的市场机制建设的要求,修订和完善有关的规章制度、考核措施和奖惩规定。全面实施精益化管理、标准化建设,做到有章可循、有法可依,加强对营销工作的管理考核。

  

  (三)转变思想观念,树立营销意识

  

  首先,要摆正与客户的关系,树立客户至上的思想;其次,电力职工要注重市场研究,学习法律法规,研究国家政策,熟悉市场规则,勇于开拓市场。要树立竞争意识,做到人无我有、人有我先,在市场上处于有利地位;最后,要主动进攻市场,扩大市场份额。

  

  (四)运用广告宣传促销

  

  广告宣传可以使人们认识电力企业,树立电力企业的形象,同客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,努力实现“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。使电力企业更贴近老百姓,是与客户进行有效沟通的一种好办法,广告宣传目的主要有两个:一个是“推”,就是推销自己,通过电视、报纸、杂志上做广告宣传电力企业;另一个是“拉”,通过各种宣传、咨询活动,普及电力知识,免费为客户服务,拉进与客户的距离。

  

  (五)搞好售前、售中和售后服务,实行服务承诺制

  

  简化报装手续,缩短装表时间,使供用电双方尽早受益,比如实现电话报装业务。要在提高服务质量上下工夫,增加办事透明度,及时解决客户用电故障,让客户了解电价政策,实行服务承诺制,对供电电压、供电频率和供电可靠性做出承诺’对窗口服务做出承诺。

  

  在电力市场营销工作中,转变思想观念是关键,培育买主是前提,广告促销是手段,优质服务是保证,只有做到以上几点,电力企业才能实现以市场需求为导向,进一步开拓电力市场。


高丽宏, 张建蒙z(1.内蒙古电力(集团)有限责任公司包头供电局 内蒙古包头014030;2.北方联合电力包头第二热电厂内蒙古包头100049)

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