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实体店线上和线下销售同步进行的优缺点如下：
每个产品的推广都是分阶段的。
实体店线上和线下销售同步进行的优缺点如下：
网络营销论文参考文献
参考文献是在学术研究过程中，对某一著作或论文的整体的参考或借鉴。征引过的文献在注释中已注明，不再出现于文后参考文献中。按照字面的意思，参考文献是文章或著作等写作过程中参考过的文献。下面是我整理的网络营销论文参考文献，欢迎大家阅览。
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嗯，这个就让我来的吧。
互联网发展与线上问题
作者: 品途商业评论-Allen霍 来源: 联商网2016-02-05 08:45:57一、行业背景 我们习惯性的将2012年作为移动互联网的元年，整个商业模式的转变不再由纯粹的线上互联网或者线下传统零售店支配经济的发展，互联网化的商品销售远远没有达到中国整个零售消费市场的水平。除了消费习惯的养成，更多需要是便捷性和个性化的商品作为行业竞争的壁垒。90年代我们定义互联网的本质在于“联”上，这是人与信息的链接，通过一根网线来解决人对信息的需求和高效的匹配。这一行为是点对线的单项结构性发展。到了今天的互联网我们更加重视“互”的元素，互就是互动，实际性质主体发生了改变，所有信息的来源方式全部是人和人之间的主动产生，由人作为信息的发出点进行传播。这样的信息或内容的获取是通过一张生态圈网络有机的链接到一起，每个人都是这张网上信息的产出者，人们获取信息的路径更加短暂、更具备时效性、更具有传播性。人们对商品和服务的需求也就更加简单、易操作、被动意识逐渐养成，对待同一件事上不会浪费太多时间，促使工作或生活所需时间逐渐碎片化、静止化、高运转化。 传统零售行业通过对O2O模式的靠拢，有利的缓解网上电商和实体门店的竞争局面，同时互联网高信息获取的时效性和跨地域性即是互联网本身的优势，也是它的劣势，用户不能第一时间体验到商品本身的品质和增值服务带来的价值，只能通过文字图片的描述感性认知商品属性。O2O模式的到来也是对线上商品落地的最好选择，这一模式将对商品信息便捷程度、丰富多元的输出差异化服务和美好体验完美融合在一起，充分的调动用户的七情六欲，全方位满足用户对于信任和参与体验的感受！ 二、项目背景 从商品生产到销售的流通渠道以及到达消费者手中的时间来衡量最后一公里配送的解决方案。直到今天单纯的电商企业不单是平台化的竞争，更多是商品差异化、非标准化商品、统一销售服务、物流体系、仓储能力、组织架构、团队管理的竞争。线上的商品和服务也在逐渐的融入线下的体系形成O2O的闭环。 线上商品展示和支付方式在今天有跨时代的意义、线下的场景化消费和社交性商品交易是线上无法比拟的新消费模式。建立场景化的消费模式是唯一可以同线上电商抗衡的有力法宝。未来谁离用户越近，谁就能掌控用户心理，同用户发生关系，维系这种强有力关系的过程就是金钱不断涌入的过程。 物流配送的本质就是解决两大块：一块是“配”一块是“送”。针对配、送整理出一套可以落地实现的方法。 配送的意义；减少配送成本、满足时效性、管控物流企业仓储配送能力、优化地域物品分配机制、增强客户对商品服务体验程度。 电商企业解决最后一公里配送服务多半采取如下合作关系： 三、商业模式 1、物理体验店建立 场地设立 传统生意讲究地域人流的因素，绝对的商业区或居民区无疑对店铺的设立有至关决定性作用，他是获取流量的天然利器，选址要放在周边写字楼和居民楼附近位置，交通便利，最好是换乘车站，年轻家庭和白领工作集聚地段，周边商业配套完善，同行业竞争相对较少。体验店要求60-100平米，经营面积和体验休闲区域各占50%。 服务人群 单纯意义的物理便利店之间的竞争非常之大，将传统商品销售搬到移动互联网是大势所趋，不单纯赶时髦，而是让商品和服务更加简单便捷化。所以要走一条传统零售+互联网的道路。互联网的普及对象大部分是趋向年轻化状态，他们有扎实的互联网软件操作和网络付费信任习惯，也是家庭财富的绝对拥有者。对于年岁大的大叔大妈，他们时间相对较多，对价格敏感度高，对品牌依赖度较差，以价格为导向。对于培养互联网选品和付费有一定难度。所以服务人群设定在25-40岁间，消费力较强，对品牌有依赖感，有复购习惯的年轻人。 用户需求： 1、从地理位置这个层面上看；用户需要解决两个刚需，第一是需要在他活动范围的最近距离产生同等商品的优惠价格来驱动其购买行为，第二个需求是地理位置优越性和配送及时响应速度是用户考虑的重点。 2、从商品种类的角度来看；用户需要用即时商品来满足当下短时间里的物质需求，比如：买烟、调味品、买水、买饭等行为。这些商品都有 一个 共同的属性就是立刻马上发生，这样的商品作为复够率最高的商品来满足消费者需求，所以我们经常能见到传统商超的促销方案都是高频带低频，将低频次的商品放在高频次商品周围，来拉动低频次商品的销量。（低价带高价也是电商企业惯用的销售方式） 用户除了能在一定范围内的小店里买到标品，其实用户更喜欢买到品牌化的非标品，正是非标品的存在才给便利店带来更多利润沉淀。只有逐渐加大非标品和自营商品销售数量才是便利店最大利润所在。 3、从配送速度时效性上看；现在便利店都是通过“满送”活动来贯穿配送标准条件的，通过配送的时效性来解决用户对于懒和便利的理解，用速度衡量一个便利店给用户带来体验的好坏。传统便利店不单单从商品种类的优质性和差异化来满足用户，更多是提供更高效的配送服务来增加用户的粘性。 竞争风险： 我们再来看看传统便利店中面对的商业竞争。 首先，夫妻便利店；开店距离逐渐小范围化，店与店的距离越来越近商品同质化严重，作为商业写字楼或小区周边很容易就会发现在我们身边几百米处就会有便利店的存在，这些小店依仗天然的人流和地理位置来开展自己的业务，销售的商品都是从当地的批发市场直接采购过来，靠赚取差额来获得商品利润，房租和人员是他们重要的组成成本。 其次，品牌连锁便利店；这些便利店多数来自日本或国内，（ 7-11 、永辉、快客）他们不单单占据不错的地理位置而且店面平米数要大于夫妻便利店。商品的采购是由供应链后端直接供应，在采购成本和账期都有得天独厚的优势，完善的选品、物流、退换货机制使得这些品牌连锁店能够有效的控制住边际成本，在商品组成上有30%是自营商品，也就是自己的品牌，传统便利店的单品利润在20%-30%之间，自营品牌的利润可达40%-50%。统一的流程化管理和服务更是夫妻便利店所不具备的条件。 在O2O盛行的今天这些品牌店采用了场景化营销，不再单纯的在短时间内跟用户只发生一次买卖关系的消费。而是打造多种场景促发消费动机，放置了休闲区域给用户提供交流说话的场所，把流动用户变为堂食用户，在商品品类中，不单单出售预包装食品，还有自营的午餐便当和休闲加工食品，甚至在营业时间上做到了24小时，以及夜间配送模式。 解决方案： 第一，从店面上改造；装修风格上要跟传统便利店区别开，如装修用暖色系装修风格和轻音乐来营造购物氛围。建立体验专区，体验专区专门是给用户休闲娱乐的地方可以进食、可以交流，店内布设无线网络供用户上网所需，体验区内要陈列商家促销商品免费供用户品尝，反馈产品意见，能进行现场买卖的一定要立刻产生付费行为。 第二，从商品本身角度来衡量；便利店的商品组成有两大块，一块是标品、一块是非标品。标品就是无论是从网络上还是线下竞品中都能买到的商品，这类商品品牌化已经形成，大家对商品本身品质和价格有了解，唯一促使购买的动机就是价格优惠送货方便。往往这样的商品本身没有太多的利润，在购物频次中算高频次商品。非标品就是没有标准化的个性自营商品，这类商品本身品牌性不强，走量模式不适合这类商品，这类商品除了产品本身的质量过硬而且需要店内运营人员的推广和销售。 第三，增加高利润即时配送商品；如生鲜、果蔬食品这类商品本身受到保鲜程度的影响，可以和这样的电商企业合作做线下最后一公里配送的自提点，提供冷藏和保存服务，不但可以收一部分来自企业的费用也可以在用户取商品时带来其他商品的销售。如果处在居民区又有后端采购资源可以考虑某些生鲜商品自营品牌的销售。 第四，“抱大腿”；便利店能生存和增加收入来源还可以同专门解决最后一公里配送的商业公司合作，如快递公司。赚取代发包裹和代取包裹的服务费。这样就能通过这个方案吸引更多的用户到店，只要到店就能产生其他商品销售和服务。同大电商合作作为大型电商平台解决最后一公里的触角，直接伸向用户家庭，电商高性价比商品和线下销售价格同步发展。 第五，增加服务性消费节点；这个将是传统便利店转型的可行性动作，去跟社区服务的第三方企业合作为他们提供上门服务的场地。如美甲、按摩、洗衣、商品订购等服务来赚取服务费用和场地使用费用，为企业提供线下广告位进而使企业获得线下用户的入口。为服务类型企业做嫁衣，扩大自己的流量和消费数额。 第六， 微信 公众号和店员私人微信号的设立；O2O的核心不仅仅在于线上或线下对于商品和服务的一种展示及体验，更重要的问题是把控支付的方式，从哪里支付就能从哪里获得流量入口，这点是一定要思考明白的，如果把支付环节放在微信公众号里，自然就是线下为线上引流或者线上的商品通过线上下单，线上支付。