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前言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ引言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ………………………………………………………………………………………………… 1 2 质量管理体系基础 ………………………………………………………………………………… 1 1 质量管理体系的理论说明 ……………………………………………………………………… 1 2 质量管理体系要求与产品要求 ………………………………………………………………… 1 3 质量管理体系方法 ……………………………………………………………………………… 1 4 过程方法 ………………………………………………………………………………………… 2 5 质量方针和质量目标 …………………………………………………………………………… 2 6 最高管理者在质量管理体系中的作用 ………………………………………………………… 7 文件 ……………………………………………………………………………………………… 3 8 质量管理体系评价 ……………………………………………………………………………… 3 9 持续改进 ………………………………………………………………………………………… 4 10 统计技术的作用 ………………………………………………………………………………… 4 11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 ……………………………………………………… 4 12 质量管理体系与卓越模式之间的关系 ………………………………………………………… 43 术语和定义 ………………………………………………………………………………………… 5 1 有关质量的术语 ………………………………………………………………………………… 5 2 有关管理的术语 ………………………………………………………………………………… 6 3 有关组织的术语 ………………………………………………………………………………… 4 有关过程和产品的术语 ………………………………………………………………………… 5 有关特性的术语 ………………………………………………………………………………… 6 有关合格(符合)的术语 ………………………………………………………………………… 7 有关文件的术语 ………………………………………………………………………………… 8 有关检查的术语 ………………………………………………………………………………… 9 有关审核的术语 ………………………………………………………………………………… 10 有关测量过程质量管理的术语 ………………………………………………………………… 15附录A（资料性附录）定义标准中的术语所使用的方法 …………………………………………… 17参考文献 ………………………………………………………………………………………………… 26中文索引 ………………………………………………………………………………………………… 27英文索引 …………………
建议参看ISO9001:2008标准上有详细的说明
下一个标准，不是全部有的吗？
1、经返工或返修的检验批，应重新进行验收。2、经有资质的的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收。3、经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足安全和使用功能要求时，该检验批可予以验收。4、经返修或加固处理的分项、分部工程，满足安全及使用功能要求，可按技术处理方案和协商文件的要求予以验收。5、经返修或加固处理仍不能满足安全或重要使用要求的分部工程及单位或子单位工程，严禁验收。6、工程质量控制资料应齐全完整，当部分资料缺失时，应委托有资质的检测单位按有关标准进行相应的实体检测或抽样试验。
根据《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB_50300-2013的规定检验批合格质量应符合下列规定：1、主控项目的质量经抽样检验合格； 2、一般项目的质量经抽样检验合格，当采用计数检验时，除有专门要求外，一般项目的合格点率应达到80%及以上，且不得有严重缺陷； 3、具有完整的施工操作依据和质量验收记录。
当建筑工程质量不符合要求时，应按照下列规定进行：1、经过返工重做或更换器具，设备的检验批，应重新进行评定。2、经过有资质的检测单位鉴定，能够达到设计要求的检验批，应进行验收。3、经过有资质的检测单位鉴定，达不到设计要求，但是经过原设计单位核算认可能够达到满足结构安全和使用功能的检验批，可进行验收。4、经过返修或加固处理的分项工程，分部工程，虽然改变了外型尺寸但仍能够满足安全使用功能，可以按照技术处理方案和协商文件验收。5、经过返修或加固处理的仍不能满足安全使用要求的分部工程，单位工程，严禁验收。《建设工程质量管理办法》第十三条，根据国家有关规定，对重要的建筑材料和设备，推行产品质量认证制度。经认证合格的，由认证机构颁发质量认证证书，准许企业在产品或其包装上使用质量认证标志。使用单位经检验发现认证的产品质量不合格的，有权向产品质量认证机构投诉。
