说到英国的美食，相信大家都会认为没有什么那么美味的。有不少英国留学生就开始自己动手做一些好吃的，但是又不能保证每天都做，更多时候还是便宜的凑合一下，让我们一起来看看英国有哪些省时省钱的“美食”吧!
虽说写的是食物，可是好不想加“美食”这个标签啊……以后加个“so called 美食”标签以示对腐国食物的……嗯……鄙视。
Kebab
Kebab按说是土耳其烤肉，只是现在大多也都是印巴人在做……基本上遍布英国，印巴人好V5。可选的不多，就两种，一种叫doner，就是传统的那种从一根大肉柱子上刮下来一片片肉的(听起来有点像某种刑罚嘛……图里是chicken doner)。
另一种叫shish，其实就是烤肉串，有羊肉和鸡肉可选，再加点蛋黄酱或辣酱，从点菜到拿到用不了5分钟。这玩意儿大约一份在4-6镑，有大量的肉，一般有张饼当主食，还配上点蔬菜沙拉，倒是看起来蛮均衡的……
中餐外卖
盖饭!炒面!也木有别的可点可。感觉中餐外卖都是南方人在做，而且……味道都差不多，不仅店和店难以区别好坏，同一家店的几种不同的菜，那也几乎是一个味儿嘛……笔者就觉得他们炒的水煮肉片和鱼香肉丝一个味儿。
不过好在速度快价钱又便宜，4-7镑肯定吃饱，点菜也基本不用英文，而且这是我们今天点评的便宜食物里，最“接近”中国味儿的一个……因为曾经看见中餐外卖里一个印巴哥哥在炒菜啊你让我说啥好……
酒吧食品
咳……酒吧食品其实也分贵贱的好吗!小酒吧和连锁酒吧就便宜得很……买个汉堡啥的也就6镑打住，还包饮料，有的做得可能比麦记还好吃……还有三明治啊wrap啊之类，也不会超过7镑，还能喝点儿啤酒啥的。
唯一的问题就是当地人也是这么想的，人一般还不少，所以可能会导致上菜较慢，毕竟是现做的嘛，赶时间的童鞋就不要轻易尝试了……笔者有一次倒霉，等汉堡等了20分钟，差点儿上课迟到……
烤箱及微波炉食品
超市的冰柜食物和ready meals老多种了有没有?从pizza到pasta，从肉到菜应有尽有，还就没有超过7镑一个的!甚至很多量大的能吃好几餐……虽然味道实在是OTL，但是偶尔也能碰上个好吃的跟中了大奖一样高兴。
而且!在赶论文的时候以及复习期间，这货简直就是神器!去一次超市，买回一周的口粮，饿了的时候往烤箱和微波炉里一塞，好了就直接吃，还不用洗盘子洗碗!笔者曾经在交毕业论文期间的称号就是“微波食品小王子”，那是尝遍各种奇怪的玩意儿……
炸鸡
当之无愧的第一大便宜充饥食品!印巴人带给英国最大的财富没有之一!1镑4个炸鸡翅啊(根据地域上下浮动+-1)，1镑1个大鸡块啊，还有比这更便宜实惠的么请问?而且作为英国最多店的快餐，不管在哪里你都可以找到它的倩影，比fish&chips还普及多太多了，尤其是伦敦东区，密密麻麻全是炸鸡店……至于健康问题，笔者表示呵呵了，少吃为妙吧还是。
各种pizza外送
外送神马的都不用出家门儿啦……除了Domino’s和必胜客(棒约翰等等略贵不在我们考虑范围里)，外送pizza小店基本上也是印巴人在经营，而且一般炸鸡店都卖pizza……两家大店都有一天是买一赠一，能省不少钱，而且两张大饼的话能吃好多顿(冰箱和微波炉get married already……)。
不知道大家啥感觉，笔者觉得在英国Domino’s比必胜客好吃。至于小店的pizza，便宜是真便宜，好吃不好吃就得自己试了才知道了。
麦当劳、肯德基以及汉堡王
放在最后说是没有人不知道这几个，把和国内的区别简单介绍给还没来英国的朋友吧。首先纯增肥食品大家都懂的……(谁挑的图干嘛要黑人家小胖子，小胖子很萌的好么……)麦当劳的汉堡比国内小多了，巨无霸才那么小一枚，倒是麦乐鸡能用不到5镑钱买20块蛮值的。
肯德基实在是不敢恭维，种类比国内少不说，炸鸡味道也不一定比得过印巴人(再向印巴人致敬!)。倒是汉堡王还算水准不错，量又足还不贵，只是店没麦记那么多罢了。
