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如何打造广播民生热线类节目的持久生命力

2015-07-25 09:43 来源:学术参考网 作者:未知

  民生热线类节目是广播打造影响力的重要节目形态。广播以其方便快捷、参与性互动性强等特点深受百姓欢迎,在办好民生热线类节目方面有着得天独厚的优势。广播民生热线类节目以其“替百姓说话,为政府分忧”的节目宗旨,成为解决群众诉求、纠正不正之风的有效载体,深受人民群众的欢迎和政府的倚重。截至目前,全国31个省(区、市)和93.7%的市(地)开办了广播民生热线类节目。
  漯河电台分别于1998年和2005年创办了《市长新闻热线——市情民意快车道》和《政风行风热线》专题节目。两档节目自开播以来,坚持上为党委政府分忧、下为人民群众解难,在当地被誉为党委、政府联系人民群众的“连心桥”,纠正行业不正之风的“监督岗”,为人民群众办实事的“服务站”,反映社情民意的“显示屏”和化解社会矛盾的“稳压器”,对切实维护群众利益、促进职能部门政风行风建设、构建和谐漯河起到了重要作用。
  作为一种重要的广播节目形态,怎样才能常办常新,常办常热,永葆生命力,笔者做了如下思考:
  一、坚持民生视角是广播民生热线类节目的生命基础
  对于广播民生热线类节目,人们习惯于强调它的舆论监督功能。确切地说,广播民生热线类节目更应该是一档民生类的节目,带有深刻的民生属性的烙印。既然是民生节目,就得想百姓事、说百姓话,一切从群众的角度出发,上线单位的选择、话题的选择、切入的角度等节目的策划和运作,都要体现出民生的视角,考虑到群众的想法和需要。
  1、以民生视角安排上线单位
  经过广泛的社会调查,漯河电台了解到,就业、教育、分配、社保、稳定是老百姓关心的五大民生问题。和这些民生问题息息相关的单位分别是:市劳动和社会保障局、市人事局、市教育局、市房管局、市民政局、市公安局。漯河电台在和市政府纠风办充分沟通的基础上,保证这些职能部门每年都要在《政风行风热线》上半年和下半年的节目中各上线一次。有时视具体情况,在某个时期,某项工作关注度明显提高的情况下,安排该职能单位的专题节目。比如,每年的夏季和年底临近春节的时候,漯河电台都会安排市公安局上线,就最近的一些易发多发案件的特点通过节目和听众交流,提高市民的防范意识。在用电高峰期和用气高峰期,漯河电台还会策划市供电公司和市燃气公司上线,就民生问题和群众直接沟通。
  除此之外,还要根据当前民生热点灵活安排上线单位。
  比如,每年的3月8日,漯河电台《政风行风热线》节目都要安排市妇联上线,加强妇女权益的宣传与维护;3月15日,安排市工商局12315消费者申诉举报指挥中心上线,现场为消费者宣讲政策,解答疑问,受理投诉,解决纠纷;每年6月份高考过后,安排漯河大学、漯河医学高等专科学校等高校上线,讲解本年度高考整体情况、学生填报志愿注意事项,以及补录信息等,为学生提供参考;每年麦播、秋收等时节,邀请市农业局、农机局上线,现场帮助群众解决种植、耕作难题;每年年底,邀请市民政局等单位上线,宣讲政策,提醒符合条件的人员提出低保户、五保户等的书面申请,为他们送去党和政府的温暖,同时对于不符合条件而又享受低保、五保待遇的现象进行及时的纠正。在每年的春运期间,针对返乡流和学生流明显增多的情况,邀请市火车站上线,就发车售票、乘车安全等话题和听众交流。
  2、以民生视角策划节目
  在节目中,要找准单位职能与群众利益的结合点,选准群众关心的话题,从具体的事情切入,吸引听众的兴趣,调动听众参与的热情。在选择话题的时候,要研究上线单位的工作职能、工作措施,了解群众关注的热点难点问题,两者的交叉点就是节目中要谈论的重点。同时,谈话切入的角度要小,最好直接从一件具体的事情、具体的人、具体的矛盾切入,节目一开始就把老百姓的注意力紧紧地吸引住,使他们迅速产生参与讨论、发表意见的渴望,节目因此会迅速活跃起来。
  比如,漯河电台《政风行风热线》节目有一期的上线单位是市农村公路管理处。而在该单位上线的前一天,节目组刚刚接到一位听众的来信,他反映说,南环孟南经济开发区粮食储备库附近有一段路,大概有一、二公里,非常难走,尤其一到下雨天,坑坑洼洼,给附近群众出行带来了极大不便。道路出行问题一直都是群众关注的热点。而不同道路的建设与维护又归属不同的部门管辖。这一点是很多群众不太了解的。同时,市农村公路管理处也非常想通过节目告诉听众其管辖的公路范围。因此,节目主持人就把这个问题作为了切入点。他们也会与相关部门协调,争取早日帮助群众彻底解决这个问题。通过这个小小实例的切入,不仅帮助群众解决了问题,同时引导嘉宾介绍了其工作职能和范围。