然后线下取货或送货，这样的一套O2O模式就建立起来了。抢占支付入口也是BTA的重中之重，有入口流量就能衍生出其他生态圈。公众号的意义是汇聚更多小区周边的人，使他们形成社群，在网络上形成自己圈子，将有共同价值观的人通过商品也好、通过活动也好将他们聚集在统一的社群里。这里可以交流探讨小区中发生的事、生活中的一些感悟以及邻里间的一些求助等信息。同时，用公众号去管理和服务周边人群，把公众号当成客服和呼叫系统是再好不过的功能。 一旦信任体系和流量建立起来，微信上的自营商城就会发挥作用，用户直接在微信上下单，由便利店配送，时效、便利、多样选择立刻就可以发挥作用。同时自营产品将是这个体系中重要利润的组成部分。便利店是物业同业主桥梁和纽带作用，公众号第一时间发布物业的公告信息，让业主了解离家时物业的通知状态。建立私人微信号去管理服务用户也是一个重要的环节，利用朋友圈去呈现最近的活动和促销商品，微信本身就是基于熟人圈子去做的买卖交易，当有活动或新品促销的时候用户自然第一时间去响应这个动作，同时也可以通过微信通知用户包裹到店信息，让客户感觉自己东西有人保管，增加安全感。 第七，社群的建立；近年来社交性电商在电商领域中是一个后起之秀，人们对信任、圈子、兴趣、安全的需求逐渐增加。便利店作为用户在固定场所出入最多的消费区域，应该将该区域的人群通过微信群的方式去整合到一起，这样便于沟通管理服务和组织线下活动。社群作为离用户最近的互联网使用工具，可以短时间建立信任，拉近产品信息品牌和用户之间的距离，这里也是第一手能够拿到用户关注点和需求点的直接渠道，也是意见的反馈中心。更是微信公众号中活动、内容传播分享的渠道。同时，线上社群也是为线下社群去服务，体验区的建立是为社群线下聚会开展小型沙龙服务的场所。这里更加有凝聚力、有参与感、有互动话题。只要将有共同价值观的人群形成圈子，在圈子里去传播有价值的内容就能提高用户忠实程度，所以对商品销售和服务的时候就能迅速产生购买行为。 盈利模式： 经常性的听到好多人在说钱不好赚了，其实不是不好赚钱了，是经营者思考的方式没有随着社会的进步用发展的眼光去看待问题。一味套用原来的经验去执行新事物的发展方向，传统企业用的都是体系和经验指引现行企业发展，属于资源型经营战略。而互联网企业更多的考虑点放在了用户需求的把控上，将个性化和差异化作为企业间竞争的重要一部分。传统企业的思考方式注定同现代互联网商业逻辑不吻合，譬如商家为了抢占用户，用免费的形式来获取用户，这样的方式是不可取，其实免费也是收费的一种形式，只是这种暂时性的免费是要在短时间内获取更多用户，然后将用户进行付费管理而产生付费和利润。互联网有句经典的话叫“羊毛出在猪身上，狗来买单”它背后隐藏的逻辑无外乎就是告诉大家互联网企业本质的盈利不是靠商品本身盈利而是靠附加值和增值服务来提供差异化竞争来获取利润。 看一下怎么去盈利： A. 将大众消费者转变为会员制消费者；会员的呈现方式有两种：一种是充值满多少钱送多少钱，比如充值500送50元。另一种是年会员制，只要用户在我们这里是会员就能享受所有商品及服务的相对优惠折扣。比如，年会员是188元，到店所有商品都是9折。设计这样的会员制是放弃商品本身的利润去靠发展会员费作为店面的盈利模式，这样的好处是一旦你锁定用户，用户就不会去你的竞争对手那里去购物。然后再配合节日活动“满减、优惠券、红包、积分、分享、礼包、折扣”等活动，提高用户到店频次及下单数量，短时间拉升运营各项指标。 B. 自有品牌的建立；自有品牌作为传统线下店面利润的重要组成部分是替代标品利润的合理选择。未来将会靠品牌溢价来催生新行业的发展。比如在量级足够大的时候，将刚需标品贴牌生产做OEM。最能成为自有品牌发展的就是生鲜食品，因为生鲜这个行业本身就没有巨头性的企业，而且受到本身保鲜条件的限制，使得产地优势过于集中，非产地优势在运输和仓储环节受到瓶颈干预，所以价格水涨船高。如产地中的火龙果1元一斤，到了北方就5元一斤。这里面单从价格上就有一定区别，更不用说品牌溢价了，所以这些问题都是可以通过小店来进行合理化解决的。自有化品牌将在便利店最后一公里配送环节中起到至关重要的地位。 C. 陈列展示费用；收取第三方商品陈列和展示的费用，为第三方线上引流，线下体验，用户可以采取线上或线下自由付款方式。将便利店作为信息落地的入口，将异业信息通过店内外粘贴、展示的方式去收取一定的广告费和服务费。 2、中央仓库+闲散资源及时配送 在目标人群集中区域建立自己公司的配送仓储中心，这一方案是将面对面场景化营销置于商品销售的末端，将配送流程和快速响应进行全面释放，当商业模式与盈利模式受到行业本身局限时，就要考虑思维的转变和建立自己营销渠道的改变策略。用降低库存商品快速批发销售商品的手法增加现金流的储备，靠商品量级的转化、统一配送和管理、品牌共享的方式去降低经营中边际成本，提高效益。将商业模式和软性管理提升到营运的战略层面，用轻资产和节约型的手段去建立仓储和及时配送来提高行业的竞争壁垒，价格因素不再是客户考虑的唯一标准。 大规模的采购或为供应商提供销售或仓储渠道，一方面可以压低采购成本费用对供应商选择和合作上占主导资源性地位，把控退换货时间和供应商给出的优惠福利活动，进而拉升组织商户或用户活动中自主品牌形象以及零售市场同质化商品销售份额。一方面采取双方合作共赢的方式做长账期，用免费仓储的方式去代销售商品获取利润，并在一定时间内对商品进行结款结算。这些都是迎合供应商合作沉淀现金流的有利条件。另一方面，解决店面租金、人员费用、管理、采购、物流、服务等环节产生的相关费用成本。与此同时，配送响应速度成为这一模式的最大制约性。 解决方案： A、以中央仓储为连接点，做 B2B 的延展。将采购商品针对零售商户进行批发配货销售，结合商户体系在平台上进行下单，为全国商户进行商品统一配送和下单服务（深圳做试点进行MVP试错）对于商户来说，采购优势在于价格优势、及时配送、帮助商户建立微信公众号、商品购买入口以及支付入口。通过LBS技术用户直接可以搜索离他最近的便利店进行网上下单配送。用电商“满减、优惠券、积分、红包、礼品、折扣等优惠方式去刺激购买动机。未来规划是通过社区电商和及时配送来切入社区O2O。 B、以中央仓储为商品配送平台，利用闲散人力资源进行周边一公里配送服务。团购这样的商业模式被誉为O2O商业模式中的鼻祖，最具代表性的就是美团、 饿了么 这样的第三方平台，养成用户购买习惯的方式是通过补贴的方式去呈现，这样的平台如果不改变商业模式，单纯去靠补助或利用商品本身消费频次去获取用户成交购买是一定会死掉的，一直靠补助是永远见不到底的。作为第三方平台应该在中央厨房、统一的标准化商品、统一的服务流程管理、以及自己的配送团队上提高跟竞争对手的竞争壁垒。以中央仓储式为供货、生产、研发基地，招募闲散人力资源进行一公里的配送，也可以跟第三方的配送公司合作进行时效配送，如：达达、一号线、骑士等专门做配送的公司合作。销售渠道则是通过大型第三方平台（美团、饿了吗、口碑网等）以及地方性吃货社区及群落进行宣传。当消费者形成下单配送时，我们就有机会第一时间接触消费者，这时将我们自己的微信公众号、APP和优惠政策第一时间给予消费者并进行拉新动作，形成自己的生态圈。 通过商品交易环节，为商户和用户建立资金账户，平台化管理资金账户的提现时间，这样互联网金融的雏形就可以形成，平台针对商户和用户在一定时间里消费产生的金额以及交易商品进行大数据的统计，将统计的结果发给平台商家或用户，进而统计出消费者的购买习惯和商品使用的频次，针对新品的上线和推广可以更精准的传递到目标用户手中。 四、总结 无论是做互联网产品还是做传统店面经营，当今首先要考虑的就是用户思维、产品思维、迭代思维、创新思维、极致思维，将我们设计的产品和经营思路精准的定位到用户之中，考虑好我们究竟服务哪些用户？用户在哪里？用什么方式去获取用户？以及如何留住我们的用户？同时更要考虑我们本身项目同竞品的差异化和优势性，解决用户哪些痛点？这些痛点是真痛点还是伪痛点，价值本身的产生是靠商品还是靠商品溢价，用户满足的不单单是物质需求，更多要在精神需求上着手。 互联网五大核心要素：人、信息、内容、商品、服务。任何商业模式的落地和执行都是围绕这五点进行的，一个产品或是一个项目的好坏要处在社会发展的高速势头上，去用资源整合现有产业，把资源合理最大化配置。深度挖掘用户需求，解决用户痛点，将过去价格主导商品销售过度到以品牌、品质、物流、售后服务为核心销售目标，再由质量目标过度到体验性消费和差异化经营的新消费模式。2016年是互联网深入传统企业落地的一年。传统企业+互联网才是大兴之道，这时+互联网作为工具才能更好的服务传统企业，未来所有行业都将是大数据的行业，都在数据化运营的道路上寻找新的商业思路，在探索企业长期发展立于不败之地的法宝还需在路上寻找，以不变应万变。最后的胜利者一定是透过现象洞察人性本质的企业。