英国留学推荐：
英国留学生活常见美食分享。食物是每个留学生赴海外留学所不能缺少的，因而留学生不得不了解海外留学生活美食。下面我们就跟随86我来了解。 Kebab
Kebab按说是土耳其烤肉，只是现在大多也都是印巴人在做……基本上遍布英国，印巴人好V5。可选的不多，就两种，一种叫doner，就是传统的那种从一根大肉柱子上刮下来一片片肉的(听起来有点像某种刑罚嘛……图里是chicken doner)。
另一种叫shish，其实就是烤肉串，有羊肉和鸡肉可选，再加点蛋黄酱或辣酱，从点菜到拿到用不了5分钟。这玩意儿大约一份在4-6镑，有大量的肉，一般有张饼当主食，还配上点蔬菜沙拉，倒是看起来蛮均衡的……
中餐外卖
盖饭!炒面!也木有别的可点可。感觉中餐外卖都是南方人在做，而且……味道都差不多，不仅店和店难以区别好坏，同一家店的几种不同的菜，那也几乎是一个味儿嘛……笔者就觉得他们炒的水煮肉片和鱼香肉丝一个味儿。
不过好在速度快价钱又便宜，4-7镑肯定吃饱，点菜也基本不用英文，而且这是我们今天点评的便宜食物里，最“接近”中国味儿的一个……因为曾经看见中餐外卖里一个印巴哥哥在炒菜啊你让我说啥好……
酒吧食品
咳……酒吧食品其实也分贵贱的好吗!小酒吧和连锁酒吧就便宜得很……买个汉堡啥的也就6镑打住，还包饮料，有的做得可能比麦记还好吃……还有三明治啊wrap啊之类，也不会超过7镑，还能喝点儿啤酒啥的。
唯一的问题就是当地人也是这么想的，人一般还不少，所以可能会导致上菜较慢，毕竟是现做的嘛，赶时间的童鞋就不要轻易尝试了……笔者有一次倒霉，等汉堡等了20分钟，差点儿上课迟到……
烤箱及微波炉食品
超市的冰柜食物和ready meals老多种了有没有从pizza到pasta，从肉到菜应有尽有，还就没有超过7镑一个的!甚至很多量大的能吃好几餐……虽然味道实在是OTL，但是偶尔也能碰上个好吃的跟中了大奖一样高兴。
而且!在赶论文的时候以及复习期间，这货简直就是神器!去一次超市，买回一周的口粮，饿了的时候往烤箱和微波炉里一塞，好了就直接吃，还不用洗盘子洗碗!笔者曾经在交毕业论文期间的称号就是“微波食品小王子”，那是尝遍各种奇怪的玩意儿……
炸鸡
当之无愧的第一大便宜充饥食品!印巴人带给英国最大的财富没有之一!1镑4个炸鸡翅啊(根据地域上下浮动+-1)，1镑1个大鸡块啊，还有比这更便宜实惠的么请问而且作为英国最多店的快餐，不管在哪里你都可以找到它的倩影，比fish&chips还普及多太多了，尤其是伦敦东区，密密麻麻全是炸鸡店……至于健康问题，笔者表示呵呵了，少吃为妙吧还是。
各种pizza外送
外送神马的都不用出家门儿啦……除了Domino’s和必胜客(棒约翰等等略贵不在我们考虑范围里)，外送pizza小店基本上也是印巴人在经营，而且一般炸鸡店都卖pizza……两家大店都有一天是买一赠一，能省不少钱，而且两张大饼的话能吃好多顿(冰箱和微波炉get married already……)。
不知道大家啥感觉，笔者觉得在英国Domino’s比必胜客好吃。至于小店的pizza，便宜是真便宜，好吃不好吃就得自己试了才知道了。
麦当劳、肯德基以及汉堡王
放在最后说是没有人不知道这几个，把和国内的区别简单介绍给还没来英国的朋友吧。首先纯增肥食品大家都懂的……(谁挑的图干嘛要黑人家小胖子，小胖子很萌的好么……)麦当劳的汉堡比国内小多了，巨无霸才那么小一枚，倒是麦乐鸡能用不到5镑钱买20块蛮值的。
肯德基实在是不敢恭维，种类比国内少不说，炸鸡味道也不一定比得过印巴人(再向印巴人致敬!)。倒是汉堡王还算水准不错，量又足还不贵，只是店没麦记那么多罢了。
以上就是86我为留学生介绍的英国留学生活中不能忽视的美食，希望留学生能够在海外更好的生活。
广告与品牌形象塑造
