当当网客户关系管理现状分析及解决方案.doc,PAGE当当网客户关系管理现状分析及解决方案学生:内容摘要:通过对当当网客服管理管理的现状分析,包括企业背景,客户特征,客户保持,客户管理中存在的问题,客户价值,客户满意度等,最终提出客户保持的方案,以达到更好的管理客户关系。
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