品牌服务的核心

服务能力是泥博士硅藻泥品牌的核心竞争力有需求才有市场，有市场必然就有竞争，竞争导致了优胜劣汰。多年的市场经验告诉我们：光有好的产品是不够的，产品负载的不仅仅物质需求，还要满足消费者多方位的包括精神层面上的各种需求，这所有的需求综合在一起，体现出了一个品牌的服务能力来，服务能力决定着一个品牌的命运，服务能力是品牌的核心价值，也是一个品牌的核心竞争力。“过度装修”带来的危害越来越严重，癌症、白血病、不孕不育等现象严重困扰着人们。据《新快报》的报道：全国每年因装修污染引发呼吸道感染死亡的儿童高达210万！！多么惊人的数字。这是中国标准化协会和中国儿童卫生保健疾病预防指导中心调查的结果。结果还显示：其中100万5岁以下儿童竟的死因竟然和医药室内空气污染有关！由此可见，室内污染必须引起高度关注。硅藻泥以其不但自身天然环保无毒无害，还具有良好的吸附并持续分解有害气体的能力和良好的装饰性应运而生，正在逐步替代乳胶漆、壁纸，甚至空气净化器，走向家居、幼儿园、医院、宾馆、ktv、高档会所等，成为了21实际装饰家居壁材首选。 装修污染引发儿童呼吸道感染致死硅藻泥行业的兴起，催生了大量的硅藻泥品牌，同时导致了硅藻泥价格、硅藻泥质量的一种混乱，在缺乏硅藻泥国家标准的情况下，消费者有些眼花缭乱，无从下手。泥博士硅藻泥面对这纷乱的局面，坐怀不乱，从产品基础入手，建立和健全了泥博士品牌独特的服务能力，全力打造自己的核心价值：服务价值。一、 产品服务。“泥博士”研发团队历经5年潜心研制，在日本北海道大学科研基础之上攻克了国内硅藻泥领域的若干技术难题，解决了“深层分解”和“多光谱利用”等课题，独创“纳米微孔翻倍技术”，分解有害气体、净化室内空气效率提高数倍！“泥博士”在产品上追求硅藻泥的本质不能变：天然、弱碱、环保，硅藻泥不能丢了“泥”自然属性。“泥”的自然属性是什么呢？首先是“天然弱碱”，其次是可以“还原的”，第三是“亚光”的，这是判断硅藻泥真假的三大基本属性。市面上很多小品牌把乳胶漆、腻子的生产工艺随便一改，添加了一些硅藻土就冒充硅藻泥，这是对消费者极大地不负责任！因为此类产品，不但没有吸附和分解有害气体的能力，而且自身强碱烧手、异味重不环保，大大危害了消费者的权益。泥博士硅藻泥的几十种组份均为天然矿物原料，可以直接放在鱼缸中，金鱼不但不会死，而且更有生命力，金鱼还会不断的啃食！泥博士硅藻泥 “成品氨水分解试验”充分证明了产品高效的功能性：持续吸附和分解有害气体的能力，完全优越于空气净化器。“泥博士”品牌为代理商提供的是有优势、有卖点、有差异化的产品，增强了代理商的市场竞争力；”泥博士”硅藻泥产品对消费者负责，切实保证了产品的天然性和功能性、装饰性，保障了消费者的满意度，提高了“泥博士”品牌的美誉度。这些就是“泥博士”的产品服务能力。二、 设计服务：色彩，是硅藻泥最直观的美感表达形式，色彩在装修中占据着极其重要的地位，恰当的色彩搭配能够振奋人们的心情。“泥博士”硅藻泥在返璞归真理念的指引下，独创了《天然复合色色彩系统》，色彩饱和、温润、素雅，身在家中却仿佛置身于大自然中。”泥博士”硅藻泥色彩还会随着光线的强弱而变幻，让家居有限的空间展现出了无限的遐想。”泥博士”设计部推出的硅藻泥儿童房、硅藻泥背景墙、硅藻泥卧室、硅藻泥餐厅等装修风格，均是依据住户的性格、职业、爱好、阅历等量身定做，独具匠心，别具一格，独树一帜，充分体现出了泥博士品牌的设计服务能力。三、 施工服务：泥博士施工讲究的是简单、实用，把简单发挥到极致。“细！细！细！”，注重细节是施工部遵循的不变法则，这是对消费者的一种责任和尊重。泥博士会不断的从市场需求的角度出发，持续开发具有自主知识产权的纹理和硅藻泥施工工艺来服务于代理商，从施工成本上降低硅藻泥价格成本，大大提高竞争优势，这是泥博士品牌的施工服务能力。四、 生产服务：硅藻泥属于多种原料组方产品，生产过程中每个细节的把握极其重要，一个小小的疏漏可能会导致全批次产品出现不易察觉到的问题，只有到了消费者家里才能显现出来。“千里之堤毁于蚁穴”，“泥博士”深知细节的重要性，公司严把握生产中的每个细节，生产线全程监控，增加了质检部门的人力物力，每批货必须经过目测、手测、化验、试用四道程序后才能出厂，保证了出厂合格率为100%。产品质量好无瑕疵，客户满意，代理商无售后，这就是“泥博士”品牌的产品服务能力。五、 推广服务：泥博士通过网络、专业杂志、电视、报纸等媒体多方位展示泥博士品牌形象和产品、装饰理念，让消费者对硅藻泥知识，对泥博士品牌更加了解和信任，让千家万户早日远离装修污染危害。“泥博士”冠名2104年硅藻泥十大品牌评选活动是泥博士品牌起航的重要标志。 六、 市场服务：泥博士营销团队贴合硅藻泥市场实际情况，推出的市场方案更具有人性化，把硅藻泥价格设计到了大众化、平民化，有利于硅藻泥市场的快速扩展。硅藻泥产品在消费者心目中是：“产品好价格贵”，泥博士精准的市场定位，全力突破了硅藻泥价格壁垒，这是“泥博士”市场服务能力的完美展现泥博士企业始终坚信：服务价值能力是品牌的核心竞争力，企业要为员工提供良好的服务，让员工有安全感和幸福感，企业员工就会为代理商提供完美的品牌服务，代理商就会把“泥博士”品牌优质的服务理念输送给消费者，最终消费者的满意度决定了品牌发展的高度。

