发表服务
本论文正是针对电信呼叫中心管理实际问题,以内蒙古电信公司10000号呼叫中心为案例,首先从概念、发展阶段、职责与管理等方面详细介绍了电信呼叫中心的概况,在此基础上,对内蒙古电信呼叫中心的现状进行分析与思考,总结出问题,最后对问题深入研究,作出
华南理工大学硕士学位论文广州电信实业呼叫中心基于六西格玛DMAIC的业务流程优化研究姓名：陈勉涛申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：樊长科;郭英20061001摘要成功的企业必然有成功的流程，成功的流程又需要流程管理，以达到持续地改善和优化，最终达至为客户创造价值。
造成呼叫中心员工拥有流失率的重要原因之一就是薪资待遇偏低。.除薪资待遇偏低以外，造成人员流失率居高不下的还有呼叫中心行业较差的工作环境以及较高的劳动强度。.中国目前的中低端呼叫中心仍占大部分，且行业没有马斯洛需求层次理论（Maslow...
电信运营商客服话务员论文.doc,PAGE1呼叫中心客服人员入职培训和考核1摘要随着中国加入世贸组织，中国市场经济的高速发展，市场竞争在中国已经到了白热化的程度。企业了为了在竞争中求得生存和发展，开始通过优化企业产品,提升服务质量,来赢得客户。
《呼叫中心质检方案》.doc,质检须知流程质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式，制定评分标准;3、按规定完成抽样及评分工作;4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导
本文是一篇人力资源管理论文，本文的研究意义就理论方面就在于通过对江苏电信ZH呼叫中心案例进行研究，针对行业特点，从经济环境、企业内部管理、员工自身发展等多角度分析导致员工离
呼叫中心运营与管理方案详解.doc,浅谈呼叫中心运营模式公司管理构架〔管理〕003号郭金利呼叫中心运营与管理编写说明：中国呼叫产业从一穷二白发展到今天的30万座席，花了整整10年。这也是风云际会的10年，中国经济高速发展，产业转移风起云涌，ICT技术和管理理念快速发展，在这样的大...
结合我国电信运营商的管理现状分析，本论文探索性的运用服务质量差距模型，对我国电信运营商管理中的部分问题进行了原因分析，并提出了相应缩短各项差距的策略研究。可以说，本论文是基于该模型研究电信运营商管理的一次尝试。
广东工业大学硕士学位论文基于数据挖掘的呼叫中心IVR客户细分研究姓名：罗广俊申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：莫赞20090501摘要摘要随着市场竞争日益激烈，呼叫中心在企业客户关系管理中已经被证明是一种行之有效的模式，因此电信行业也越来越重视呼叫中心的应…
本论文在分析了呼叫中心系统和计算机电话集成软件的基础上，根据呼叫中心的交换机接入方案和板卡接入方案，设计并实现了两种方案下不同的计算机电话集成服务器。本文详细阐述了计算机支持的电信应用协议及其相关标准，分析了计算机电话集成...
本论文正是针对电信呼叫中心管理实际问题,以内蒙古电信公司10000号呼叫中心为案例,首先从概念、发展阶段、职责与管理等方面详细介绍了电信呼叫中心的概况,在此基础上,对内蒙古电信呼叫中心的现状进行分析与思考,总结出问题,最后对问题深入研究,作出
华南理工大学硕士学位论文广州电信实业呼叫中心基于六西格玛DMAIC的业务流程优化研究姓名：陈勉涛申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：樊长科;郭英20061001摘要成功的企业必然有成功的流程，成功的流程又需要流程管理，以达到持续地改善和优化，最终达至为客户创造价值。
造成呼叫中心员工拥有流失率的重要原因之一就是薪资待遇偏低。.除薪资待遇偏低以外，造成人员流失率居高不下的还有呼叫中心行业较差的工作环境以及较高的劳动强度。.中国目前的中低端呼叫中心仍占大部分，且行业没有马斯洛需求层次理论（Maslow...
电信运营商客服话务员论文.doc,PAGE1呼叫中心客服人员入职培训和考核1摘要随着中国加入世贸组织，中国市场经济的高速发展，市场竞争在中国已经到了白热化的程度。企业了为了在竞争中求得生存和发展，开始通过优化企业产品,提升服务质量,来赢得客户。
《呼叫中心质检方案》.doc,质检须知流程质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式，制定评分标准;3、按规定完成抽样及评分工作;4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导
本文是一篇人力资源管理论文，本文的研究意义就理论方面就在于通过对江苏电信ZH呼叫中心案例进行研究，针对行业特点，从经济环境、企业内部管理、员工自身发展等多角度分析导致员工离
呼叫中心运营与管理方案详解.doc,浅谈呼叫中心运营模式公司管理构架〔管理〕003号郭金利呼叫中心运营与管理编写说明：中国呼叫产业从一穷二白发展到今天的30万座席，花了整整10年。这也是风云际会的10年，中国经济高速发展，产业转移风起云涌，ICT技术和管理理念快速发展，在这样的大...
结合我国电信运营商的管理现状分析，本论文探索性的运用服务质量差距模型，对我国电信运营商管理中的部分问题进行了原因分析，并提出了相应缩短各项差距的策略研究。可以说，本论文是基于该模型研究电信运营商管理的一次尝试。
广东工业大学硕士学位论文基于数据挖掘的呼叫中心IVR客户细分研究姓名：罗广俊申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：莫赞20090501摘要摘要随着市场竞争日益激烈，呼叫中心在企业客户关系管理中已经被证明是一种行之有效的模式，因此电信行业也越来越重视呼叫中心的应…
本论文在分析了呼叫中心系统和计算机电话集成软件的基础上，根据呼叫中心的交换机接入方案和板卡接入方案，设计并实现了两种方案下不同的计算机电话集成服务器。本文详细阐述了计算机支持的电信应用协议及其相关标准，分析了计算机电话集成...
发表服务