1、首先，需要工程质量监督站的技术人员到现场，进行实际鉴定结构的混凝土标号的实际鉴定，通常是采用回弹等鉴定方法； 2、如果鉴定结果符合设计要求即可通过验收，如果鉴定结果不符合设计要求，需要交回设计单位重新进行结构验算； 3、经过检验，结果可以满足使用要求的即可按照使用工程验收，如果验算结果不能够满足使用要求时，通常需要返工重做。
工程施工质量不符合要求，发包方可以主张承包方（或施工人）在合理期限内无偿修理或者返工、改建达到符合工程质量标准。经过修理或者返工、改建后，造成逾期交付的，施工人应当承担违约责任。【法律依据】《民法典》第八百零一条，因施工人的原因致使建设工程质量不符合约定的，发包人有权请求施工人在合理期限内无偿修理或者返工、改建。经过修理或者返工、改建后，造成逾期交付的，施工人应当承担违约责任。《民法典》第八百零二条，因承包人的原因致使建设工程在合理使用期限内造成人身损害和财产损失的，承包人应当承担赔偿责任。
第一、质量概念与几种情况一、根据我国GB/T 19000-2008质量管理体系标准的规定，凡工程产品没有满足某个规定的要求，就称为质量不合格；而未满足某个与预期或规定用途有关的要求，称为质量缺陷。二、凡是工程质量不合格，影响使用功能或工程结构安全，造成永久质量缺陷或存在重大质量隐患，甚至直接导致工程倒塌或人身伤亡，必须进行返修、加固或报废处理，按照由此造成直接经济损失的大小分为质量问题和质量事故。三、工程质量事故按事故造成损失的程度可分四个等级：一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故。四、当建筑工程质量不符合要求时，应按下列规定进行处理（验收方面）1、经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收。2、经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收。3、经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求、但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收。4、经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。5、通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位(子单位)工程，严禁验收。五、质量事故处理的基本方法：修补、加固、返工、限制使用、不作处理和报废。不作处理的情况有不影响结构安全、后首工序可以弥补的质量缺陷、法定检测单位鉴定合格；出现的质量缺陷，经检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用功能的。第二 纠纷解决当产生纠纷时可以按双方当事人签订的《工程合同》（以协议书、中标通知书、投标文件为主解释）中的纠纷解决条款进行，如果该合同无效并不影响争议解决方式。合同中没有相关解决方式的可以参考同类合同，若没有相关或类似的，可以参照《工程承发包示范文本》2013；若经协商、调解不成的可以走法律程序——或裁或仲了。
工程质量验收不符合要求处理如下：（1）经返工或返修的检验批，应重新进行验收。（2）经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收。（3）经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足安全和使用功能要求时，该检验批可予以验收。（4）经返修或加固处理的分项、分部工程，满足安全及使用功能要求时，可按技术处理方案和协商文件的要求予以验收。通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位(子单位)工程，严禁验收。【法律依据】《中华人民共和国建筑法》第六十一条，交付竣工验收的建筑工程，必须符合规定的建筑工程质量标准，有完整的工程技术经济资料和经签署的工程保修书，并具备国家规定的其他竣工条件。建筑工程竣工经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用。
返修处理 ，加固处理，返工处理，限制使用等
