《网路书店关系行销结合方式对顾客忠诚度影响之研究》 资讯科技的进步使网路成为了崭新的通路,也使虚拟通路蓬勃发展。 资讯科技的进步使网路成为了崭新的通路,也使虚拟通路蓬勃发展。 在网路的发展下,关系行销是否也能在网路的虚拟通路上发挥它的作用,再度成为企业销售的利器? 在网路的发展下,关系行销是否也能在网路的虚拟通路上发挥它的作用,再度成为企业销售的利器? 亦或是关系行销的概念已无法在网路时代中应用? 亦或是关系行销的概念已无法在网路时代中应用? 奠基於此,本研究期盼以研究网路书店关系行销的应用,以及网路书店之关系行销在顾客忠诚上的实践是否有其正向相关性,藉以了解虚拟通路之关系行销的策略方向与可行性。 奠基于此,本研究期盼以研究网路书店关系行销的应用,以及网路书店之关系行销在顾客忠诚上的实践是否有其正向相关性,借以了解虚拟通路之关系行销的策略方向与可行性。 本研究发现,网路书店在执行关系行销的策略时,在运用社交性与结构性结合方式时,对於消费者忠诚度的提升,有明显的帮助。 本研究发现,网路书店在执行关系行销的策略时,在运用社交性与结构性结合方式时,对于消费者忠诚度的提升,有明显的帮助。 三大结合方式中,结构性结合对於消费者忠诚度的提升有最大的效益。 三大结合方式中,结构性结合对于消费者忠诚度的提升有最大的效益。