“互联网+”代表一种先进的生产力，将互联网的的成果融合于经济社会各领域之中很方便我们生活。以下是我整理的关于“互联网+”的 文章 ，欢迎大家阅读。关于“互联网+”的文章：“互联网+”伴随互联网而生 凡是能改变人类生活习惯的，都将会带给人们足够大的进步，火是这样，四大发明是这样，蒸汽机是这样，电是这样，互联网更是这样。如果说前几者让人类从原始形态走向现代文明，互联网则是把现代人类带进浩瀚无际的高科技文明。互联网正在高速融入千家万户，当人们做一道菜或者有点儿小疾病都要到网上查一查的时候，说明互联网已经成为影响大众生活的一种习惯。 无处不在意味着足够大的商机，互联网首先改变人们的生活习惯，接下来就是各种 商业模式 创造各种各样的基于互联网的公司。有的是线下模式搬到线上的转变模式，还有的是纯互联网模式，但无疑这些公司都是借助互联网来实现其公司的运营及盈利。如果细看，就会发现所有的互联网公司都有传统企业商业模式的缩影，都是一种类“互联网+传统行业”的痕迹在里面。 譬如，互联网+新闻形成门户网站，互联网+银行产生支付宝及余额宝，互联网+生活服务造就58同城及赶集网，互联网+医疗出现移动医疗。还有更多的行业这里不再列举，这些例子足以表明“互联网+”一直是整个互联网行业的常态，这种常态在移动互联网兴起以后变的更为清晰，美甲O2O、美发O2O及家政O2O等一大波传统手工业凭借微信及自搭的APP成长起来，“互联网+”成为这些创业型公司的显著标签。 关于“互联网+”的文章：“互联网+”最终+的还是人 物联网表面是万物互联，其实它是大数据、互联网、智能硬件、可穿戴、智能制造的合体。智能硬件能解决什么?一个简单的例子，北京的家用电表基本实现了智能，没用电费的情况下通过网络充电费，不出十分钟就能完成并显示到电表上，足不出户就能完成充电。看似非常小的一个进步，却改变了几十年的交电费习惯。 问题就在于，大中型城市现在已经实现了，三、四线城市还没有实现或者刚刚开始，等到县乡地区也实现家家智能电表，这是一个非常大的市场，仅仅是设备、施工、维护、服务这些就能创造成千上万的就业职位及上亿的财富。这只是用电市场的一个小点，电力产业更不用说，其他行业也可以此类推。但是这中间，若是没有互联网就无法实现简单的充电，这是一个互联网+电力公司的典型应用场景案列。 也就是说，互联网+不只是改造传统行业那么简单，主要还是因为它已经与大众生活息息相关，只不过以前的表现是隐形的。 譬如智能电表是国家一直在推动的“智慧城市”计划的产物，也可以归到智能家电的范畴，大众一般不清楚，也不需要搞清楚，只要能便捷的享受互联网+电力系统带来的智能电表的可以了。这个例子，可以看作是互联网+电力公司，同时也可以看作是“互联网+行业”，更是“互联网+城市”，而无论互联网+什么，最终互联网 +的还是人，是以互联网+各领域服务人人类为最终目标的。 关于“互联网+”的文章：互联网+人，+物，+物物 2015领袖峰会上杨元庆 总结 了互联网应用的三个阶段，即“人人互联网、物物互联网和业业互联网。”这个总结很形象，但后两者缺少人的属性在里面。没有了人类的主导，未来的互联网同样没有价值，因为互联网本身就是为人类服务的，即便到了“机器人遍地、人类大脑都嵌入芯片、寿命可达到1000岁”的几个世纪以后。将来万事万物互联，物与物的连接再智能，仍旧离不开人类的设计，人类大脑的使用领域也会不断提升，人始终会是互联网衍生的各种形态的主导。 说的有些远了，对于“互联网+”而言，从人的角度上看“互联网+”要加什么?首先，“互联网+人”改变人类的生活习惯，提供更好的生活服务;其次，“互联网+物”，让人们通过互联网来控制万物，甚至是动植物的生长过程。至于“互联网+”的“物+物”，人类将会以更高级的生命意识出现在这个生态中，以至于整个生态看不到人类的影子，就如电影《超体》中大脑100%应用以后，人类的生命已经不用通过生物体而存在一样，每个人都成为神一样的存在。 今天说的这些，有些过于抽象化与未来化。不过“互联网+”真正实施以后，最终要实现的确实就是不断的改变人们的生存环境。而在改变的过程中，各种商业模式、新的生产装备以及新的职业也让人们不断的升级。 各种行业无论通过什么途径实现“互联网+”的转型升级，最终人们就像使用智能电表充电一样解决各行业的问题，“互联网+”即物有所值。 关于“互联网+”的文章： 未来“互联网+”的十大趋势 每一个社会及商业阶段都有一个常态以及发展趋势，“互联网+”提出之前的常态是千万企业需要转型升级的大背景，后面的发展趋势则是大量“互联网+”模式的爆发以及传统企业的“破与立”。 趋势一：政府推动“互联网+”落实 “互联网+”是全国性的，各地政府都会提出建设主方案，然后招标或者外包给能够帮助企业做转型的服务型企业去具体执行。在今后长期的“互联网+”实施过程中，政府将扮演引领者与推动者的角色。 一是发现那些符合政策并且做的好的企业并立为标杆，起到模范带头作用;二是挖掘那些有潜力、在将来能够发展成为“互联网+”型的企业;三是结合各地实际情况，建立更新更接地气的“互联网+”产业园及孵化器，融合当地资源打造一批具备互联网思维的企业;四是引进“互联网+”技术，包括定期邀请相关人员为当地企业培训互联网常识，以及对在职员工的再培训等;五是资源对接，与各大互联网企业建立长期的资讯、帮扶、人才交流等关系，在交流中让互联网企业与传统企业相互交流，便于进一步合作。 趋势二：“互联网+”服务商崛起 接下来会出现一大批在政府与企业之间的第三方服务企业，这些企业可能会以互联网企业为主，但不排除部分传统企业也会成为“互联网+”服务商。其实从服务角度来看，传统企业转型为“互联网+”服务商也是一种转型。这是一种类似于中介的角色，他们本身不会从事互联网+传统企业的生产、制造及运营工作，但是他们会帮助线上及线下双方的协作，盈利方式是双方对接成功后的服务费用及各种增值服务费。 这些增值服务可能会是培训、招聘、资源寻找、方案设计、设备引进、车间改造等。初期的“互联网+”服务商是单体经营，后期则会发展成为复合体，不排除后期会发展成为纯互联网模式的平台型企业。第三方服务的涉及的领域有大数据、云系统、电商平台、O2O服务商、CRM等软件服务商、智能设备商、机器人、3D打印等。 趋势三：第一个热门职业是“互联网+”技术 “转型红利”期的第一个热门职业会是“互联网+”技术。由于社会及行业的需要，会催生大量的专业技术从业者。这个职业群体的构成包括成熟的技术人员及运营人员，还有更多的通过培训上岗的人员。从事“互联网+”服务商的工作，要求每一个人都有整体规划性思路，他们能够根据“互联网+整体解决方案”做事，然后再有一个具体而擅长的领域，譬如运营及技术等，通过不断的向下延伸而匹配到线下的传统企业中。甚至，“互联网+”服务商要为每一个企业配备数个服务代表，工作人员“驻商”或者“驻岗”，为企业提供一对一的服务。 趋势四：“互联网+”职业培训兴起 在“互联网+”这一轮热潮中，针对互联网+职业 教育 会兴起，可以具体细分到每个工作岗位的具体工作。其实这些培训还是互联网企业的职位，传统企业想改变企业架构，需要配备更多的专业技能职工。“互联网+”职业培训面向两个群体，一是对传统企业在职员工的培训，二是对想从事该行业的人员的培训。 趋势五：平台(生态)型电商再受热捧 在电商方面，平台型电商及生态型电商会广受关注，包括大型平台及地方平台，无论是淘宝、京东还是某地的小型商城，将会有更多的传统企业与其接洽。甚至这些平台会专门成立独立的“互联网+”服务公司，深入到企业内部。对于传统企业而言，在初期的转型实操上，更多企业会选择加入一个平台或者生态。一来可以从平台或者生态上积累部分资源并学习其运营模式，二来可以避免自搭平台运营失败的情况出现。加入平台或生态，也能更好的认知自身的资源优势与不足，通过与其他商家合作，了解整体产业链布局。 这有利于传统企业找到转型突破点，以后才能以点代面，企业自身也有可能发展成为一个生态。当然，平台或生态不只是线上的，线下的资源整合的一定程度，也能催生出平台。更多的平台或者生态出现以后，“互联网+”要做的只是生态与平台的连接，更有利于行业的整体升级。 趋势六：供应链平台更受重视 供应链平台会成为重中之重，专门设计和研究供应链的商家会成为构成传统企业新商业模式主架构部分的服务者，这是每一个接受“互联网+”的企业应该遵循的。企业及行业转型的根本是供应链的互联网化，也是供应链的优化与升级。对于一个传统企业来讲，人员架构可以变的像传统企业一样扁平，技术人员也都可以配齐，考核制度也可以效仿互联网企业，但是更底层的供应链改造是个非常困难的问题。 供应链涉及物流、现金流等各种维持 企业运营 的重要因素，很多传统企业在现在看来根本是无法改造的。传统供应链模式相对效率低下，互联网化以后的传统企业必定会受其拖累。因此，“互联网+”要求有一部分专门研究供应链设计及改造的专业人才站出来，为广大需要转型升级的企业服务。 趋势七：O2O会成为“互联网+”企业首选 O2O将会大受重视，O2O已经成为当前商业都在探讨的话题，只是O2O不算商业模式，只是一种形式，广大传统企业可以借用这种方式而进一步改造原有的商业模式。同时，作为连接线上及线下的新商业形式，会成为当前广大传统企业的首选，O2O相关的资讯公司及研究单位会受重视及热捧。 作为专业研究线上线下相连接的一种商业形式，目前很多传统的企业尤其是手工业已经从中找到了适合企业发展的模式，这种模式正是“互联网+”模式需要借鉴的。