三包责任时间规定 1、“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或 修理。2 “15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换 货或修理。 2、“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实 施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主 要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭 修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修 理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。 3、“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件， 自送修 之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换 同型号同规格产品。 因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修 理者承担。 4、“30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者 应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 5、新三包规定从1995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录产品，消费者有权 要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续 按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。 最后，提醒广大消费者，在三包有效期内，消费者依法办理修理、换货、退货时，要以购货 发票及三包凭证作为依据。因此，在购买产品时，一定要销售者出具发票，检查是否附有三 包凭证；二是办理修理、换货、退货时，要带上三包凭证和有效发票；三是在日常生活中要 妥善保管好上述证明。 对于已经使用过的产品，符合三包规定换货条件，而消费者不愿调换同型号、同规格产品而 要求退货的，销售者应予退货，但要向消费者收取折旧费。 折旧费=折旧率(每日)×产品使用日期(日)×产品价格 折旧率可查阅实施三包的部分商品目录中所作的规定。 产品使用日期应当自购买产品开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用时间和无零配件 等待维修的时间。 参考资料：国家产品三包质量法。》
答:不同。返工是对不合格品所采取的措施，使其满足规定的要求，返工后的产品应是合格品;返修是对不合格品所采取的措施，随不能符合原规定要求，但能使其满足预期的使用要求，返修后的产品仍是不合格，但程度减低。
一、有关的定义ISO 9000：2000标准中对这两个术语的定义是：第7条 返工 rework为使不合格产品(2)符合要求(2)而对其所采取的措施。注：返工与返修不同，返修（9）可影响或改变不合格产品的某些部分。第9条 返修 repair为使不合格产品(2)满足预期用途而对其所采取的措施。注1：返修包括对以前是合格的产品,为重新使用所采取的修复措施,如作为维修的一部分。注2：返修与返工（7）不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。二、两类产品和产品的使用要求我认为，要理解这两者区别，先要理解标准ISO 9001第1条注中的两类产品和这两类产品的使用要求：1、两类产品是：a）有意向顾客提供的产品。譬如，组织设计的计算机、饮用水、按照标准规格制作衣服上市销售的衣服；b）根据顾客要求提供的产品。譬如，针对顾客要求设计的专用计算机、顾客量身定做的衣服。2、产品的使用要求。我们生产产品，让产品具有某些特性，用特性去满足顾客对产品的“使用要求”。上述两类产品使用要求的确定是不同的。前者产品的使用要求是组织根据自己认定的顾客群的需求和期望来确定对产品特性的要求，后者是顾客规定的要求。通常产品中同时包含有这两类使用要求。这两类使用要求总称“预期用途”。或者准确一些说是和预期用途有关的使用要求。要求注意的是，为了可以执行、检查，有的时候把这些要求用书面规定下来，或者口头规定下来，也有叫规定要求。看实际是什么，实际上是使用要求，那么，也可以叫“规定的使用要求”。因为没有严格的定义。必须自己把握好。我这里简单叫它是“产品的使用要求”。三、产品使用要求和规定要求产品中与顾客预期用途有关的使用要求，是如何达到的。组织先要按照标准2条确认这些要求；然后，按照3条通过设计和开发过程把顾客使用要求转换成对组织内部各个职能的规定要求。其中包括采购规定要求，制造规定要求等等。这些都叫“规定要求”。产品实现过程是倒过来的。根据设计提出的规定要求，先要采购产品满足采购规定要求，然后再通过加工，满足加工规定要求。为了取得证据证实是否满足规定要求的活动叫验证；为了取得证据证实是否满足使用要求的活动叫确认。如果产品设计确认工作做好了。提出的规定要求满足以后，产品也就能满足顾客的使用要求了，从而就能满足预期用途。四、返工和返修回头再看看前面的定义，a）返工是为使不合格产品(2)符合要求(2)而对其所采取的措施。返工是把不合格品变成合格品。对产品任何部分都没有影响。譬如，图纸规定20+/-2mm。