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1董亮;;助推转型升级——浅谈航空公司呼叫中心运行模式[J];空运商务;2019年02期2罗亮生;李佳美;;电子商务环境下的航空公司呼叫中心[J];合作经济与科技;2008年18期3凌兴东;毕建坤;;南航大连顾客服务呼叫中心开展满意度专项调查[J];空运商务;2006年26期4;联通助力东航呼叫中心[J];中国新通信;2009年14期
呼叫中心的业务流程融入到航空公司核心业务流程中，可以有效地提高航空公司核心竞争力。.航空公司呼叫中心主要存在问题和解决措施（1．中国民用航空学院管理学院，天津300300；2．中国民用航空学院人文社会科学学院，天津300300）要：通过对3家航空...
第4章东方航空客户关系管理系统优化50-714.1东方航空客户关系管理系统优化50-594.1.1细分客户50-534.1.2呼叫中心完善及优化53-554.1.3常旅客系统改进及优化55-584.1.4销售管理系统优化58-594.2客户管理系统优化后的构架和流程59-624.2.1优化
呼叫中心运营管理开题报告及论文.docx,**********大学毕业设计（论文）开题报告设计（论文）题目:浅谈呼叫中心的运营管理系另比计算机系专业：信息系统与信息管理姓名：指导教师：辅导教师：2010年11月23日课题性质（打"选择）设计（）论文（“）呼叫中心其实到现在为止，发展...
在2002年，东方航空公司兼并原中国西北航空公司、联合原云南航空公司，并在此基础上组建而成新东航。中国东方航空股份有限公司拥有空客和波音系列飞机400多架，截至2011年12月底，总资产为1225.89亿元人民币。
2010-2012中国东方航空财务分析报告中南财经政法大学武汉学院大学经贸系财务分析专题案例分析经贸系1206小组成员：高俊秋.刘念.余晨.胡旭涛.熊泽明.张俊目录第一部分：分析目地和企业概况111.短期偿债能力13（二）赢利能力分析143.杜邦...
工商管理论文：方正融合通信公司呼叫中心外包服务业务发展战略之MBA研究第1章绪论1.1研究背景与意义1.1.1研究背景在中国全面实施创新驱动型发展战略，进一步推进“大众创业、万众创新”的号召下，创业活力不断提升，市场主体量增质升。
东方航空公司的客户关系方案研究1000KV特高压线路继电保护特殊问题的分析与研究。（专业）会计学。声明：知识水坝论文均为可编辑的文本格式PDF，请放心下载使用。需要DOC格式请发豆丁…
中国呼叫中心产业的发展与规范.张水云.【摘要】：论文研究国内外呼叫中心的发展历程、现状,特别是与欧美、印度等成熟市场进行对比研究,归纳国内市场的行业特点、运营环境、企业竞争力和发展潜力。.运用SWOT分析国内呼叫中心市场现状。.以行业发展...
6sigma方法在提升呼叫中心服务质量中的应用.王焱.【摘要】：本文首先介绍了6sigma方法的基本概念、人员配备、基本步骤、使用工具和方法,以及项目质量管理相关理论,并将6sigma方法与质量管理理论进行比较,参考了6sigma方法在国内外的运用情况,同时作者结合在...
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在2002年，东方航空公司兼并原中国西北航空公司、联合原云南航空公司，并在此基础上组建而成新东航。中国东方航空股份有限公司拥有空客和波音系列飞机400多架，截至2011年12月底，总资产为1225.89亿元人民币。
2010-2012中国东方航空财务分析报告中南财经政法大学武汉学院大学经贸系财务分析专题案例分析经贸系1206小组成员：高俊秋.刘念.余晨.胡旭涛.熊泽明.张俊目录第一部分：分析目地和企业概况111.短期偿债能力13（二）赢利能力分析143.杜邦...
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东方航空公司的客户关系方案研究1000KV特高压线路继电保护特殊问题的分析与研究。（专业）会计学。声明：知识水坝论文均为可编辑的文本格式PDF，请放心下载使用。需要DOC格式请发豆丁…
中国呼叫中心产业的发展与规范.张水云.【摘要】：论文研究国内外呼叫中心的发展历程、现状,特别是与欧美、印度等成熟市场进行对比研究,归纳国内市场的行业特点、运营环境、企业竞争力和发展潜力。.运用SWOT分析国内呼叫中心市场现状。.以行业发展...
6sigma方法在提升呼叫中心服务质量中的应用.王焱.【摘要】：本文首先介绍了6sigma方法的基本概念、人员配备、基本步骤、使用工具和方法,以及项目质量管理相关理论,并将6sigma方法与质量管理理论进行比较,参考了6sigma方法在国内外的运用情况,同时作者结合在...
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