大量O2O企业的案例可以为传统企业转向提供 经验 ，也可以为互联网企业融合传统企业提供思路。接下来，O2O会是每个传统企业的必修课，也是线上企业必须研究的课题。 趋势八：创业生态及孵化器深耕“互联网+” 目前，全国的孵化器已经超过1200个，2015年会是孵化器的整合元年。同时，孵化器在接下来的发展中，将主推“互联网+”，传统企业融合“互联网+”的新模式企业将会与高新产业一样受到孵化器的重视。“互联网+”被作为政策推出来的另一个原因，是因为当前全面创业是时代，大部分 创业项目 或多或少都与移动互联网相关。智能硬件、在线教育、O2O等领域创业项目的火热，间接推动了新材料、传感器、集成电路、软件服务等行业的兴起，这些领域同样也出现了足够多的创业项目。 当前，围绕互联网的创业项目已经形成了一个生态，创业项目的关联性是一条脉络，这条脉络可以梳理与整合某些行业的全产业链;物联网是另一条脉络，这条线把智能硬件、可穿戴、生物医疗等领域连接起来。整个创业生态都是围绕移动互联网的，政府牵头推出“互联网+”政策，正是为了推动更多的 互联网创业 项目的产生。 趋势九：加速传统企业的并购与收购 互联网企业投资持股传统企业已经屡见不鲜，事实上传统企业投资或者收购互联网企业的案例也不在少数。在以往的传统企业转型中，入股与并购是传统企业互联网化最简单快捷的方式。这比传统企业高薪挖电商运营团队或者引入高科技人才更直接有效。 不要看互联网企业价值多少亿美元，市值500亿美元以上的互联网公司也就那么多，线下的资本要比线上多很多。大量的民间资本长期累积，过去这些资本都投银行、能源等传统行业，近几年来随着实体行业的萧条与不景气，这些手握大量资本的企业开始着眼互联网，很多专注互联网投资的基金都有传统企业的身影。线下资本投入线上，有利于民间资本的优化及再分配，“钱生钱”的投资模式如今已经走向病态，以P2P等巧立名目的民进非法集资还在与日俱增，如果这部分钱能够转投创业项目，将会更好的促进社会的整体转型。 趋势十：促进部分互联网企业快速落地 “互联网+”虽然更多的是互联网与传统企业的融合，其实很多互联网企业也在寻求切入传统市场，这些企业也需要转型。最鲜明的例子是当前数以万计的手机应用，这些APP肢解了PC互联网的市场，短时间内积累了超过千万甚至上亿的用户，但是缺乏更好的商业模式，简单的说就是找不到挣钱的来路。可能用户很多，活跃度也很高，但就是无法直接变现，或者用户的消费能力太差。基本上每一个APP都是某个行业或者其细分领域的代表，在线上无法解决的盈利问题的时候，这些商家都有落地线下的趋势。 如果说过去是互联网企业主动找传统企业，谈及的条件等方面会非常被动，“互联网+”则会让传统企业主动找互联网企业。譬如在“治霾”这个问题上，污染严重的制造业以及传统检测设备的商家肯可能都会找到互联网企业，以提供整体解决方案及产品合作方案。“互联网+”政策能够促成过去这些商家做不到或者不敢想的事情，这也算是将来一个趋势。 本文探讨的“互联网+”未来趋势，基本是政策、产业连接、创业及资本方面的，也是比较宏观的。在每一个行业以及细分领域可能还会有更多的趋势，但大体上都离不开社会及产业的大环境。其实无论身处哪个行业，在参考上述这些趋势之外，更要与自身行业相结合，可能会对企业将来发展有一个更好的预判。
互联网时代小学教育问题研究论文
摘要： 随着我国科技的不断进步，其在小学教育中的应用也越来越多，为了能够更好的对学生的人格进行塑造，将互联网应用在小学教育中是非常重要的一个突破，开创了我国小学教育的新篇章。但目前我国的互联网小学教育应用中还存在着很多的问题，本文对其中的主要问题进行了简单的分析，并提出了作者的一些建议。
关键词： 小学教育；互联网；问题
互联网的兴起对人们的日常生活和学习产生了巨大的影响，而对于小学教育来说，其产生的影响同样巨大。其通过建立一个广阔的信息交流平台，为人们提供及时准确的信息资源，帮助社会更好的进行变革。互联网在小学教育中的应用，对小学教育的理念和方法等带来了一场巨大的革命。但由于我国的互联网推广时间较短，其中还存在着很多的问题需要解决。
1互联网在小学教育应用中存在的问题
尽管当前我国的大多数小学教育已经摆脱了传统的无计算机设备的教学模式，但是不同地域由于当地的经济条件限制，导致其在互联网的应用方面存在着较大的差别，为了能够更好的提高我国当前小学教育中互联网的应用率，帮助学生更好的进行学习，下面对当前存在的几个主要问题进行了简单的介绍。
1.1浪费现象严重
对于我国的小学教育，其教学内容相对简单，因此，其教师在招聘时的条件相对较低，这导致很多的小学教师在计算机使用方面存在着严重的不足，其在进行小学教学时无法有效的利用互联网设备，这种情况导致我国的互联网技术在小学教育中的应用产生严重的浪费现象。另外，互联网设备还能够对当前的纸张和教具等进行取代，节约小学教育中的成本支出。但由于教师无法合理使用互联网技术，导致大量的教材用具和粉笔等被浪费，造成严重的环境污染，影响了学生的身体健康。
1.2教师素质较低
随着我国教育的发展，小学教师逐渐趋向于年轻化，这些教师在进行教学时由于缺乏相应的教学经验，对于教学内容往往缺乏必要的信心。为了能够更好的提高这些年轻教师的教学效果，需要提高其信息化教学技术方面的能力，使其能够更好的应用互联网技术。但在当前我国的小学教学中，由于年轻教师眼高手低，导致其在互联网技术应用方面存在着严重的能力不足，这对小学教学来说是非常不利的，导致教学资源的浪费。
1.3无法满足学生对新兴资源的需求
通过相关数据显示，大部分的小学生在进行小学学习时对互联网资源的需求是非常大的，其能够很好的吸引学生的注意力，帮助学生更好的掌握小学教学知识。而新媒体等新兴的教学资源使学生在学习过程中更好的进行注意力的集中，特别是对于一些信息技术学科的学习资源，其兴趣更大，且在学习过程中更加希望教师能够让其自身参与到操作中。但由于我国小学教师的自身能力不足，导致学生在学习过程中无法对感兴趣的内容进行实际的操作，影响小学教育的效果。
1.4学校、家长和教师对于互联网没有一个正确的认识
通过相关数据可以发现，教师和家长的良好沟通是实现小学教育的重要方式，特别是对于一些新兴的教学方式，通过教师和家长的有效沟通能够帮助教师更好的掌握学生对新资源的兴趣，从而针对性的制定教学方法。但由于当前我国的小学教育中家长和教师的沟通严重缺乏，导致学校建立的互联网平台无法发挥其应有的作用，影响我国小学教育中互联网资源的有效利用。
2提高小学教育中互联网资源应用的措施和建议
通过对小学教学中互联网资源的应用进行分析可以发现，其在当前的应用中还存在着很大的问题，但由于其良好的教学效果，导致教师和家长以及学生对其反映非常大，为了能够更好的提高我国小学教育中互联网的应用，作者提出了一些建设性的意见。
2.1多加展示互联网教学资源
小学教师在进行教学的过程中，需要多多采用网络中的资源，为学生的学习提供一种良好的'学习氛围，但由于小学教育主要是对一些基础性的知识进行教学，因此，其大部分的教学内容还是依靠教材，而互联网教学资源只能作为一种辅助教学方法。另外，定期将一些优秀的网络课堂教学内容展示给学生，帮助其对一些难以理解的内容进行学习。而为了能够更好的为学生提供良好的网络资源，小学教师需要在日常生活中加强对互联网知识的学习，学校也可以组织一些教师培训课程，帮助教师更好的掌握互联网的使用技能。
2.2课后积极利用网络课堂进行知识学习
小学教育中学生具有非常多的课后时间，这些时间对学生来说是非常重要的，为了能够更好的提高学生的学习成绩，教师需要在课余时间积极对学生进行网络课堂教学，像浏览名家微博等，通过这种方式增长学生的见识。此外，教师还可以建立一个公共的教学平台，将自身筛选的一些重要的教学内容放在平台上，方便学生进行浏览和学习。通过这种网络资源的利用，既能丰富学生的课余生活，同时还能提高学生的学习效果，帮助学生更好的发展。
2.3通过聊天软件加强和学生的沟通
对于互联网时代的学生，其对网络上的聊天软件基本都有一定的涉猎，但大多数的家长由于自身工作和生活的原因，往往对这些东西不太了解。为了能够更好的帮助学生进行学习，教师可以通过一些聊天软件同学生的家长或者学生进行沟通，了解学生学习过程中遇到的困难，帮助其更好的进行学习生活。另外，这样还能实现家庭和学校教育的结合，从各个方面实现对学生的帮助，提高其学习效果。
3总结
小学教育对于学生的发展来说是非常重要的，其不仅需要学生掌握一些基本的知识，同时，还需要经过学校的引导帮助其更好的同他人沟通和交流。而互联网资源的利用，开启了一个全新的世界，其包含着小学生的美好憧憬，且其中包含的大量有利信息能够帮助学生更好的了解世界和自身，促进其全面的发展。
参考文献：
[1]周艺柠.浅谈互联网时代小学语文教学中的德育教育[J].内江科技，2012，03：205-206.
[2]张曼红.小学教育教学中互联网资源的应用与完善[J].吉林省教育学院学报（中旬），2015，08：26-27.
[3]刘泽兰.互联网时代小学语文教学中的德育教育分析[J].中小学电教（下半月），2014，07：30.
