医院文化是指具有医院特点的物质文化和精神化的总和。它包含精神文化、制度文化、行为文化、物质文化几个方面，精神层是要养成一种良好的观念、信仰等精神方面的意念，制度层是管理机制要有所完善，物质层是外表所具有的形式，如环境、行为、语言、技术、仪表等，医院文化建设是医院管理一项长期的工作。徐州市肿瘤医院经过三年多的开拓创新，医院发展取得了瞩目成就，实现了又快又好的跨越式发展。
一不断创新服务举措，以共同愿景倡树医院文化的博爱理念。
医院文化是不仅仅一个理论概念，更是一个倡树实践的过程。在院现任领导班子组建之初，就确立了以病人满意为核心的“博学、博爱、博济、博德”的医院精神，孕育催生了“为尊、为本、为荣、为乐”的共同理念和“求真、求善、求实求新”的医院愿景，倾力打造徐淮地区知名的三级甲等肿瘤医院这一品牌建设核心目标。
为凝聚广大职工干部创业热情，让病人满意，我院将百姓办事“零障碍”工程同“创先争优”、“三好一满意”和“争创满意服务窗口，争当满意服务明星”活动有机结合，多措并举创新医疗服务举措。开辟了门诊“爱心通道”、畅通急诊“绿色通道”，为“70岁以上行动不便的老人、残障人士等特殊患者”，提供免费全程陪送服务及优先挂号、优先就诊、优先检查、优先缴费、优先取药等一条龙服务。为我院协作单位、县区、农保、体检后就诊患者开辟全程导诊、陪诊“零距离”的快捷服务。推行“零障碍”值班制度，设置零障碍值班主任和值班员，每天在门诊大厅现场办公，及时协调解决患者就医过程中出现的各类问题，真正树立“病人第一、服务第一”理念。
二、加强制度文化建设，以制度管理构筑医院文化的宏伟大厦。
制度建设作为医院文化建设的主体构架，是提高医院现代管理、科学管理的一项重要内容。在制度执行上，医院按照“以质量控制为依据、以效益评价为手段、以经济指标为杠杆、以行为指标为标志”的考核原则，实行全成本核算，并把病人欠费、行风建设、医疗纠纷、医疗差错事故、中青年医生带教、科研建设等列入考核内容，进行综合考核。制定了《员工手册》、《员工奖惩条例》，逐步实现管理工作的标准化、制度化，使考核奖惩得到全面落实。全院职工自觉养成了遵章守纪、建功立业的良好风气，升华了医院制度文化的内涵。
三、强化文化阵地建设，以多元渠道弘扬医院文化的品牌形象。
医院文化作为医院品牌形象的灵魂，是医院生存发展的重要战略资源和宝贵精神财富，构建、弘扬具有内涵的先进文化，我们责无旁贷。为此，医院先后出台了院徽、院歌、医院精神和《员工手册》，努力培育医院文化建设的核心；凭借与新闻媒体合办栏目、网站宣传、印发院报、宣传画册、专科宣传折页、专家名片、定期更新院内宣传栏内容等多元化渠道，对医院重点专科、优秀专家、特色服务、新技术、新业务等进行多角度、多层面的宣传，进一步提升医院和专家的知名度，提升医院社会信誉度和影响力，为医院发展建设提供有力的舆论支持；成立医院通讯组，每月定量向院内宣传部门提供新闻稿件、素材，围绕医院新业务、新技术、重大活动、常见病的预防保健知识及中医药防病常识展开宣传，树立医院良好形象。
四、探索和谐文化理念，以理念文化升华医院文化的厚重内涵。
理念文化是医院文化建设的核心，是文化建设的最高层次。它渗透于医院的一切活动之中，而又流溢于医院的一切活动之上。我院理念文化包括：
医院理念：为尊、为本、为荣、为乐。
医院精神：博学、博爱、博济、博德。
医院愿景：求真、求善、求实、求新。
员工价值观：诚信、热情、卓越、关怀。
医院经营理念：视病人为朋友，把病人当亲人；视病人为家人，病人永远是对的。
医院服务精神：以情服务，厚德载医，用心做事。
医院道德准则：宁可医院吃亏，不让病人吃亏；宁可个人吃亏，不让医院吃亏。
近年来，我院倡导的理念文化，得到了广大人民群众、全市乃至全省卫生系统的赞誉。今后，我们将通过文化的创新和建设，营造和谐统一、蓬勃向上的精神氛围；锤炼奋发有为、争创一流的职工队伍；塑造文明规范、诚信为民的行业形象；增强开拓创新、追求卓越的竞争能力，实现医院工作、职工队伍与社会需求的和谐统一，助推我院持续、快速、健康、科学发展。
参考文献
[1]董雪艳，刘春梅，田贵明.论医院文化促进医院健康发展[J]中国医药导报.2007，4（13）：30—31.