一、广告在品牌塑造中的正面作用
广告在品牌塑造中有四大基础功能：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知度、品牌联想。它们共同构成品牌资产、品牌价值。
第一：广告在建立品牌忠诚中扮演重要角色。
有研究表明：三分之二成功广告的效果是增加品牌忠诚。
忠诚的顾客的特点是:
(1)经常性重复购买
(2)惠顾公司提供的各种产品或服务系列；
(3)建立口碑；
(4)对其他竞争者的促销活动有免疫力。
这些行为有一个共同的缘由说明了为什么顾客的忠诚与公司的营运利润会有这么紧密的关联性。上述的每一种行为，不论是直接或间接，都会促进销售额的增长。消费者持续购买同一个品牌，即使是面对更好的产品特点、更多的方便、更低的价钱也会如此。品牌忠诚其实是品牌资产中最重要的资产。如果没有忠诚的品牌消费者，品牌不过是一个没有价值的平面构成仅供识别的符号罢了。
广告对品牌忠诚的影响，国内外营销学者的研究很多，结论也基本上差不多，即广告不但能产生试用，而且会强化品牌忠诚。对成功的品牌来说，由较高的广告量引起的销售量的增加中，只有30%来自于新的消费者。剩下的70%的销售量是来自于现有的消费者，这是由于广告使他们对品牌变得更忠诚。因此，现在比较公认的一种看法是广告的一个重要而且是值得的目标是加强已经存在的消费者与品牌的联想，并使他们变得更加忠诚。对已经存在的品牌来说，大部分广告的目的是使已经存在的消费者更加忠诚，而不是说服非消费者从其他品牌转移过来。
广告对品牌忠诚的形成的作用过程模式如下:
认知—试用—态度—强化—信任—强化—忠诚,就是说，由广告认知产生试用期望，导致试用行为。试用经验形成决定性的态度。这种态度经企业的广告所强化，被强化的态度如果总是肯定的，就会增加重复购买或重复使用的可能性。如果继续强化，重复购买或重复使用就会转化为对品牌的信任和形成品牌忠诚。
消费心理学家认为，消费者的态度更多的是在试用之后形成的，而不是在试用之前形成。广告中有一种形象是：旅游广告的最热心的读者是刚从所广告的目的地回来的旅游者
。从理论上来讲，广告肯定并强化了消费者使用经验的感觉，增加了其对品牌的忠诚。
品牌忠诚使用者的价值在于：
(1)忠诚使用者在营销成本上最低廉而为企业赢来的利润最丰厚。
有证据表明，品牌忠诚度提高一点点，都会导致该品牌利润的大幅度增长。某个品牌吸引一个新消费者的费用是保持一个已有消费者的4—6倍。保持一个消费者的费用仅仅是吸引一个新的消费者的费用的四分之一。Desatulock和Detzel在其《努力保持消费者》一书中谈到“在汽车行业中，一个终生消费者可以平均为其所忠诚的品牌带来14000美元的收入在应用制造业，一个终生忠诚的消费者价值超过2800美元；地方超级市场每年可以从忠诚的消费者那里获得4400美元左右”。
(2)带动、吸引新的消费者。品牌忠诚度代表着每一个消费者都可以成为一个活的广告。对于潜在的购买者和高关心度的商品品牌忠诚可以使一个顾客成为一个品牌倡导者，以优秀的广告和美好的使用经验形成口碑，口耳相传，创造新的使用者。
(3)使企业面对竞争有较大的弹性。既有的忠诚的使用者会对产品产生依赖感，他们重复购买、重复使用，而对别的品牌的类似产品表现出一定的不自觉的抵抗力。这样企业在品牌竞争中就有了更丰富、更自由的时间和空间上的回旋余地。以加固、维持现有的忠诚者回击竞争者。在美国，有高达七成的青少年的梦想便是拥有一双耐克鞋，他们都以穿戴耐克鞋而感到荣耀，耐克“离经叛道”的广告为其塑造的“体育先锋”的形象，深深根植于青少年消费者的心中，使耐克成为他们的最爱。而耐克广告的着眼点正是与消费者建立忠诚而持久的关系，并非单纯的交易与征服的问题。
第二、广告可以使产品／品牌在短时间内建立超知名度；广告是提高知名度最低的方法。