核心素养下小学信息技术教学浅析论文
在日常学习和工作生活中，大家总免不了要接触或使用论文吧，论文对于所有教育工作者，对于人类整体认识的提高有着重要的意义。相信写论文是一个让许多人都头痛的问题，以下是我为大家收集的核心素养下小学信息技术教学浅析论文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
摘要：
当前，核心素养教育正成为各个学科教育深化发展的主要目标和主要任务。教师除了传授学生课本上的知识之外，还要着重培养学生的核心素养，以便学生更好地把握学科知识。本文对核心素养背景下小学信息技术学科教学进行了分析，并提出了新的观点和创意，希望对提升课堂教学效率有所帮助。
关键词：
核心素养；小学信息技术；教学策略；
引言:
信息技术的广泛普及对各个行业领域的发展具有推动作用，但也给教师带来了新的挑战。教师必须进一步增强学生的信息技术学科素养，才能让学生在生活学习和未来成长发展中适应环境，用好信息技术。
一、核心素养导向的任务驱动教学
核心素养在小学信息技术教学中的渗透，教师要先明白信息技术的内涵和意义，并针对性地组织教学活动。小学信息技术学科的核心素养包含信息意识、计算思维、数字化学习、信息责任这四个方面。笔者认为，信息技术核心素养是指学生要充分了解信息技术特征、原理等，并能在学习和生活的.方方面面留意信息、使用信息。在核心素养背景下进行任务驱动，教师就是要以核心素养的教育为目标设置学习任务，让学生围绕任务目标展开探究，有所收获。例如，在关于信息意识的核心素养教育中，教师可以设置任务：“请大家找出日常生活中体现信息技术重要作用、重要价值的地方。”这个任务很简单，但是对学生信息意识的有效培养具有重要作用。
二、小组合作下的信息技术教学
在核心素养教育中，小组合作是非常重要的教学措施。小学生的信息技术水平普遍不高，实操能力不强，对信息技术相关知识的认知难免遇到障碍。如网上公约的重要性，或者对电子邮箱的申请途径和方法，这是大多数小学生没有接触过的事情，教师介绍这些知识的时候也会有些力不从心。在小学信息技术教学中组织开展小组合作，学生之间能够形成互助合作的关系，帮助学生较快补足认知短板，形成良好的学习氛围。如在教学关于网上邮箱的知识点时，教师可以给学生布置小组活动任务：“请小组成员自行申请注册邮箱，并进行一次邮件收发实操训练。”根据这个任务，小组成员可以相互协助完成各项操作，从申请邮箱账号的信息填写，到邮箱账号的昵称和各项设置，再到邮件的收发、内容的编辑、联系人的添加等，都可以通过小组的合作互助完成。在小组合作中，学生对信息技术的了解更深刻、操作更熟练。由上可知，根据教材内容，教师需要合理设置合作学习任务，充分激发学生的学习热情，让核心素养的渗透更加深入。
三、线上线下相结合的信息技术教学
如今，信息技术已广泛普及，在家庭生活中，学生有很多便利条件来接触信息技术，应用信息技术。因此，教师应该鼓励学生利用好课下时间，在家里运用所学的信息技术知识，从而循序渐进地提高信息技术水平。一方面，教师要跟学生家长做好沟通，让家长了解孩子的学习进度；另一方面，教师要让家长给孩子创造条件，允许他们适当使用电脑或者手机，通过家里的信息技术设备等完成家庭作业，熟悉电脑搜索引擎和网上的操作。在小学信息技术教学中，教师既要把握核心素养的具体要求，又要把握学生的认知能力和行为习惯，充分利用信息技术的有利条件。随着任务导学、小组合作教学等创新教育举措的实施，学生群体的核心素养一定能得到提高。
参考文献：
[1]林永和.“UMU与项目学习”助力高中信息技术学科核心素养的培育——以“人工智能在生活中的应用”教学为例[J].福建教育学院学报,2020(6).
[2]徐建芳.例谈学科核心素养视域下的小学信息技术课堂教学的提问策略[J].教育教学论坛,2020(38).
[3]马开颜.中等职业学校培养学生学科核心素养的教学策略——以信息技术课程为例[J].中国职业技术教育,2020(20).
全渠道零售业务信息系统能力框架构建论文
在日常学习和工作中，大家或多或少都会接触过论文吧，借助论文可以有效训练我们运用理论和技能解决实际问题的的能力。一篇什么样的论文才能称为优秀论文呢？以下是我整理的全渠道零售业务信息系统能力框架构建论文，希望对大家有所帮助。
摘要：
在新零售发展境遇下，零售商全渠道管理势在必行，零售商应当同时整合线上与线下渠道资源，以增强顾客的跨渠道体验。实际上，信息技术是推动全渠道协同管理的基础，本文基于信息系统分析了全渠道能力框架，信息系统能力框架为零售决策者提供了全方位管理时应该考虑的能力领域的概述，有助于根据组织的个人情况制定，优先考虑和定制框架内的内部能力、外部能力与跨越能力，并可以作为推导各自实施路线图和全方位渠道措施的起点，从而构建有效决策。
关键词：
新零售；全渠道管理；全渠道融合；智能零售；
一、引言
2016年的“双11”网络购物节，阿里巴巴首次提出了“新零售”的概念，新零售意即以互联网大数据和智能硬件来重新构建零售产业的业态形式，在此之后，零售渠道的顾客触点增多，边界开始模糊，市场出现了诸多细分场景化的零售业态(杜睿云、蒋侃，2017)，比如友宝在地铁站创建了智能售货机，乘客通过智能手机扫描自动售货机的二维码下订单；AmazonGO的无人零售店通过机器视觉来识别顾客，并在顾客离开店铺时自动处理付款，而无需手动互动(Grewal等，2017)；拼多多将电商体验与社交活动结合在一起，产品可以由用户亲友帮助砍价，并且所有点击页面的用户都有机会获取邀请他人帮助自己砍价的机会。全渠道零售能为零售商和顾客提供各种好处，包括提高运营效率(Oh等，2012)、增加销售额(Cao和Li，2015)、改善顾客体验(Herhausen等，2015)、提高忠诚度(VanBaal，2014)和增强顾客信任(Cao和Li，2015)。
顾客们越来越期望随时随地使用零售，并为所有零售渠道和接触点提供一致体验(江欣，2017)，许多顾客同时交叉使用线上与线下渠道进行购物(马慧敏，2017)。例如，实体店内的顾客做出购买决定之前，经常使用智能手机收集额外信息，促使诸多零售商在店内提供免费wifi，而在网上购买产品的顾客往往期望能够在实体店中也能购买(施蕾，2014)。因此，零售商不仅试图在其渠道组合中添加新的数字渠道和接触点，而且还要将其全部整合到全渠道零售的无缝体验中。
毫无疑问，数字技术在零售业向全渠道零售转型中发挥了重要作用(王剑，2018)。随着信息技术的进一步发展，增强顾客与零售商之间的互动，Piotrowicz和Cuthbertson(2014)以及Gu和Tayi(2017)强调了信息系统在支持全渠道零售中的作用。目前研究尚未系统确定零售商必须开发哪些信息系统能力以在全渠道环境中取得成功，而本文提出全渠道零售业务信息系统能力框架，以期望对我国零售业全渠道转型提供一些可行性意见。
二、理论背景
(一)零售渠道的演进
在零售业初期，零售商将实体店作为单一分销渠道(齐永智、张梦霞，2015)。因此，顾客不得不进入实体店购物。随着时间的推移，零售商开始扩大渠道组合，并通过电话等其他渠道提供服务，直到近年来通过数字渠道，顾客可以通过不同渠道购买产品，例如B2C电子商务、O2O电子商务或社交营销解决方案。在大多数传统渠道中，零售商与消费者之间的沟通是单向的(Mohr和Nevin，1990)，而数字渠道促进了双向沟通。智能手机和平板电脑的出现也使零售商能够融入其顾客日常生活中(Rosemann，2014)。
随着互联网的普及和数字渠道的出现，零售业在过去二十年中发生了很大变化(Verhoef等，2015)。在过去二十年中，渠道主要被视为分销渠道，研究人员专注于确定每种产品类型分销渠道的适当组合(Black等，2002)。从更广泛的意义上讲，渠道充当分销渠道或沟通渠道，其可以被描述为零售商的联络点或与顾客互动的媒介(Neslin等，2006)。基于先前的研究，本文将渠道视为零售商与顾客之间的沟通渠道(Hosseini等，2015)。因此，渠道可以被分类为线下渠道(实体店)、在线渠道(在线商店)和直销渠道(实体或在线)(Verhoef等，2015)。而传统的在线渠道由于移动渠道和社交媒体等附加数字渠道的出现而大幅扩展(Verhoef等，2015)，可以分为能力性、社交性、社区性和企业性渠道(Straker等，2015)。
随着零售渠道的不断丰富，形成了丰富的渠道生态链，研究人员提出将重点放在全渠道管理上，这种方法试图以整体和综合的方式考虑所有渠道(Verhoef等，2015)。因此，全渠道管理可以定义为，对众多可用渠道和顾客接触点的协同管理，以使跨渠道的顾客体验和渠道绩效得到优化(Verhoef等，2015)。从顾客角度来看，如果产品可以在任何渠道购买，顾客也可以通过任何渠道使用同一优惠券(Beck和Rygl，2015)。从内部角度来看，如果顾客的定价和库存数据等数据在所有渠道上共享(Beck和Rygl，2015)，则说明渠道将被整合。
在过去文献中，对于更好地理解顾客的多渠道和全渠道购物行为进行了大量研究。例如，Venkatesan等(2007)分析了顾客多渠道购物行为的驱动因素。由于全渠道零售与创新数字渠道的'出现有关，Juaneda-Ayensa等(2016)通过检查接受和意图使用新技术来确定影响全渠道购物行为的因素。Gu和Tayi(2017)分析了顾客对零售商不同产品摆放策略的行为，即产品是专门销售还是跨渠道销售。此外，Gu和Tayi(2015)考察了零售商实施的不同退货政策对顾客行为的影响。
(二)能力框架