很多人在思考做一个什么样的品牌的时候，并没有一个完整的思路，不知道要做什么，也不知道品牌应该表达哪些东西，这样是做不好一个品牌的。如何提炼品牌的价值是品牌规划较为关键的一步，如果你不知道该如何总结品牌的核心价值，不妨继续往下看。想要提炼品牌价值，首先要对市场有个大致的判断，做好整体的市场调研和品牌调研，研究清楚市场环境、消费者和竞争者的情况，基于这个基础上在去提炼品牌的核心价值。当然针对这个我也给大家带来一些方法。第一步我要说的是与众不同，一个品牌能够火的起来，最关键的是要具有新意，如果千篇一律的形象和产品，没有多少人会关注，自然不会成为“网红”，品牌规划需要开阔思路、发挥创造性的思维。因为没有创造里的产品和品牌的销售能力可见一斑。只有运用差异化让品牌能够避免正面的与同类型品牌竞争，而在迂回里取得胜利。品牌的价值要贴近消费者的内心感受，利用消费者的共鸣心理，从而卖出更多的产品。品牌的核心价值是一种价值概念，这种抽象的核心价值不能仅仅通过宣传和传播来体现，而是要求我们在服务、产品、售后等等一系列流程中让消费者们感受到品牌的力量。消费者感受到并产生了认同和理解的心理，这才是支持产品和品牌一直走下去的动力，因为品牌最终还是要面向消费者的，品牌管理只是一种手段。除此之外，我认为品牌的核心价值还包括品牌自身的包容力，很简单的一点，跨界合作就是很好的体现，如果品牌拥有足够的包容力，可以向其他相关行业延伸，就比如刚开始专供手机的小米，也做上小家电的生意，纠其根本是因为它的品牌具有包容力，能够满足产品的延伸和扩张；品牌策划公司给予了很多可能。这样的好处也很明显，能够占有更广阔的市场。能够提炼出一个品牌的价值，是品牌规划的一大步，就像在地图上标注好目的地，然后一直开过去一样简单。良好的品牌价值给企业带来的优势是巨大的，因为同样的产品能带来更多的收益，品牌的核心价值越赢得消费者的认同，这种优势也就越大。

品牌的核心价值既可以是产品的功能性利益，也可以是情感性利益和自我表现型利益，一般而言，每一个行业，其核心价值的归属都会有所侧重。例如食品产业，会侧重于生态、环保等价值；信息产业，会侧重于科技、创新等价值；医药产业，会侧重于关怀、健康等价值。1、分析同类品牌核心价值寻找差异点企业在定位差异化核心价值时首先应对同一生存环境下的其它品牌的核心价值作分析，尤其是要分析主要竞争者的核心价值，品牌的核心价值要与竞争者有所区别；其次可以分析一下竞争品牌的核心价值与这一企业的核心竞争力，以及长远发展目标是否相一致。如果确信竞争者的核心价值并不适合其长远发展，而又与自己非常贴切，则可以取而代之。品牌核心价值也是消费者对同一品牌下的不同产品产生信赖和认同的共同点。在确立品牌核心价值时，应考虑到它的这一包容性。对品牌下属的所有产品进行清理盘点，找到其共同点。有的品牌可能只有一个产品，也有可能拥有几十个或上百个产品，品牌的核心价值就是要在它们身上找到共性。一个品牌核心价值只有贴近消费者的内心，才能拨动消费者心弦，而使消费者喜欢。所以提炼品牌核心价值，一定要揣摩透消费者的内心世界，他们的价值观、审美观、喜好、渴望等等。搞清楚品牌的核心价值、内涵，接下来才能继续理顺传播的方向以及传播的目标。唯有确定品牌的核心，方可使得品牌各个触点的功能在战略层面上达成一致，才能将公关、促销、视觉、宣传语等工具统一成和谐的传播调性，从根本上起到品牌策划与推广的传播中应有作用，引爆出强势的品牌动力。

沃姆互动认为，品牌服务的核心就是策略；从战略和市场的角度，沃姆互动为品牌提供传播策略支持，确保传播给销售支持、为品牌服务，用智慧为品牌加分；沃姆互动帮助企业设计适应自身特点的营销传播模式，保证企业的传播策略得到有效地执行，以实现传播在整体经营战略中应有的价值。