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关键时刻是IBM的服务意识培训课程，这里是一份学习笔记。关键时刻是一个规范客户服务意识的课程，这个不仅限于真实的客户与提供者，而是比较广义上的一种关系的制定：周围的每个接触的人都互为客户。几个关键点：1.
40岁—撰写《关键时刻MOT》，风靡全球的管理界和企业界。卡尔森的管理之道卡尔森的管理之道两者的差异主要在于其作用的基础不同。因此，在组织中，当一个人仅仅利用职能的合法性采用强制手段命令下属时，他充其量只是管理者，而不是领导者。
关键时刻(MomentOfTruth)_耘田.8-27.关键时刻意识(MOT)学习笔记背景:作为程序员,不仅需要能写代码,更要理解,自己的工作是面向需求者,面向价值。.因此,如何能更好的理解和创造服务才是真正的核心问题。.关键时刻是IBM的服务意识培训课程,这里是一份学习...
MOT客户服务关键时刻—沈咏雪.通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。.第一讲：什么是关键时刻？.2.客户真正想要的是什么？.1.创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一.2.学会用提高营业额代替降低...
MOT关键时刻课程简介.doc,MOT关键时刻导引：一个课程能够改变人的习惯吗？《关键时刻·MOT》培训课程IBM耗资800万美元开发的，具有其他营销课程或者客户服务课程所不具有的特殊优势18年前IBM前CEO郭士纳运用关键时刻模式，改变了IBM的...
关键时刻(优秀案例).ppt,MOT-关键时刻MomentsofTruth王金平如何做好5000万次关键时刻MomentsofTruth服务经济时代的来临关键时刻的起源关键时刻的行为模式MomentsofTruth服务重要吗？家具卖场、星巴克、移动服务的战略和文化形似...
关键时刻（MOT）的ABC（附思维导图）.简单来讲，关键时刻（MOT）的核心是“通过服务为客户创造价值”的过程。.其中为了理解这个过程，需要很好地理解以下名词的定义：.客户：既包括外部客户，也包括内部客户（同事，团队成员，甚至是亲人等），即你...
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MBA智库文档，专业的管理资源分享平台。分享管理资源，传递管理智慧。客户导向中智凯灵杨平——客户服务的关键时刻各组讨论定义组名设计口号排练造型绘制LOGO集体展示团队组建选出组长放轻松多分享提问题多倾听守时间我们的约定课程目录1.
MOT关键时刻咨询式：股权激励的智慧热门话题······(去话题广场)人类浪漫主义无聊行为实录266.4万次浏览我的办公室养生新话题·1.9万次浏览作为教师子女的过去11.1万次浏览视频时代的民族志新话题不参与双十一行动3.3万...
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