能力与企业的资源观(RBV)有关(Wade和Hulland，2004)。因此，组织拥有能够创造竞争优势和卓越长期绩效的资源(Hosseini等，2017)。当组织实施价值创造战略，而不是同时被任何现有的或潜在竞争对手实施时，组织就会获得竞争优势。而要做到这一点，资源配置必须是有价值的、稀缺的、不可模仿的并且不可替代的(Barney，1991)。资源分为资产和能力，资产是组织可以使用的任何有形或无形的东西(Helfat和Peteraf，2003)，而能力是使用资产创造、生产或向市场提供产品的可重复行动模式(Wade和Hull，2004)。与有形资产相比，能力提供了对组织内不可转移资源和流程的理解(Dreiling和Recker，2013)。因此，维持竞争优势的能力是不可避免的(Helfat和Peteraf，2003)。
能力被分为运营能力和动态能力(Dreiling和Recker，2013；Pavlou和ElSawy，2011)。运营能力专门用于组织经常性流程，即有助于日常生活(Winter，2003)；而动态能力有助于适应和重新配置动荡环境中的能力，即应对能力(Hosseini等，2017)。因此，动态能力被看作是随着时间的推移而发展的高阶能力(Koch，2010)。
通常情况下，能力是通过能力框架构建的(Forstner等，2014)，具有相似特征的能力可以归入能力领域(Hosseini等，2017)。研究人员为业务流程管理(Rosemann和VomBrocke，2015)、创新管理(Hosseini等，2017)以及跨文化管理(Ang和Inkpen，2008)提供了不同领域的能力框架。例如，Rosemann和VomBrocke(2015)提供了一个框架，该框架沿着六个要素(即战略一致性、治理、方法、IT、人员和文化)构建了业务流程管理能力。在创新管理中，Dreiling和Recker(2013)提出了一个区分组织、个人、技术和流程能力的框架。
信息系统能力是信息系统研究的核心组成部分。在这项研究中，对信息系统能力展开了更广泛的观察。通过考虑先前研究并将其应用于全渠道零售领域，本文将信息系统能力定义为零售商组装、整合和部署信息系统资源以满足顾客需求并提供跨所有渠道无缝体验的能力。例如，McLaren等(2011)开发了衡量企业竞争战略与信息系统能力之间契合度的模型。Niehaves等(2011)通过区分感知、获取和转换能力为信息系统支持的业务流程变更提供了一个能力框架。
此外，信息系统能力可以分为内部能力、外部能力和跨越能力。内部能力是针对市场需求(例如信息系统技术技能或信息系统开发)的内部重点和发展方向。相反，外部能力是外部导向的，侧重于预测市场需求和理解竞争对手，如外部关系管理或市场反应(Wade和Hull，2004)。跨越能力指的是信息系统业务伙伴关系或信息系统规划和变更管理，必须结合内外和内外能力(Wade和Hull，2004)。
三、全渠道零售业务信息系统能力框架构建
全渠道零售业务信息系统能力框架，本文将其分为外部能力、内部能力与跨越能力。外部能力侧重于预测或响应公司外部的要求(Wade和Hulland，2004)，对于全渠道零售商至关重要，因为零售商必须获得顾客的需求、偏好和背景。同时，内部能力对于管理全渠道技术和处理全渠道数据至关重要(Wei等，2014)。而跨越能力集成了内外兼容能力，并且需要理解市场需求和内部能力(Hooley等，1999；Wei等，2014)。
(一)外部能力
顾客基本信息。获得基本顾客信息是大多数顾客与零售商互动的先决条件。基本的顾客信息源于识别数据(例如姓名、地址、出生日期)和描述性数据(例如人口统计、家庭结构、顾客分类)。基本的顾客数据可能会在注册过程中收集或基于特定的交互，可以通过传统市场调查的数据来丰富，例如关于顾客购买力的信息取决于他们的居住地。
顾客整合社交信息。顾客偏好受个人或社交关系(例如家人、朋友、同事)的影响。如今，这些关系中的更大一部分反映在社交媒体平台上的顾客连通性上，顾客使用社交媒体和撰写产品评论，彼此不认识的顾客可能会相互影响他们的偏好和购买决策，来自社交媒体的印象会影响顾客的线上和线下活动，顾客评论可以借助于情感分析来解释(例如自然语言处理)。全渠道零售商应该能够确定顾客在社交网络中的角色，了解他们的影响范围及其行为。顾客在社交网络中的影响可以通过使用不同的中心度量度(例如度数中心度、亲密度中心度、中间度中心度)来确定，通过分析顾客的社交图和个人资料信息，全渠道零售商可以更好地利用基于心理和行为的定位。
顾客情境背景。为了设计更合适的顾客互动，零售商必须能够感知个体顾客的具体情境背景(例如时间表、地点、心情、特殊事件)，相关数据可以通过使用智能手机或其他智能设备的硬件和软件传感器来收集。另外，就顾客授权而言，零售商可以考虑来自个人交互(例如电子邮件、聊天)和顾客的数字日历信息，以提供顾客的高度情境化的精准推荐。零售商可以结合使用不同渠道内顾客当前行为的交易数据，全渠道数据有助于了解顾客的计划、需求和偏好。在此基础上，零售商可以避免在错误的时间或地点与顾客进行互动，即可能会损害短期顾客体验或顾客关系的情况。
(二)内部能力
全渠道分析技术。在全渠道零售环境中，使用创新信息技术和处理大量异构数据至关重要。因此，员工需要掌握与全渠道零售分析技术相关的软件工具和技术。另外，他们需要有关数据分析和统计方法的知识。此外，由于全渠道零售商收集和处理个人数据，例如通过使用会员卡或通过跟踪在线商店的顾客行为，员工必须了解数据隐私性、安全性、所有权以及顾客对使用的期望，以建立信任的顾客关系。
全渠道数据集成和分析。全渠道零售商拥有并处理可能以结构化(例如销售点数据)形式提供的各种形式数据(例如顾客、产品、位置、时间和渠道数据)或非结构化形式(例如顾客评论)。在同质数据库中检索、组合、整合和构建来自不同来源的异构数据的过程是全渠道组织的关键挑战。一旦零售商掌握了全渠道数据集成，零售商需要适当的工具和技术来处理和分析大量数据。通过使用可视化、预测分析、数据挖掘、深度学习和人工智能等不同方法，零售商可以对市场形成有意义的见解。因此，零售商必须注意不要陷入典型的大数据分析陷阱，比如对低质量不相关数据或虚假相关性的复杂分析。
全渠道技术和基础设施管理。在全渠道环境中，零售商必须能够管理一系列新兴技术，如店内技术、交付技术、LBS技术或通信技术。其中，店内技术(例如交互式展示、虚拟试穿、自助结账解决方案)将成为商店体验的一部分，并有助于提供更多信息，以便在网上商店无缝购买产品，并减少闲置时间；交付技术(例如无人机、机器人、3D打印)有助于履行过程。基于位置的LBS技术在实体店内外提供本地服务能力；通信技术(如视频聊天、聊天机器人)有助于改善顾客和零售商之间的持续沟通。因此，零售商还必须能够运营合适的全渠道基础设施，以便利用这些技术及其相互作用。全渠道基础设施可以解决多个层面问题，例如协同使用新兴技术、网络通信、智能物件与其他业务系统(例如CRM系统)的数据连接与数据存储，因为数据需要存储在实时处理的集成数据库中。零售商还需要使用不同种类的传统数据库(如关系数据库、文档数据库和图形数据库)或新的数据集成架构(如数据湖)来存储数据。
(三)跨越能力
实时信息访问。全渠道环境下顾客可以连续在不同渠道之间切换，顾客与零售商的互动可以随时发生，实时信息的提供和访问是全渠道零售商成功的关键因素。第一，在所有渠道获得实时信息时，顾客决策可以得到促进，线上与实体渠道的产品可用性信息可以支持顾客的跨渠道选择，对订单进行持续的实时跟踪可实现更加以顾客为中心且便捷的送货服务。第二，从零售商内部角度来看，有关产品可用性、顾客行为、顾客状况和销售情况的实时信息有助于组织货物流通、市场营销和服务。第三，需要实时信息来提供个性化和上下文广告，服务和优惠(例如基于位置的广告)。因此，在整个顾客旅程中无处不在的实时信息访问是成功全方位渠道零售的先决条件。
需求智能推算。全渠道零售商需要能够自动推断和推理顾客的需求和偏好。通过利用不同的数据流和实时数据分析，零售商可以获得对顾客行为有价值的见解。例如，顾客需求可能通过与虚拟顾问进行对话分析，并借助联合分析等定量方法进行分析。对顾客需求的理解是长期顾客关系的基础，也是渠道开发、创新管理、广告投放等许多战略运营的决策支持。
个性化营销和服务。全渠道零售商需要根据顾客需求和偏好调整广告、优惠和服务的能力。广告和优惠应该在适当的时间进行个性化提供以达到最佳效果，例如在户外场景时提供O2O服务。此外，服务履行过程变得更加个性化和情境化，顾客可以选择最方便的选项，例如在某个特定时间送货上门。随着顾客管理关系的兴起，零售商必须提供更多个性化服务，尤其对于某些产品类别(例如电子设备)。
互动的智能自动化。未来，顾客与零售商交互的越来越多的部分将由人工智能来自动处理，例如购买咨询和售后服务。因此，全渠道零售商必须提供智能自动化，零售商可以提高运营效率，而顾客可以从持续服务水平中获益。例如，顾客订单可以通过智能物品(例如智能冰箱、智能洗衣机、智能咖啡机)来放置。智能设备一旦被顾客授权，可以自己充当顾客。因此，全渠道零售商需要能够成功与智能物品进行沟通，这些智能物品意识到其所有者规定的偏好。
互动渠道的便捷切换。全渠道顾客通过数字和传统渠道以更加互联的方式与零售商互动(例如在实体店中使用在线商店)。渠道选择取决于各种因素(例如个人计划、心情、天气)，并可能随时间而改变。因此，全渠道零售商需要掌握越来越多的渠道和接触点，以实现所有渠道之间的无缝切换，零售商应当消除孤立的组织结构和数据孤岛，管理来自所有渠道的顾客数据，以实现全方位的顾客视图并提供一致的顾客体验。
融入顾客日常生活。由于数字渠道以及智能手机和智能产品等数字技术的出现，顾客可以随时随地与零售商进行互动。现在许多顾客与零售商的互动都是在家开始的，智能设备的使用使顾客能够随时随地与零售商进行互动。此外，顾客希望避免时间闲置，并倾向于在途中适当情况下(例如在地铁、逛街等场景下)发起互动。因此，全渠道零售商应该认识到这样的机会，并且非打扰式地提供适当产品。
四、结论
