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标题：【论文文献】论顾客的有效处理.....题目：论顾客的有效处理编辑：小论文关键词]顾客处理论文摘要]顾客的满意感是服务者追求的目标，是商家能否真正兴旺发达的关键。
城市轨道交通运营管理中的乘客研讨.doc,精品论文参考文献城市轨道交通运营管理中的乘客研讨——以昆明地铁为例邹磬瑶张志勇杨舒涵昆明地铁运营有限公司云南昆明650000摘要：在城市轨道交通中，地铁作为其中的一项交通工具，凭借着便捷、舒适、安全、快速、准时、环保等优…
【参考文献】[1]唐岭.从问题看酒店规范化管理[J].安徽职业技术学院学报,2005,4(3).[2]何晓颖.酒店服务引起的主因分析及其处理[J].浙江海洋学院学报(人文科学版),2005,22(3).[3]秦箫.酒店服务中的处理艺术[J].企业改革与管理,2007(12).
4.1乘客的分类乘客对处理乘客事务时工作人员态度的4.2乘客的心理分析群体需求：乘客需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感觉，就如同家人的关心和朋友和蔼的帮助一样。自尊需求：人需要得到别人尊重意志，觉得受到重视。
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一、乘客处理技巧1.乘客到车站时，应先请乘客坐下并及时给乘客倒水，表示对乘客的尊重；2.乘客叙述时要用心倾听，让乘客发泄情绪。在倾听过程中，可以插入“我理解、我明白”这样的话语来表示对乘客的重视与理解；3.不要轻易打断。
旅游购物的心理及服务对策-毕业论文+任务书+开题报告+文献综述+外文翻译乘客心理的分析与乘客处理顾客心理与应对策略分析基于消费心理学的旅游购物决策研究.pdf顾客的心理分析及其对策研究关于心理账户研究的文献综述广告与
参考文献论文查重常见问题国内最大论文云平台-行业典范海量免费论文资料，供您查阅参考...，提高地铁网络整体服务水平；优化车站客流组织，发挥地铁运输的潜力；及时响应乘客，不断…
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4.1乘客的分类乘客对处理乘客事务时工作人员态度的4.2乘客的心理分析群体需求：乘客需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感觉，就如同家人的关心和朋友和蔼的帮助一样。自尊需求：人需要得到别人尊重意志，觉得受到重视。
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