  二、强化服务功能是广播民生热线类节目的生命核心
  广播民生热线类节目说到底是为政府和百姓服务的。唯有强化服务功能,才能让其真正有生命依托。广播民生热线类节目的宗旨是“替百姓说话,为政府分忧”。那么,如何才能实现这个宗旨?
  1、将服务意识贯穿节目始终
  服务不是口号,它存在于节目策划、生产、制作、播出的分分秒秒之中。因此,作为节目的生产者——记者、编辑、主持人、导播等相关人员只有牢固树立服务意识,高度关注百姓的安危冷暖,帮群众排忧解难,我们的节目才有生命力,媒体才能真正成为党和政府联系群众的桥梁和纽带。
  漯河电台《政风行风热线》节目原来每周直播三期,分别是周二、周三、周五。每周只有这三期节目邀请嘉宾单位上线,并且是在其分管职能范围内,听取群众意见,受理群众投诉。漯河电台经过认真调查后发现,这样做有个弊端,即群众想反映某个部门的问题,必须要做长时间的等待。有时往往由于等待时间过长而放弃反映问题,甚至耽误群众问题的解决。为了更好地服务群众,切实帮助群众解决更多的实际问题,漯河电台在每周四增加一期《政风行风热线》之《民心热线》节目,专门接听群众热线,打破部门分管职能的界限,在生产生活中遇到任何问题,对于任何单位和部门的意见和建议都 可以集中反映,漯河电台在最短的时间内派出记者前去调查采访,调查结果在下周四的《民心热线》节目上半时集中反馈。这样就大大方便了群众参与节目,每期节目接听群众热线都在15条左右,节目的关注度和参与度明显提高。
  2、拓宽服务领域
  广播民生热线类节目要立足党委政府工作大局,根据老百姓的需要来办节目,站在社会生活的前沿,紧跟时代的步伐,突出时效性和针对性,要想群众之所想、急群众之所急,拓展节目服务的领域,真正成为百姓信赖的“自己的”媒体。
  “市情民意”包罗万象,“排忧解难”更无边界。在办好节目的同时,能否拓宽服务领域,深入服务内容,是节目能否受到欢迎的关键所在。《市长新闻热线》和《政风行风热线》节目每天都接到大量群众来信、来电反映问题。其中部分问题是节目职能以外的,但是作为节目的策划、生产、制作、播出人员,总是认真对待所有问题。对于节目直播时间以外反映的问题,我们实行首问负责制。而且要负责到底。
  比如,今年高考后的一天下午18点30分,已经到了下班时间,我们的一位编辑在加班,这时办公室的工作电话响了,她一接听,原来是一位农村老大爷的求助电话。他说他的外孙女今年考上了一所名牌大学,可是家中条件实在困难,外孙女的父母均有严重的慢性疾病,丧失了劳动能力,无法供其入学,问我们能否帮助他。这位编辑记录下了这位老大爷的联系电话。第二天,编辑来到了老大爷的外孙女所在的村,经向村里群众详细了解,证实老大爷反映问题属实。编辑又和乡、区、市等各级民政部门取得联系,寻求解决办法。后经多方联系,了解到市妇联的“春蕾行动”,是专门救助贫困女童、贫困大学生的。于是,编辑和市妇联取得联系,帮助老大爷的外孙女申请到了新学期开学的学费,使其顺利地走入了大学的校门。
  三、解决实际问题是广播民生热线类节目的生命根本
  老百姓喜欢广播民生热线类节目,重要的原因就是这类节目能帮助他们办实事,解决实际问题。因此,对老百姓在节目中举报投诉的问题,一定要件件落实,事事回复。合理合法的,一定督促相关部门解决落实;因为政策等原因,暂时无法解决的,一定要跟老百姓解释清楚。这样才能取信于民,节目才能获得老百姓的真心拥护。
  一条热线,情系两头。漯河电台《市长新闻热线——市情民意快车道》节目每期都坚持做到对政策咨询当场反馈,对工作投诉实行承诺办理,根据难易程度在节目中适时反馈。对听众反映的问题,督促有关单位及时处理。对能够解决的问题,及时解决;对一时不能解决的问题,逐步创造条件解决;对确实不能解决的问题,也要给一个明确的答复,切实做到了事事有着落、件件有回音!
  对于群众在漯河电台《政风行风热线》每周四直播的《民心热线》节目中提出的问题,漯河电台在最短的时间内派出记者前去调查采访,切实帮助群众解决了很多热点难点问题。
  广播民生热线类节目以其“直接对话、双向交流、公开监督”的独特魅力,为群众提供了一个与政府方便、快捷的沟通渠道,具有节目常办常新、常办常热的先天优势。但是,受人为因素的影响,节目往往因为策划不到位,服务意识跟不上,解决问题力度欠缺,节目可听性差等原因,导致节目收听率和参与度降低。笔者以其多年的主持、策划经验得出结论:只有坚持民生视角、强化服务功能,为百姓解决实际问题,使节目生动可听,才能真正打造广播民生热线类节目的持久生命力,才能为社会主义和谐社会建设做出新闻媒体应有的贡献。
  (作者单位:漯河人民广播电台)

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