数字技术在全渠道零售管理中日益重要，本文开发了一个信息系统能力框架，其中包括零售商在进行全渠道管理时应考虑的12种能力。框架包括3种内部能力(全渠道分析技术、全渠道数据集成和分析、全渠道技术和基础设施管理)、3种外部能力(顾客基本信息、顾客整合社交信息、顾客情境背景)以及6种跨越能力(实时信息访问、需求智能推算、个性化营销和服务、互动的智能自动化、互动渠道的便捷切换、融入顾客日常生活)。
本文的研究从理论和实践方面都带来了一定贡献。从理论角度来看，本文的能力框架通过识别和构建相关的信息系统能力，为全渠道零售知识的形成做出贡献，因为国内暂时还没有从信息系统的角度来考察全渠道零售能力框架。从实践角度来看，本文的信息系统能力框架为零售决策者提供了全方位管理时应该考虑的能力领域的概述。当零售商参与全渠道管理时，框架的能力可能会因相关性和重要性而异，具体取决于行业或组织的特性以及组织在全渠道管理中的进展情况。本文建议组织始终密切关注所有能力及其相互作用，以便在顾客购物过程中的不同阶段实现成功的互动。此外，本文所提出的框架有助于根据组织的个人情况制定，优先考虑和定制框架内的运营能力，并可以作为推导各自实施路线图和全方位渠道措施的起点，从而构建有效决策。
参考文献
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从马云提出新零售的理念后，2018年上半年新零售出现呈现3种趋势：一种是线上线下加速融合，一种是社交电商凸起，一种是范零售品类的扩张。让传统实体商业与电子商务从厮杀仇恨阶段，走向了相互融合阶段，线下线下的零售也都看到了新的希望。商业是整个 社会 正常运转的保证，致力于从事这一行业，是经济需要，也是个人发展的需要。 线下线下融合发展的原因 1.从技术的角度来讲：语音图像识别、LBS、人工智能等技术的日趋成熟，为零售业提供了一种新奇高效的购物体验。技术的更新必然导致商业行为的更新，在整体消费总额不变的情况下，新的消费体验必然成为挤压争夺消费顾客的强劲力量，新生的90后，00后更是新奇有趣的拥趸者。 2.从产业发展的角度看：零售行业进入诸侯混战的年代，多样化的 社会 群体意识导致多样化的产品服务，构成了去中心化的 社会 网络，无论是购买者群体还是供应商，集中垄断程度变小且又有新进入者，如百草味、江小白等横空出世。 3.从商业成本的角度讲：线上获客成本激增，与线下人工成本相比，线上运营维护解读的成本处于较低的水平，通过低的获客成本结合高的线上运营效率，才能获取较好的盈利。 受疫情影响传统企业的实体店受到冲击而倒闭，线上网店如雨后春笋般出现。在零售领域上，消费者的注意力已从实体店转移到网络购物APP上，相伴而生的是体验感不足和到店体验需求所带来的的影响，想要满足消费者的需求就要实现线上与线下的无缝衔接，使得双方能够实现扬长避短，相辅相成的效果。 我们应基于消费体验的融合，通过结合互联网运营模式，实现消费者到店体验的优化，如新型门店样板-业态重构融合，品牌合作线下门店，无人零售业态。主要集中在范生鲜与3C家居生活品类，通过线上线下体验的融合，不仅培养了消费体验中的便捷感，而且线下购物体验感强，满足消费者追求自我品牌表达，彰显生活品质的需求。从产品上抓住痒点就是要给用户以新颖、趣味性和享受性。而这种痒点的触动，是需要心的服务与体验，让用户从使用产品到享受产品，提升粘性。注重突出消费者在融合发展中的重要地位，注重将线下整体布局技术与互联网技术相互融合。在消费者推动中建立全新的发展格局，保障传统零售与电子商务融合发展中，能为消费人员提供更多服务。 其次是基于供应链效率提升和渠道下沉的融合。以最小的交付成本获取最大的用户满意度。降低物流费用，减少传统零售渠道层级提升供应链效率，延伸到下游便利店，抓住终端消费者，获得更多的利润和话语权，如阿里零售通、百世店加和京东新通路等。 接下来是基于消费场景延伸的融合，在消费升级过程中的即时性消费场景。在碎片化时间里人们越来越追求自我满足，习惯即刻送达的用户无法忍受更长的等待时间。即时性消费能很好的抓住满足便利性的需求，让用户不自觉中形成习惯，如外卖、闪送到家。在闪送的模式中由即时性消费变为“刷牙式”的消费行为习惯，从而发展高客单价，高毛利的商品与服务，走出低毛利高成本的困境，将具有更大的市场空间。 据国家统计局数据显示，2020年全国实物商品网络零售额为97590亿元，同比增长14.8%，其占 社会 消费品零售总额的比重，也较去年上升了5.4个百分发点，涨幅是同期的近5倍。在疫情常态化下零售品牌经营绕不开线上线下融合，而在其道路上品牌面临一些共性问题，如线上线下仓储如何调动，畅销货如何线下推动，如何解决线下压货、渠道窜货问题。线下往线上引导帮助品牌实现线上线下数字化融合经营实现逆势增长成为我们应解决的问题。企业在融合线上线下发展中应利用大数据，企业多方协调互补及内部推广。 1.企业应充分利用大数据对线上线下销售融合契合点、优势互补现状针对性分析，做好消费差异性要素综合分析，通过大数据分析了解客户，提供更个性化的需求，建立以消费者的需求为核心的经营理念，提高企业整体销售成效，为企业现代化管理发展提供优势条件。在开发新零售要注重资源整合，建立完善的一体化资源支撑体系，进行全渠道统一仓库管理、配货，促使线上线下发展能获取良好的发展成效。 2.做好多方协调互补，商城经营和管理进行优化，重新定义一套内部结算机制。利用互联网的优势突破时间空间的限制，实现线上线下融合发展，实现协调管理发展目标；对各项重要资源深入挖掘，促使传统销售、电子商务发展优势有效补充，突出资源整合优势；注重强化资源整合价值为新零售工作多方位优化提供更多极具价值的保障。企业做好全局规划，统筹兼顾优化调整整体发展，对企业现代化和发展要求进行分析，明确新零售线上线下融合发展重要性的认识。 3.从企业整体发展角度出发对企业展开多方位改革，调节企业发展利益分配关系，这样便于对企业线上、线上展开全面管理。在企业内部推广中，要注重强化电商部门以及多个部门之间的协作融合，为线上线下融合创造更大便利。在科学化的保障机制应用中强化新零售线上线下融合发展应进行差异化分工，为销售行业提供更多高质量保障服务，为客户提供更多的高质量服务以及稳定的市场销售渠道。这样能促使市场客户获取更优质的消费体验，建立良好的竞争优势，在全 社会 范围中建立良好的形象，提升企业品牌形象。
翻转课堂的理念最早由Alison King于1993年提出，后由哈佛教授Eric Mazur于1997年进行升级改进。它颠覆了传统的“以讲师为中心”的教学方法，变为“以学生为中心”，充分实现了学习方式的转换。
一般来说，学生吸收并且真正掌握知识，需要两个步骤，接收信息和吸收内化。
在传统课堂中，讲师运用课堂45分钟时间进行知识讲解，学生绝大部分时间和精力都是在低头笔记和抬头听讲之中度过。课堂基本属于讲师一个人的舞台。吸收内化主要是学生通过课后复习笔记，完成作业等方式完成。这种方式学生及讲师已经沿用多年，它最大的优点在于讲师的教学进度容易把握，而学生因为有持续的知识输入，也会感觉到课堂的充实感。但是也有一个致命的缺点，就是吸收内化工作完全依赖学生自己完成。一旦学生自主能力弱，或者遇到较难的知识点和题目，内化工作的效果就会大打折扣。这对于知识的掌握和后续教学的开展会产生较大阻力。
由于以上的缺点，翻转课堂应运而生。讲师会在课前结合章节情况录制视频，并发布给学生。学生登陆账户观看视频，完成接收信息这个步骤。这样回归课堂后，学生就会带着已有的知识储备和未解的疑惑走进教室。课上的主要工作变为学生基于视频内容，进行习题练习，分组讨论，小组汇报，教师点评等，极大的提升了学生的参与度和融入感。通过这种线上线下相结合的方式，实现了对教学流程的全方位把控。
对于翻转课堂而言，前期准备工作异常重要，它不仅关系到接收信息的多寡，更关系到吸收内化的效果。前期准备包括以下4个步骤，师生思路转换，视频内容选取，视频录制技巧，视频结束检测。
师生思路转换
2016年第一次接触翻转课堂到现在整整4年的时间，可以说我对于翻转课堂的理解也在一步步加深。我清楚的记得第一次听到翻转课堂这个名词时，内心充满了疑惑，感觉就是把讲授知识的环节由面授变成了视频，而且很担心学生是否接受这种新型模式。视频录制前的知识分类也很仓促，导致录制的量很大，连续2周一直在录影棚工作。周末班开课后，大概有1/4的学生表示对这种方法不适应，主要原因是周末班中很多学员是在职员工，经常会有出差情况，导致翻转视频来不及观看，影响后续学习。在第一学期周末班结束后，我进一步对翻转课堂进行了思考，并在各大合作院校的方向班进行翻转课堂的尝试。由于大学生学习的时间相对固定且充裕，整体的效果会比周末班更好，而且配合度更高。通过这几年的实践，我觉得实现翻转课堂的第一步就是师生必须同时进行思想上的转换。
讲师首先需要对翻转理念进行了解，充分认识到它存在的意义和实施的必要性，并且愿意为之付出努力。也许一部分讲师会觉得实施翻转课堂会打乱备课计划，花费大量额外的时间精力。但是我想说，在最开始的1-2年，工作量确实比往年会有增加，带来的好处却是显而易见的，课上活动时间的增长，学生内化效果的增强，都值得讲师付出更多努力。而且2年之后，我们前期准备的部分材料，是可以重复利用的。同时学生在课上完成内化后，会减轻讲师在课下的答疑任务，更好的保证工作生活平衡。当讲师转换思路后，需要将理念对学生进行讲解，逐步引导学生适应翻转的流程，认可主动学习，持续学习的必要性。只有师生在思想上都进行转变，我们的翻转课堂才有了施展的舞台。
视频内容选取
内容的选取需要紧密结合教学目标（Learning objective）。以F6第一章个人所得税为例，教学目标包括英国居民判定方法，免税及计税收入判断和个人所得税计算，难度依次递增。翻转课堂的目的是希望在课前激发学生的兴趣，所以录制内容不宜过难，过多。结合学生的实际情况，我选取了英国居民判定方法及个人所得税计算框架进行录制。由于学生是第一次接触税法内容，并且知识客观上存在难度，所以需要知识脉络帮助其理解。思维导图 (iMindmap) 是我个人非常推荐的一个软件，讲义/课本可以配合思维导图进行细节说明。
视频录制技巧