有了知名度则是广告最明显的后果。但广告相对的代价是最昂贵的。面对众多的广告干扰，脱颖而出是非常困难的。这要求广告独特并易于记忆；有足够多的重复、选择到达率最佳的媒体等等。一般来说，知名度与销售呈正相关的关系。但是，高知名度并不意味着就是名牌，更不等于高销售量。爱多VCD是中央电视台电子类广告的标王，在北京地区的知名度高达91．8%，而它的品牌认可度只有60．5%，相差了31．3个百分点。而它在北京地区的销售也不如新科和万利达。可见“爱多VCD，好功夫”有了知名度但没树立起自己鲜明的形象，没有抓住消费者的心。
知名度的真正内涵包括品牌认知度和品牌回忆度。所以，在低关心度的商品中，知名度只要提高，销售量一般就会增加。
品牌知名度的具体价值如下：
(1)熟悉会引发好感。人是惯性的动物，对于熟悉的事物，自然会产生好感和特殊阶情绪。当世界变得越来越复杂，产品越来越相似时，越熟悉越了解的产品就越使人感到安心和舒适。
(2)品牌目录群之一。即使不能成为首选品牌，能够成为消费者在购买时主要考虑的几个品牌之一，也是销售成功中至观重要的一个环节。品牌目录群中的产品还有机会被选择，有机会成为首选品牌。而目录之外默默无闻的品牌就无人间律了。
(3)知名度也是一种承诺。高的知名度通常给人以大品牌的印象，有品质的保证感。当消费者面对其他同样的产品时，知名度代表着销售者的承诺。这种承诺包括了：
a．耗资巨大、独特精美的广告说明公司实力雄厚而且有眼光有魄力。
b．品牌这么普遍，随处有卖或见到许多人使用，其品质应可以令人放心。
c．其售中售后服务应该周到而令人满意，不会给购买者带来很多麻烦。
d．如果不是国内外著名的老牌企业也是一个优秀的新兴企业。
第三、广告有助于建立正面的品质认知度。
产品品质指的产品的功能、特点、可信赖度、耐用度、服务水准及外观。品质认知度就是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象。品质的认知，一般完全来源于使用产品之后，这里所要强调的品质，并不完全指的是技术上、生产上的品质，而更侧重于营销环境中的品质的涵义。广告对消费者在品质认知过程中的作用如下
(1)使用者更多地关心他们使用过或已在使用的产品的广告。将他们已有的关于品质认知的经验和体会与广告中对品质的表现进行对比和联系。如果相符合，则原有的好感将会加深，更加信任这一品牌，对产品和自己的判断都很满意，成为品牌忠诚的拥护者。如果相反，一般是使用者认为品质差而广告却宣传品质优良，消费者会认为广告是欺骗，原有的恶感进一步加深，变成极度反感和不信任。
(2)广告诉求点通常是产品品质上的特点，也是产品提供给消费者的利益点，是消费者最关心、最喜爱的特点，是产品最具竞争力的特点。产品的品质在广告中与其它产品相差别并得到了突出，竞争力增强。
(3)新产品上市，人们对品质一无所知。而高品质、定位准确的广告，通常使消费者对产品有了好感并愿意去购买。广告的品质一定程度上反映了产品的品质。
(4)产品线延伸时，广告帮助消费者将原有的品质印象转嫁到新的产品上，这对新的产品线而言，无疑是一块打开市场的敲门砖，助益匪浅。
(5)品质的改进与创新要通过广告告知，教育消费者认知，同时又不妨碍品牌原有的形象。产品的功能变化了，广告必须为它找出一个新的利益点而不会改变产品的个性。就如罗马不是一天建成的一样，你不可能一夜之间就交到一个真正的朋友，品质的印象也不是一朝一夕间能够建立的。品质的追求是琐碎的、无止境的。品质管理者必须对此有充分的认识有计划、系统性地逐步树立品质印象。通过一次次的沟通、教育不断积累，并尽力保持形象的持续和连贯，否则原有树立的品质印象也会前功尽弃。
第四、广告为品牌联想提供了空间。
