哈佛商业评论文章

作者Joseph Grenny在《哈佛商业评论》发表了一篇文章，讲的是道歉的事。他是一位非常有成就的作家和商业学者，经常给大公司做咨询。有一次他给某公司做报告，结果搞砸了。他使用的一些材料是这个公司早就知道的，而且他穿插的几个笑话还伤害了听众中的某些人。对于高手来说，这样的错误不能犯。 于是在回程的路上，他就想写一封道歉信。在写信之前，他想了很多，这就引出了一个关于道歉的理论。一般的职场导师，都会这样告诉年轻人：你做错了事要道歉，最关键的是要重新赢得别人对你的信任，现在这件事你办砸了，老板或客户可能就不信任你了，他们认为你的态度或能力有问题，赶紧从这两个方面想想，道歉信该这么写。 可是Joseph Greeny说，这么做，其实是想用一封道歉信操纵别人。这帮认为道歉就是为了赢回信任的人，其实正在恶意伤害社会信任。 他说，道歉应该是你个人从这件事上吸取教训，从而获得进步的结果。所以，你首先应该关注的不是人际关系问题，而是你自己人格的完善。 你在道歉信中要告诉别人你自己对这件事的评价和反思；你本来想要的是什么结果，因为你的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害；这是因为你的能力问题还是态度问题；你会作出什么改进。 道歉的目的，不应该是从对方那里获得什么，这个你控制不了。你只能控制你自己。 从这个故事中可以总结出，一个好的道歉分三步： 1.明确动机：不是为了赢回信任，而是为了完善自己； 2.学到东西：态度有问题就解决态度问题，能力有问题就解决能力问题； 3.提出道歉：说明你的错误，也说明你的改变，把原谅权交给对方。

logo精彩文章免费看如何成为领导者初几开门 S3日更王者 16:11IP属地: 陕西《管理者如何成为领导者：哈佛商业评论》成为领导者需要跨越从战术家到战略家的质变。这主要依靠三种能力：（1）水平切换能力（2）模式识别能力（3）思维模拟能力第一，水平切换能力是指能在不同分析层面之间来回切换的能力，知道何时关注细节，何时关注大局，以及二者之间的关系。能被提升到管理层的人往往都擅长实战，关注细节，缺乏的是大局观。就好比有机会当上将军的人往往最初都勇猛过人、擅长杀敌，但成为将军之后，就应该更多地关注战略层面，而不是一城一地的得失。我其实写整理/分析数据代码的能力比大部分分析员都强，他们现在也大多还在用我当初写的代码，但如果我现在还继续自己写代码，那就太没效率，所以我得忍住不插手。这本书里没说怎么培养能力，而我自己的体会是，项目早期要多关注细节，后期可以适当放手；跟不了解的人合作需要关注细节，对人的能力、工作方式了解之后可以适当放手。项目早期或者跟人初次合作，需要充分沟通、明确对彼此的期待，即什么时候需要达成什么样的结果，甚至双方沟通的方式和频率也要协商。你要有一个框架性的方法，定期按项稳定地管理，不能突然想起一出就插手下属或者同事的工作。而且要定期复盘，回顾一下这个项目的终极目的：组织想借由这个项目达成什么，我想借由这个项目在我的职业生涯中达到什么？以此来培养自己的大局观。第二，模式识别能力是在一项复杂的任务中，区分出偶然事件和重要信息，区分出噪声和信号的能力。提升模式识别的能力需要自己不断在实践中积累数据，复盘记录数据，长期下来分析数据。比如你可以写下来，现在这个事是什么局面，我觉得什么是噪声，什么是信号。长期记录反思自己的经历，甚至记录一些你观察到的别人的困境和决策，阅读书上的案例，来提高自己的模式识别能力。第三，思维模拟能力是能够预料到外部各方（竞争对手、合作者、监管者、媒体、公众等等）对你的决策会有什么反应。通过预测他们的行动和反应，找到最佳的应对方法。提高思维模拟能力还是要靠记录和反思。你在决策开始，就写下来自己的预测，给自己的预测一个概率和置信区间，写下来自己为什么这么预测。如果自己的预测将来被证实错误，可能是什么原因。然后日后有了结

从员工晋升到管理者时，一定需要转换自己的思维方式，因为指导和协调团队跟自己单打独斗相比，情况不一样。 凯蒂·泰南是研究未来工作规划的专家，她在《哈佛商业评论》的一篇文章中，给那些面对新责任和新压力的管理者提了几个建议： 首先，要把眼光放长远。“个人工作时将全部注意力都放在自己的手头上，而管理者需要向前看。”建议新晋管理者，要了解部门甚至是整个公司的需求和目标，这样有助于预测高层管理者的期望；同时，也要了解团队成员的能力，这对在瓶颈期调整团队的预期目标很有帮助。 接着，帮助团队成员解决问题时，要多问他们问题，而不是直接给出答案或解决方案，因为直接给答案让人很难有机会学会自己打渔。你的提问也可能会启发员工从新的角度审视问题。 第三，懂得放权。 在制定团队目标时，最好把精力集中在“能够取得什么成果，以及何时能够完成任务”上，然后将具体的操作细节留给团队成员自己去把握。这样做还能避免微观管理，毕竟很少有人喜欢领导在自己背后进行指导。 第四，相信直觉。虽然角色的转换，需要学习新的思维方式，但你的直觉依然有参考价值。如果感到一个项目已经脱轨，不要犹豫，不要等到一切都晚了才做出反应。“你可能会不停思索如何成为一个好领导，但你对工作进展是否顺利的直觉很可能是正确的——特别是当你自己也曾经做过相同工作。” 最后，文中建议新晋管理者要保持耐心，因为思维方式的改变需要时间，大多数人都不是天生的管理者，但管理者的思维方式是可以学习并且熟能生巧的。