一般情况下，每个人能够集中精力的时间非常有限，所以每个视频的长度必须进行考量。通常情况下5-8分钟为宜，最长不要超过12分钟。每个视频会包括1-2个知识点，学生观看时不会有太大的负担，也利于运用零散时间进行学习。有的章节内容较多，所以我会录制最多4个视频供其预习使用。
视频结束检测
在同学完成视频学习后，教务老师会帮助我从后台检查每个学生的预习情况。如果没有完成，会及时对学生进行督促。另外我还会对学生观看的视频内容进行检测，通过学生的答题情况，可以轻松量化每个学生的预习情况。真正做到心中有数，也为后续翻转课堂实践奠定了坚实的基础。
学生完成视频观看后，会带着对于已有知识的理解和少量未解决的疑惑走入课堂。所以在课堂实践过程中，讲师一定要完成从演讲者变为倾听者的角色转变。
现在很多课堂的通病在于学生人数较多，以ACCA班为例，40人及以上的情况变得越来越普遍。如果运用以往的方式进行授课，我可能很难顾及到每位同学，更难以把握每位同学的掌握情况。所以课堂活动通常是以小组形式进行的。比如40人的班级，我们可以分为8组，每组5位同学，1位组长。而且我会在分组的时候考虑每个组员的特点，以便后续讨论活动得以顺利开展。如果说课前准备是学生的“单打独斗“，那课上实践则是学生的”团队协作“。实践部分包括以下3个步骤，巩固预习成果，加深拓展知识，吸收内化展示。
巩固预习成果
针对学生已经预习的部分，可以进行进一步的加强巩固。以F1第二章企业经营环境为例，同学通过视频学习了PESTEL模型的基本框架。在巩固阶段，小组的每位同学负责PESTEL其中一个字母，简单说明字母对应的词汇以及能够想到的引申知识。比如Economy，可以引申出经济增长，利率，汇率，通货膨胀，通货紧缩等。首先在同学讨论回忆的过程中，我会进入到每个小组进行倾听，了解基本的掌握情况，并随时进行答疑，随后请同学汇报讨论的成果。最后我还会利用选择题检测同学掌握的情况，举牌是一个非常直观的方法，也会加强课堂的趣味性。
加深拓展知识
在前文中曾经提到，视频录制的内容不宜过难，过多。这也意味着我会在课堂上对学生已有知识进行加深拓展。这样的好处是学生可以随时针对难点进行提问，做到知识随堂消化。继续以PESTEL为例，其中的Technology相对比较复杂，就可以在面授的时候进行讲解。这里的Technology不仅意味着科技对于生产效率的提高，更体现了科技对于整个组织架构的影响。通过各种实时沟通软件，拓展了管理宽度，使得组织变得更加扁平化，极大的降低了沟通成本及管理成本。各种在线的平台，更使得居家办公变为可能，企业在减少租金支出的同时，也赋予了员工更佳的工作灵活度。针对疫情这段特殊时间，加深拓展这部分本应在线下完成的部分也平移到了线上。开课前我最大的担忧是难以了解到学生的学习情况，更难以做到教学效果的把控。然而通过这两个月的授课，让我充分体会到了翻转模式的延伸性。通过Zoom平台，所有学生可以进入线上的虚拟课堂，所有同学打开摄像头后，就可以通过同学的表情神态大致了解他们的理解情况。每讲完1-2个知识点后，我会随机点名让同学回答问题或者总结所学内容，做到精准把控。可以说，无论是平时还是现在，翻转课堂都可以帮助我顺利完成知识的进一步传递，也为下一步学生的吸收做好了准备。
吸收内化展示
知识讲解完毕后，最后也是最关键的环节是学生的展示。对于分析企业经营环境而言，SWOT绝对是一把利刃。它帮助我们从企业内部 (strength, weakness) 和外部 (opportunity, threat) 对环境进行剖析。但是仅仅知道这些是远远不够的，学生需要将所学知识灵活运用到真实的案例或者工作场景，进行知识的有效输出。我自拟了与航空公司有关的案例，让学生将所学模型带入案例进行分析。讨论结束后，小组的一位同学书写板书，另外一位同学上台讲解，其他同学进行补充，充分保证了学生的参与度和融入感。
在运用翻转课堂的过程中，我们始终密切关注并收集学生的看法及感受。中国学生对于填鸭式教学非常适应，所以在推进翻转式教学初期可能会遇到阻力。这时讲师需要做的首先是自身不能出现畏难情绪，其次需要给学生灌输翻转的理念，让学生充分理解翻转的意义以及能够达成的效果。通过观察及询问，我们发现前4周是学生努力适应的阶段，经过最多4周的适应期后，学生可以进入由被动学习变为主动学习，由单独学习变为小组练习的新常态。讲师此时需要做的就是通过有趣的课堂活动，使学生保持对于学习的持续热情。我们也发现在学期的中后段，学生偶尔会出现倦怠的情况，这时讲师需要再次明确要求，以保证翻转课堂的持续性。每个学期进行至少3次阶段性测验也可以帮助讲师进行过程把控，及时了解每位学生掌握的情况。如果有1/3的学生知识掌握出现问题，可以随时调整教学进度和方法。
通过一个学期翻转课堂的磨练，我欣喜的发现，除了知识的掌握之外，学生的沟通技巧也有了明显的提高。以F1为例，期末的时候每位同学已经可以画出属于自己的思维导图并上台进行展示。这对于刚接触财务知识，而且没有财务实操背景的学生而言是非常难得的。我们的调查数据也佐证了这一点，有近九成的同学对于翻转课堂的模式表示认可，并且有八成的同学认为通过这种新型教学模式，学习主动性及沟通能力有了提升。
对于ACCA教学而言，学生全球统考成绩也是学习效果展示的重要指标。以F6为例，在2019年6月的考试中全球通过率为52%，实行翻转课堂合作院校的3个班级均达到了60%以上，其中1个班级为70%以上。另外就是高分段（70分及以上）的学生数量明显增多，还出现了85分及以上的学生。这充分说明采用翻转课堂混合式教学，可以获得过程和结果的双丰收。
经过几年的翻转课堂实践，我从中获得了宝贵的经验和初步的成绩。当然，在实践过程中也发现了一些值得反思的问题，主要包括以下4个方面，被动学生引导，不同科目设计，视频录制把控，其他课程借鉴。
被动学生引导
翻转课堂的灵魂在于让学生由被动学习变为主动学习，理想情况下，能够激发所有学生的积极性和学习热情。对于ACCA课程而言，每节课前班主任都会从后台查看所有学生的视频观看记录，绝大部分同学可以保证完整，及时的进行观看；但是我们也发现，仍然有小部分同学习惯于被动的教学方法，缺乏主动学习的热情。对于翻转课堂而言，如果学生没有前期的准备，课上的活动就很难参与，内化的效果就会大打折扣。所以针对学习能力和自控能力较弱的学生，如何把握其参与度和目标达成性是值得思考的。
不同科目设计
对于ACCA而言，所有的科目可以分为偏计算考察和偏文字书写的两大类。F1，F6这两个科目恰好各属于其中的一类。在我看来，针对于不同类型的科目，翻转课堂的设计也是需要区分的。对于F1等偏文字书写的科目，中国学生的语言水平是一个难以回避的问题，经常会有学生抱怨题目看不懂或者写不出。所以我会在课前发给学生配合读音的词汇表，让他们去进行记忆。事实证明，这个方法对于考生理解讲义有很大帮助，但是对于结合语境的考题理解就会有削弱。所以在短期时间内提高学生的商务英语能力是翻转亟待解决的一个问题。对于F6等偏计算的科目而言，中国学生普遍存在的问题是Excel操作不熟练和计算逻辑性较差（Workings）。其中Excel操作可以通过课上吸收内化的机会，让学生进行现场练习。计算逻辑性较差会导致考官判分出现很大困难，进而影响学生的最终分数，这也是翻转需要攻破的另一个问题。
视频录制把控
对于ACCA课程而言，知识容量较多，并且课时相对有限。可以说每个讲师的课堂时间都非常宝贵，所以如果能够尽可能多的将知识讲解部分进行翻转，对于课上加强吸收内化是非常有帮助的。但是有的章节确实内容很多，如果全面翻转，会给学生造成很大困难，甚至心里负担。翻转本身并不是目的，它只是我们实现结果的手段。所以如何把控翻转的数量，是每位讲师需要根据科目性质自行斟酌的。
其他课程借鉴
目前学生在学校的大部分课程依然是传统式教学，对于学生而言，同时采用两种学习方式会造成一定程度的冲击。所以院校讲师也可以考虑进行教学方式的转变，或者寻求其他突破。
总结
通过近几年的探索与实践，应该说已经取得了翻转课堂的阶段性成果。诚然，翻转课堂的实际操作中仍然存在难题，但这恰恰是各位同仁需要思考和改进的地方。我坚信，通过基于翻转课堂的混合式教学，可以使学生完成从被动变主动，从孤立到共享的跨越！
作者：孔令裔，东亚国际金牌，未经允许请勿擅自转载
第一，教师要摸清学生的学情。线上教学学生哪些知识掌握了，哪些知识还欠缺，为线下教学找准靶子。因为线上学习期间有部分学生养成了一些不良的习惯，所以要规范这些学生的学习习惯，从要求课堂上专心听讲和作业认真完成抓起。要先检查前期线上教学的效果，做好知识内容的“承接”，复课后把线上学习的内容进行检测，摸清底细、查缺补漏，有层次地把线上学习的内容进行复习。梳理线上教学期间授课疏漏，了解学生对知识的掌握情况，组织一次测试，帮助学生找出自己学习的薄弱或疏漏环节。找出原因。第二，要精心做好教学计划。让学生能够在连续的学习过程中保证前后知识的衔接，不至于落下账、补不起来、填不上，影响今后的学习。做好教学方式的“延承”，线下教学开始后，微课讲解重点、模块化学习、将知识点贯串成线，形成明晰的知识链，精选典型题目，分类进行针对练习，从线上到线下让学习真实发生。一是集中突破。对共性问题和学生提出的一些有代表性的个性化问题，专门备课，安排少量课时实行定点突破；对学生个性化问题，鼓励学生通过回看线上教学视频，自主复习、反复练习、个别指导等办法进行逐步解决。二是平时课前补充。对与前面内容连贯性强的新课内容，可在新课之前，课上安排一定时间进行前后知识点复习梳理，让学生在知识学习链接上实行无缝对接。对于有特殊原因没有及时进行线上学习的学生，要重点帮扶。对于知识掌握较好的班级，可采取学习新课与补学巩固讲解并行；对于两极分化的班级进行同伴互助式教学。对于不适应线上学习而产生的新学困生，应给予个别辅导。第三，要强调个性化教学。线上学习过程中留有知识缺陷的学生，要给这些同学补起来。另外一些学习条件不够的学生特别要加强关心。