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论文从显性和隐性两个方面分析了顾客对酒店的原因，并对顾客的心理进行了相应的分析。...湖南科学技术出版社,2004.【参考文献】[1]唐岭.从问题看酒店规范化管理[J].安徽职业技术学院学报,2005,4(3).[2]...
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