目前，国内医患关系日益紧张，不良事件常见诸报端，给医疗秩序的维持带来不利影响，分析其原因，患者、医护人员等皆有可能成为其中重要环节。本科室从提高护理人员医疗素质及医护技巧、服务质量出发，提倡人性化护理，缓解患者对疾病恐慌心态。普外科作为医院内大科室，患者多，对护理质量要求高，随着相关护理措施研究的深入进展，各种先进护理理念逐步在临床得到重视，人性化护理方式也逐步得到实施[1]。
1 临床资料
1.1 一般资料 选择2013年1月-2013年6月本院收治的120例患者，均自愿参加本研究，符合伦理委员会相关要求，年龄20～64岁，平均（46.4±11.6）岁， 治疗前病程1月～34月，平均（20.3±5.6）月，其中，男67例，女53例，胃癌患者31例，结肠癌27例，消化道穿孔16例，胆囊结石27例，胰腺炎19例，均排除先天性心脏病、颅内损伤、肺部损伤等其他脏器严重损伤 。随机分组，两组一般资料比较无差异，P>0.05。
1.2方法 观察组采取“以人为本”人性化护理，坚持：1）接诊时，热情、大方，照顾周到，态度和蔼，亲切，对患者提出的问题仔细回答，以笑容缓解患者恐慌、忧虑；2）护理人员查房时，耐心、细致，进行输液时告知患者及家属，保持病房干净、整洁，营造良好的住院环境；3）及时向患者解释疾病发生原因。进展，以及讲述疾病治愈相关事例，提高患者治愈疾病信心，缓解其与家属紧张、忧虑情绪，促进预后；对照组采取常规护理模式。
1.3效果评价[2]：调查患者及家属满意度，并对护理质量进行评分，满分10分，满意：9-10分；比较满意：8-9分；一般满意：6-8分；不满意：<6分，总体满意率=1-（不满意人数/总调查人数）%；同时观察患者住院时间、并发症发生率。
1.4统计学处理：采用SPSS17.0统计软件对各项观察指标进行统计分析，P<0.05，差异明显。
2 结果
2.1两组患者对护理质量评价比较 观察组总体满意度、护理质量评分均优于对照组，P<0.05，差异明显，具体见表一：
2.2两组患者住院时间、并发症发生率比较：观察组住院时间、并发症发生情况均优于对照组，，P<0.05，具体见表二：
3讨论
护理在疾病治愈过程中发挥重要作用，良好、有效的护理可减轻患者痛苦，促进伤口愈合，有利于疾病治愈。随着临床对护理干预措施的愈加重视，相关研究愈加深入，更过有效、有利、先进的护理模式逐渐被重视、采纳。“以人为本”的人性化护理模式由Watson提出，重视人性科学，采取人性化护理干预措施研究结果较为一致。综述：人性化护理可促进患者预后，缓解医患关系，具有重要价值。
参考文献：
[1]周比舞.舒适护理在普外手术患者术后的应用观察[J].齐齐哈尔医学院学报，2010，31（11）：1815-1816.
[2]刘红梅，姜南，车晓杰.人性化护理在护理工作的应用[J].吉林医学，2008，29（2）： 145-147.
