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宾馆服务“关键时刻”分析及其顾客感知质量改进对策研究.【摘要】：1984年瑞典学者理查德·诺曼(RichardNormann)将“关键时刻”一词引入服务质量管理理论,诺曼认为顾客心中的服务质量是由关键时刻的相互影响来定义的。.随后,诸多学者对其进行了深入地探讨...
《关键时刻》读后感服务业的成功不仅仅依靠场所，硬件，系统的支撑，更重要的是，在不同的服务环节是否有诚心诚意地为客户提供所需服务的人。每一个面对客户的窗口都是：“关键时刻”，只有做好了“关键时刻”，才能保证企业的基业长青。
提供经典实用有价值企业管理培训课件：大客户销售的关键时刻行为模式(_讲师版)课程之1)word文档在线阅读与免费下载，摘要:大客户销售关键时刻行为模式张理军博士
背景：作为程序员，不仅需要能写代码，更要理解，自己的工作是面向需求者，面向价值。因此，如何能更好的理解和创造服务才是真正的核心问题。关键时刻是IBM的服务意识培训课程，这里是一份学习笔记。关键时刻是一个规范客户服务意识的课程，这个不仅限于真实的客户与提供者，而是比较...
关键时刻（MomentofTruth）关键时刻——MomentofTruth。在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的批判，客户把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心理的考评表上。每一张考评表就是一个...
[经管营销]MOT关键时刻：客户服务赢市场定稿讲义第一页日程安排关键时刻：mot关键时刻：客户服务赢市场主题培训简介讲义共42页时间5分钟标题•讲师介绍•课程介绍•总体目标•课堂守…
：客户关系管理论文客户关系管理论文题目如何客户关系管理论文客户关系管理名词解释——CRM给企业带什么？摘要：在买方市场的现状下，以客户为中心是企业的发展之路。CRM的模式可以为企业带来降低成本、增加收入，减少客户流失，拓...
用电在职毕业论文范文与如何做好大客户安全用电管理有关供用电技术毕业硕士论文范文是免费的与如何做好大客户安全用电管理有关的参考文献和数篇供用电技术毕业相关免费毕业论文范文和用电有关的论文题目与开题报告写作参考资料。
关键时刻是IBM的服务意识培训课程，这里是一份学习笔记。关键时刻是一个规范客户服务意识的课程，这个不仅限于真实的客户与提供者，而是比较广义上的一种关系的制定：周围的每个接触的人都互为客户。几个关键点：1.
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