对胖东来的研究论文

2014年9月同济大学教授、上海自主创新工程研究院院长、胖东来商贸集团文化战略顾问王慧中老师，在胖东来企业待了8个月，对胖东来企业做了调研、分析，得出了一个结论：胖东来这个传奇的企业是可以做为榜样来学习，学会的。人个曾在胖东来工作过10载有余，虽然不尽认同王老师书中的看法与观点，但本人也认为胖东来是可以学会的。        从2006年胖东来走出许昌，强势入驻新乡开始，当年新乡胖东来百货单店名列全国三、四线城市销售额前三的成绩。一时间，胖东来的影响就象风暴一样开始席卷零售商界，一个四线城市的民营零售企业。        全国的零售业同行纷至沓来取经学习，那场面好不热闹，可是又有几家企业真正学到了精髓与真谛呢？        每个企业的成功，都有作用于这个企业特定的环境和条件，胖东来也不例外，所以照搬、照抄都是学形，意义没有想象中的大，久而久之很多人都说，胖东来只是零售企业的个别现象，不具备可复制性、推广性，没有学习的价值与意义。         难道真是这样吗？         不，我的看法和王老师的看法是一致的，胖东来是具有学习的价值和意义的，也有可复制性和推广性。         我们来看，这些年到胖东来学习企业的着眼点：        1、胖东来的环境很整洁，让人感觉很舒心；        2、胖东来的服务很好，基本每次都会很满意，即使偶尔有问题也会马上得到解决，还有服务投诉奖；        3、胖东来的商品质量好，消费很放心；        4、胖东来的员工很热情，让人感觉很亲近，等等；       但是，同行们都学到了什么呢？      1、胖东来硬件装修很豪华；      2、胖东来的设备很先进；      3、胖东来的布局很科学；      4、胖东来的员工很听话；      5、胖东来的客流量很庞大；      6、胖东来企业很赚钱！       那么这些现象是怎么原因导致的呢？       这也是我个人对胖东来企业的感悟与看法：那就是找到个人价值与企业价值。       无论是个人还是企业，存在的意义是什么？有人说：个人和企业存在的意义都是赚钱。因为赚钱是衡量个人和企业能力的标准。但是我认为这样说不够全面，应该说个人和企业存在的意义是创造价值，当然赚钱也是价值的一种形式，但绝对不是最重要的。很多事实都已经千百次的证明过，把赚钱定为第一目标，是很难赚到钱的；但是把需要服务的对象服务好，才会体现出存在的价值，这样价值才会转变为金钱，正所谓：有心栽花花不成，无心插柳柳成荫。        大到企业团体，小到个人，首先要明白自己需要服务的对象是谁，怎么做才能为他们提供更全面、更有效的服务。只有把对他们的服务做好，就会产生相应的价值，价值产生的同时利益也伴随而来。         我认为学习胖东来，不是学习胖东来的硬件设施、员工工装、装修风格等，而是学习胖东来的想法、胖东来的思维模式。        所以，胖东来，你也可以学会！

对胖东来的研究不深，对于其渠道、宣传这两个板块不详，所以无法讲4P。都是做百货做商超，胖东来的产品和价格，其实也没有太大亮点。胖东来最大的亮点在于他的服务，非常的人性。无论是在售前的服务细节，还是售后退换货的规定，以及商场利民设备、员工的福利待遇等等，都无一不在时刻散发人性化的魅力，这其实就胖东来最核心的营销策略。

胖东来的了解和感想范文如下所示：

通过学习胖东来给了我很多启示，找到了自身和胖东来员工的差距，也让我认识到要努力提高自身素质，做好自己分内的事情，把自己的工作做到位，为企业发展做出自己的贡献。

提高执行力，胖东来的工作制度很严格，处罚很严厉，在这基础上的就是超强的执行力，超强的执行力是建立在严格的制度和管理上的，制度只有量化，只有严格执行才会有执行力。

优质服务，我们的职责就是为顾客提供满意的服务和良好的购物环境，我们所提供的服务能尽量的保证让顾客满意是我们的宗旨，也是工作的基础，胖东来一直把顾客当成自己的朋友，真心实意的为顾客着想。

不断学习管理方面的知识，由于没接受过这方面的教育，会影响管理的效率，作为管理人员要不断学习，不断的完善自己，才能对企业的发展做出贡献。

胖东来的商品质量

为了提升商品质量，胖东来制定了相关的商品质量标准、制度、政策、培训和要求员工强化专业能力，制定有效的商品流程和工作流程，制定相关的奖惩制度及出现问题的处理标准，使所经营的商品朝着更丰富、质量更有保障、更安全、更健康、更精细的方向进步。

我们一定会根据国家的发展环境，现实的消费环境，不断强化商品质量，提供更多质量保证，时尚、实惠的商品，切实能把商品生产领域先进的科技、技术，体现在老百姓的生活当中，为老百姓的生活品质的提升提供一个更加健康、安全、温馨的消费平台。