说到一个品牌，人们总会有许许多多、各种各样而联想。比如一提 起麦当劳，消费者可能立即联想到汉堡、麦当劳叔叔、干净、攻读生、 奶昔、小孩子的天堂等等。这些会联想到的都是品牌联想。所谓品牌联 想，就是指消费者(尤其是目标对象)想到某一个品牌的时候联想到 的所有内容。如果这些联想又能组合出一些意义，这个有意义的一些 就叫做品牌形象。譬如说对麦当劳的品牌印象可以是最大、品质最好 的国际性连锁食品公司，品牌形象是品牌定位沟通的结果。品牌定位 通过广告传播之后，在消费者脑海中形成许多的品牌联想，最后就构 成一个具有销售意义的品牌印象。
广告对于促成品牌联想的作用具体如下：
(1)差异化以求得第一的位置
广告的最主要功能之一就是在于企图教育消费者，使消费者对品 牌能立刻产生联想，而消费者所想到的特质，已是该品牌的独特卖点， 进而产生差异化的认知，广告就要利用这种独特的差异，在消费者心目中重建一片天地，并使其所宣传 的产品在其间位居第一。
(2)创造正面的态度及情感：广告的表现手法中，我们最常采用的 就是感情诉求，利用消费者对事物的自然的、美好的情感的转移而建 立他们对品牌的好感。象化妆品广告常籍由美丽的画面或动听的音乐 来产生偏好，而汽水等软饮料则常利用欢乐的场合气氛来教育消费者 喝的时机，这些都是能产生正面情绪的联想。
(3)塑造一种感染力，传达一种非常微妙的情感，它在生活中表现 为精神上的东西，是无形的，是一种信心，是一种欲望，是一种被理解的 满足。它引发欲望，促成行动，提高购买与使用时的心理享受。
二、广告在品牌塑造中的负面作用
广告对于品牌塑造的正面作用是显著的，但不是绝对的。广告不当 对于树立品牌形象也有负作用。
首先，广告不是把产品变成品牌的万能良药。许多产品做了广告， 在消费者心中依然只是某种产品，而不是对他们有特殊意义的品牌。
产品和品牌既有区别又有联系。产品是具体的，消费者可以触模、感 觉、看见；产品是物理属性的结合，有相当适用的功能满足消费者的要求。但这一切只是基本的必要条件
，还不足以构成品牌。品牌是抽象的 是消费者对产品一切感受的总和。它包括产品是否有个性、是否足以 信赖、是否用起来可靠、是否对它充满信心、是否生活中缺它不可，是否 有共同分享的经验、是否自己的观点得到认同、是否有其存在原地位 和意义。每个品牌之后都一定有个产品，但不是所有的产品都有资格 真正成为品牌。如果这个产品无法与消费者建立起强烈而紧密的联系， 它就不能成为品牌。“爱多”只有VCD一种产品，一旦VCD热过去了， VCD被DVD所替代，那么“爱多”也就不复存在了，所以它还称不上 一个品牌。而“菲利浦”VCD广告却说“让我们做得更好”，这明显着 眼于加固消费者与品牌的关系，即使vCD产品衰退了，“菲利浦”的其 它产品还会依然收到欢迎，“菲利浦”的声誉也不会有所损减，这就是 品牌的力量了。
其次，广告做得不好，不但不能丰满维护形象，还会破坏品牌原有 的形象。塑造品牌形象的广告最讲究持续性和连续性，这需要时间、耐 心和匠心。 当可口可乐改变可乐味道时，巨大的市场失误引起哗然，也造成 企业的巨大损失。如果你改变了品牌或广告信息，你就是有意地告诉 消费者你已经改变了他们所熟悉的那种产品，你是在改变品牌的个性。
就以广告一项而言，曾经有人说过：“一个不断推出烂广告，但信息却一 致的品牌，要比一个时常有好广告，但信息颠三倒四、错乱不已的广告 成功机率大。”与美国的麦当劳不同，其竞争对手汉堡王每隔一年就变换一家广告公司。结果销售逐年下降。仅仅为了突出自己就过于频 繁的更换策略或品牌个性，结果只会失去了自己。因为消费者需要时 间认可这种新的信息。任何在一夜之间改变品牌信息或形象的尝试， 都只能令人迷惑。你毁掉了以前建立品牌所取得的成果，却没意识到 重新建立品牌所需要的时间。如果随着时间的推移，销售增幅变缓，产 品逐渐失去了优势，这时为了使品牌保持新鲜感与时代感，为品牌找 到新的利益点，塑造新的个性与形象则是必须的。品牌的个性应该随着时代进步而不断发展，但无论如何那都是一个缓缓的进程，否则会前功尽弃。
