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CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。.它使用关于客户与公司的历史数据分析,来改善与客户的业务关系,从而达到销售增长和销售预测。.CRM系统也是一种管理企业与当前和潜在客户的互动…
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软考项目管理师论文范文范文:论信息系统项目的整体管理[摘要]本文以我主持某市地税银行代理缴税系统项目为实例,探讨了信息系统项目的整体管理,及个人的一些经验教训。在该项目中我受领导委派,担任银行方项目组长。
应用数据挖掘进行客户关系管理在当今市场上,商业的成功离不开有效的客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)。客户关系管理的本质是更有效地进行竞争。客户关系管理的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收人、寻找扩展业务所...
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CRM的出现弥补了这种缺陷,银行利用它收集、分析客户信息以一种全新的方式和角度进行管理,这样银行就可以方便地扩展新的市场和业务渠道,提高客户的忠诚度。.从总体上看,CRM应用于商业银行后主要有以下优点[15]:.(1)整合银行资源。.客户关系管理...
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