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MOT培训心得1概述MOT：客户关键时刻行为模式，两天的MOT培训让我受益匪浅。培训课程主要阐述了挖掘建议执行确认这四个步骤的行为模式。从机遇的识别以及深入挖掘信息，针对需求给予实际且双赢的建议，执行事先的承诺，客户满意度的...
MOT客户服务关键时刻—沈咏雪.通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。.第一讲：什么是关键时刻？.2.客户真正想要的是什么？.1.创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一.2.学会用提高营业额代替降低...
抓住关键时刻，强化优质服务----MOT培训课程有感2014-5-12神华和利时信息技术有限公司MOT关键时刻是来自于IBM公司的高级培训课程，是服务界很有影响力的管理概念与行为模式。
互动DavidYo和JohnCameron的理想互动模式好心的同事关键时刻行为模式分析John期望从他对David的要求中得到何种结果？WANTNEEDWIN好心的同事1.课程背景专业的竞争者5.2.无辜的留话者不倾听的副总6.3.好心的同事无帮助的热线7.4.
关键时刻MOT解析.ppt,*客户服务及客户满意关键时刻的行为模式徐彦成2010年5月每个人的内心深处都有个记忆点MOTMOT（MomentofTruth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键...
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关键时刻(MomentOfTruth)_耘田.8-27.关键时刻意识(MOT)学习笔记背景:作为程序员,不仅需要能写代码,更要理解,自己的工作是面向需求者,面向价值。.因此,如何能更好的理解和创造服务才是真正的核心问题。.关键时刻是IBM的服务意识培训课程,这里是一份学习...
关于MOT及具体应用的行为模式，大家可以参考以下百科词条和后面的思维导图。【关键时刻（MOT）】与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A(Appearance)外表、B(Behavior)行为、C(Communication)沟通等三方面来着手。
MOT客户服务关键时刻.PDF,上海劲泽企业管理咨询有限公司ShanghaiJinZeConsultingCo.,LtdMOT客户服务关键时刻课程时间：第一期2017年4月25-26日上海第二期2017年9月22-23日上海课程费用：3980元（包括听课费、讲义费、午餐费...
【MOT—关键时刻课程大纲12700字】1王晓云银行营销管理培训专家助理电话18768100132关键时刻客户满意的沟通技巧MomentsofTruth课程背景MOTMomentsofTruth是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式正是借助它...
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