低成本获取用户
疫情给了团长最好的契机,完成了社区团购最关键也是最初始的一步:社群种子用户的积累。
建立了几十上百个微信群,用“复购率”,不断摊薄高昂的初次获客成本,完成了自救。
而上海疫情期间,其他渠道闭合,参与团购人员的大量涌入,使得初次获客成本非常低。同时,解决了社区团购最重要最致命的一环:信任。
信任培养的过程是很困难的,需要时间的积淀、资金的投入、产品的品质,拼团给人的印象以及优质的服务等等,这些细枝末节都会影响用户对团购的信任。
而上海疫情为用户的积累节省了资金、增强了信任。未来想要持续发展,必须强化用户的信任感,留住种子用户。
化解库存与物流问题
大平台使用的是传统供销链条,大致流程为“品牌商-经销商-批发商-零售商-消费者”。
社区团购则为“消费者-团长-团购平台-品牌商”,即先有消费者需求后有商家确定性的货源,以销定采,减少了商品在渠道中的留存时间。
在社群里,先下单后采购,不用担心库存问题,尤其是生鲜、蔬菜、水果等鲜、不易保存、储存难的产品,不用担心短期内存货腐烂,保质期短等问题
大平台商超配送,比如大润发淘鲜达,以个人需求为单位,单天可配送的货物数量有限,同时,对配送人员的数量要求较高。
而社区团购以社区为单位,需求规模化,特殊时期可规模送货上门,平常可以约定自提,不仅节省快递人力,还可以节省店面租金。可以说,社群解决了库存的问题,社区解决了物流的问题。
用户私有化,建立强信任
最近,网上有一个词很火,私域流量。私域流量的重点就是社群运营,私域即是品牌或者个人拥有的,自由控制的,免费的,多次利用的流量。
大平台的用户属于平台,但社群运营的用户属于自己。平台经营的是商品和人的关系,而社区团购说到底是人和人的关系。
现在人与人的社交,主要通过微信。
用微信群的形式建社群,有利有弊,好处是门槛低、沟通快捷、反馈直接,但不好处也很明显,一个坏消息,可能会让整个群废掉,坏消息很容易影响周围人。
只有保证产品的品质,与用户建立深度信任,才能不被大平台干掉。
对于团长来说,既要充分利用好社群的优点,又要时刻高标准要求自己,保证产品的质量,总之,细节很重要,信任是关键。
所有的商业模式最终都回归到产品和服务,社区团购社区邻里基于对团长的信任,参与拼团,打动用户的除了产品,更多的还是看团长的服务。