《服务就要做到极致》([日] 志贺内泰弘)电子书网盘下载免费在线阅读
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书名:服务就要做到极致
作者:[日] 志贺内泰弘
译者:潘小多
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出版社:中信出版集团
出版年份:2016-7
页数:179
内容简介:
保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼,接线员能记住上千位顾客的电话,销售人员为年长者手绘说明书。
待客之道源于:服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。
本书通过简单却能打动人心的故事,讲述服务的经营之道:
不期待回报的付出,必然会得到回报。
服务的第一步就是用心。
不做推销,而是考虑顾客最需要什么。
服务不能说“不”,不要让客户提出要求。
与其制造惊喜,不如多做实事。
将谁都可以做到的事情坚持做下去,做到谁都无法超越。
作者简介:
志贺内泰弘,曾在金融机构供职24年,辞职后担任媒体专栏作家和经营咨询顾问,同时举办各类讲座和培训,在服务业及培养相关人才的教育行业具有较高声望。为了建设一个“我为人人,人人为我”的理想社会,作者作为“寻找绅士淑女”运动的代表人物,不停地寻找善良的人物和美好的事迹。