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摘要：客户关系管理（CRM）是近年来管理界这个领域的热点话题，客户关系管理理论也受到了国内外管理界和信息技术界这两个领域的重视，随着全球一体化的发展带来的全球化市场竞争和客户竞争，以及经济的发展与人民生活水平的大幅提高，使得原来以产品为导向的
格力公司在发展过程中要注重维护自身商业信用，提供高质量的产品和服务，便于以后利用商业信用进行融资。在商业信用融资过程中，企业一方面要强化自身信誉建设，另一方面也要注重让利于客户及第三方企业，由此实现互惠互助，达到双赢的目的。
本文以格力集团实际情况出发，通过对相关财务指标、应收账款账龄和应收账款客户单位情况三个方面阐述了企业现状，对应收账款管理方面的问题进行分析研究，并针对其存在的问题，提出对策及措施促进公司长远发展。
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