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浅谈酒店宾客关系管理——以青岛海景花园大酒店为例客户关系管理在酒店管理中的运用.经营管理者，2012-10客户关系管理在我国酒店业中的应用.江苏商论2003-05[3]尹奇凤.饭店客户关系管理的…
试论宾客关系管理在当今酒店行业的重要作用.摘要：尽管CRM在旅游业中广泛使用，但是在旅游方面的学术研究中较少文献涉及到客户关系管理。.本文希望更多人关注到CRM在旅游领域研究的必要性，以便在学术研究和旅业之间建立一座桥梁，在顾客关系...
宾客关系管理关注与客户的互动沟通，以获取客户的信赖与忠诚，其强调帮助客户实现终身价值，而非单次交易所产生的价值，通过维系与客户的长期关系，获取客户最大化价值。二、旅游酒店宾客关系的管理优化路径（一）借助互联网平台，构建完善的CRM体系
酒店公共关系论文业内推范文6篇之第二篇：酒店公共关系维护及处理策略摘要：酒店业如雨后春笋般蓬勃发展，宾客对酒店快捷性、便利性、舒适性、私密性、个性化、智能化等方面的要求越来越高，软硬件服务稍有差池便会引起客人的不满。
论文写作指导：请加QQ2784176836摘要：近些年酒店业在我国发展较为迅速,人们外出旅行的需求越来越多。各种旅游消费模式和旅游渠道给了游客更多的选择。酒店作为旅游业的重要组成部分,面对日益激烈的竞争,如何做好酒店管理,保持良好的利润增长,已经成为旅游学者和酒店管理者关注的重要...
宾客关系的维护及宾客的处理技巧.pptx,宾客关系的维护及宾客的处理技巧主讲人：郭伟伟第一部分宾客关系的维护宾客关系维护的方法1、在店消费时。2、离店时。3、电话拜访。…
酒店公共关系论文业内推范文6篇之第六篇：分析酒店公共关系管理中问题及相应对策摘要：酒店业竞争日趋激烈，酒店形象的好坏、形象塑造的成功与否，关系到酒店的经营绩效和持续经营能力，必须引起高度重视。公共关系策略是塑造酒店形象的最直接、最有效的手段和途径。
2013-05-27“宾客至上，服务第一的含义和相互关系”的论文怎么写？22007-01-21在导游服务中怎样体现“宾客至上”的原则22013-07-28对“宾客至上，服务第一”的理解！72014-11-12宾客至上，服务第一的含义是什么112008-10-19关于酒店管理中“员工第一41
酒店VIP接待方案设计论文.pdf,毕业设计题目酒店VIP接待方案设计学生姓名肖娟学号201116440217专业酒店管理班级旅游1102班指导教师钟娜二〇一四年五月二十七日目录一、前厅部的地位和作用11、前厅部是酒店的营业橱窗...
一、产品出现问题1.产品质量出现了问题。站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。
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