加工好后检验发现尺寸是4mm。再车小一些使符合20+/-2mm要求。这个活动叫返工；如果加工好后尺寸是7mm。就没有办法返工了。只能报废或者返修。b）返修是为使不合格产品(2)满足预期用途而对其所采取的措施。方法根据情况来定。譬如，前面例子，可以把零件尺寸再做小一点，然后套上一个衬套，衬套的内径比零件尺寸小一点，采用紧配合，外径达到20+/-2mm要求。这样做满足预期用途了，但是，对产品部分有影响了。叫返修。c）返工和返修的职责和权限。返工应当由工艺部门来处理的。处理的原则是对产品的各种特性都不能有任何影响。也就是要全面符合原来的规定要求；返修必须通过产品设计来处理的。通常必须要有文件规定的。工艺部门没有权力自己处理的。有时候，根据合同或者法规条例还必须通过顾客或者法规当局同意的。
这是由错误的思维定式造成的错误判断。死啃教条的人，其实啃的是94版下来的定义。2000以后，并没有这种说法了。但是，行业内绝大多数人认识不到这一点。具体请参考《返工与返修概念关系图》（点击进入）
1、经过返工重做或更换器具，设备的检验批，应重新进行评定。2、经过有资质的检测单位鉴定，能够达到设计要求的检验批，应进行验收。3、经过有资质的检测单位鉴定，达不到设计要求，但是经过原设计单位核算认可能够达到满足结构安全和使用功能的检验批，可进行验收。4、经过返修或加固处理的分项工程，分部工程，虽然改变了外型尺寸但仍能够满足安全使用功能，可以按照技术处理方案和协商文件验收。5、经过返修或加固处理的仍不能满足安全使用要求的分部工程，单位工程，严禁验收。《中华人民共和国建筑法》中有关内容的规定第五十二条建筑工程勘察、设计、施工的质量必须符合国家有关建筑工程安全标准的要求，具体管理办法由国务院规定。
量验收统一标准专门规定了验收不合格时的处理：1 经返工或返修的检验批，应重新进行验收。2 经有资质的检测机构检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收。3 经有资质的检测机构检测鉴定达不到设计要求、但经原设计单位核算认可能够满足安全和使用功能的检验批，可予以验收。4 经返修或加固处理的分项、分部工程，满足安全及使用功能要求时，可按技术处理方案和协商文件的要求予以验收。经返修或加固处理仍不能满足安全或使用要求的分部工程及单位工程，严禁验收一、建筑工程质量不合格怎么办当建筑工程质量不符合要求时，应按下列规定进行处理：1经返工、返修的检验批，应重新进行验收;2经有资质的检测机构检测鉴定达到设计要求的检验批，应予以验收;3经有资质的检测机构检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能满足安全和使用功能的检验批，可予以验收;4经返修或加固处理的分项、分部工程，满足安全及使用要求时，可根据技术处理方案和协商文件进行验收;经经返修或加固处理仍不能满足安全或重要使用要求的分部工程及单位工程，严禁验收。二、法律规定《建筑法》第七条建筑工程开工前，建设单位应当按照国家有关规定向工程所在地县级以上人民政府建设行政主管部门申请领取施工许可证;但是，国务院建设行政主管部门确定的限额以下的小型工程除外。按照国务院规定的权限和程序批准开工报告的建筑工程，不再领取施工许可证。
当建筑工程质量不符合要求时，应按下列规定进行处理：1 经返工、返修的检验批，应重新进行验收；2 经有资质的检测机构检测鉴定达到设计要求的检验批，应予以验收；3 经有资质的检测机构检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能满足安全和使用功能的检验批，可予以验收；4 经返修或加固处理的分项、分部工程，满足安全及使用要求时，可根据技术处理方案和协商文件进行验收；经经返修或加固处理仍不能满足安全或重要使用要求的分部工程及单位工程，严禁验收。工程竣工验收：是指建设工程依照国家有关法律、法规及工程建设规范、标准的规定完成工程设计文件要求和合同约定的各项内容，建设单位已取得政府有关主管部门(或其委托机构)出具的工程施工质量、消防、规划、环保、城建等验收文件或准许使用文件后，组织工程竣工验收并编制完成《建设工程竣工验收报告》。工程项目的竣工验收是施工全过程的最后一道程序，也是工程项目管理的最后一项工作。它是建设投资成果转入生产或使用的标志，也是全面考核投资效益、检验设计和施工质量的重要环节。
回答 当工程质量不符合要求时，应按下列规定进行处理： （1）经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收。 （2）经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收。 （3）经有资质的检测鉴定达不到设计要求、但经原设计单位核算认可能够满足结。构安全和使用功能的检验批，可予以验收。 （4）经返修成加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。 （5）通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位（子单位）工程，严禁验收。 更多4条