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MBA智库文档，专业的管理资源分享平台。分享管理资源，传递管理智慧。浅析中国电信客户服务管理体系架构研究【论文关键词】中国电信服务管理体系【论文摘要】目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，其中服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力...
电信毕业论文：中国电信客户服务.随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。.但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。.不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的...
摘要服务接触过程及其提供的客户体验形成了电信服务竞争力.基于eTOM的标准框架和流程思路,从客户感知质量分析出发,重构电信服务接触过程,并将之分解为网络产品设计、营销服务、开通安装、维护修障、服务计费等5个主要接触点,进行服务接触点与客户感知质量的相关分析,找出影响服务竞争力的...
2017-06-2901:02.导读：企业管理论文论文，电信运营商服务差距与改进对策在线阅读，教你怎么写，格式什么样，科教论文网提供各种参考范例：摘要：电信运营业务已.摘要：电信运营业务已经进进服务制胜年代，本文首先提出了服务质量分析的扩展差距模型，分析了影响电信服务质量的7种差距原因，然后以顾客为主导的原则，提出了基于电信产品全生命周期的...
摘要：电信运营业务已经进进服务制胜年代，本文首先提出了服务质量分析的扩展差距模型，分析了影响电信服务质量的7种差距原因，然后以顾客为主导的原则，提出了基于电信产品全生命周期的顾客体验评价体系，并以移动运营商为案例，解析了影响运营商
中国电信的服务营销分析毕业论文一、绪论（一）研究目的及研究意义美国的一位品牌策略专家：拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。.随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为了主导运营商的竞争利器，而如何全方位的打造品牌优势则成了当前和今后一段时期运营商的一项重要工作。.3G热潮扑面而来，智能终端独...
电信服务提供商的商业模式设计与企业绩效的实证研究.pdf分类号密级UDC1注学位论文电信服务提供商的商业模式设计与企业绩效的实证研究（题名和副题名）杨洋（作者姓名）指导教师姓名李仕明教授电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业名称企业管…
电信贴心服务系统框架及安全访问控制技术的研究与实现,电信,贴心服务系统,业务支撑系统,实现。随着世界经济全球化的加快,国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有一个较高层次的飞跃,以求在...
中外电信普遍服务的研究与分析,普遍服务,交叉补贴,普遍服务基金,电信管制,村通工程。在研究美国电信普遍服务发展过程的基础上,归纳了国际上实施电信普遍服务成功的经验和特点,分析了中国电信普遍服务的现…
我国电信运营商网业分离的实施分析与建议_企业管理论文.摘要：近年来，电信行业网业分离作为一种兼顾规模经济和服务效率的新拆分方式，得到广泛讨论和应用。.流量时代的到来，为网络与业务分离提供了可行性，而移动通信与固定通信的差异性，注定了移动通信网业分离将有一个漫长的探索过程。.参考各国电信运营商网业分离的相关案例和市场效应，结合...
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摘要：电信运营业务已经进进服务制胜年代，本文首先提出了服务质量分析的扩展差距模型，分析了影响电信服务质量的7种差距原因，然后以顾客为主导的原则，提出了基于电信产品全生命周期的顾客体验评价体系，并以移动运营商为案例，解析了影响运营商
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