三、广告促进品牌形象塑造的条件
广告发挥塑造品牌的作用，也需要客观条件作基础。
首先，产品本身要过硬。 产品是品牌的物质基础，只有杰出的产品才可能成为杰出的品牌。当广告是为了销售比竞争品牌更优异的产品或服务而做时它发挥的功能量大。任何成功的营销都依赖了卓越不凡的产品功效。倘若消费者无法认知品牌真正的利益点，那么
就是再大量的精心设计的广告也无法挽回品牌的厄运。一代广告大师伯恩巴克曾说：“为拙劣的产品做广告，只会加速它的一败涂地。”品牌持有者必须致力于高品质的追求和维护，仅想凭广告的堆砌塑造品牌是舍本逐末的作法。
成功的品牌从来就是内涵与外表的协调统一体。这就要求从产品的设计开始，管理好所有与消费者密切相关的产品要素，其中，产品质量是最重要的，它是消费者购物时虑的最主要的因素，是决定市场份额和销售成果的关键，是广告依据的基础。产品质量好，消费者自然买得高兴、用得放心，进一步印证强化了广告所宣传的产品形象。反之，失去了可靠的质量保证，不但产品的价值失去了特质基础，广告也成了空中楼阁，只能给消费者留下更坏的印象。
其次，要有优秀的广告。
人们只要想到任何一个成功的品牌，脑海中几乎都会浮现出协助建立该品牌的广告。提到“555”香烟，人们对它气势辉煌，极高东方色彩的贺年广告律律乐道；说起爱立信手机，其以沟通为主题，贴近现实生活的广告让许多人心中所触动。它们的共同特点是有大创意作基础一种源自于产品或服务的营销创意一种持续呈现在广告中且与销售传播手段整合为一的创意。大卫·奥格威曾经说过：“除非你的广告源自于一个大创意，否则将如夜晚航行的船只无人知晓。”真正的大创意不仅能够建立含有持久价值的品牌形象，而且还能驱使人们采取行动，而这些正是成功广告的标志。
成功的广告不仅要有大的创意，还必须有准确的品牌定位。定位就是确定产品的个性特点明确产品区别于它物的本身属性。广告要力求展现产品的品质个性。离开品牌定位的广告，很可能会成为一个没有销售力徒有创意的牺牲品。
最后，要求产品的拥有者有全面的品牌意识。
品牌塑造是一项长期艰苦的系统工程，需要企业有一整套计划、行动纲领和前后一贯、坚持不懈地努力奋斗。它不仅是一个经济问题，更是一个文化与人文问题，营销的环境很重要，企业内部和企业与外部环境的沟通上都必须创造出一个适于品牌发展和形象塑造的品牌文化圈。只重视广告，而不重视其它方面的品牌科学管理，是行不通的。品牌管理者必须克服“只见树木、不见森林”的短视行为，创造品牌、发展品牌、保护品牌。品牌一旦深入消费者的心中，就会成为企业取之不竭、用之不尽的宝库。为企业带来无限的收益。
文章开头，我要感谢我的两位法师挚友：陈荣耀和李泽毅，没有他们的支持我很难走到现在。
▍背景
今年三月，学期伊始，老师讲课愈发跳脱于书本之外，于是我心血来潮，想尝试「无纸化学习」，遂在淘宝网店「电讯手机数码」购买 iPad 2020 128G 平板电脑一部，花去 2810 大洋，从此便踏上一段时长两月的维权之旅。
淘宝购物截图
购买前，商家向我保证：此乃全新机，顺丰朝发夕至。电脑到手，于官网查询序列号，确实未激活。
到这并没有结束，本人第一次使用苹果产品，生怕翻车，于是我留了个心眼，去公众号「果粉鉴定服务号」再次查询。
好家伙，不查不知道，一查吓一跳，设备容量上赫然写着：32GB。数字对不上，我立马打电话给 Apple 客服，再次查询此序列号，仍然是 32GB。
公众号查询结果
这下我的心直接凉了半截，血翻涌上头，世界崩塌，一下子不知所措，心想：完了，这次是真翻车——买到扩容机了。我真没想到苹果产品水这么深啊！刚开始推行无纸化学习「未半而中道崩殂」，难道真的是「无纸不行」？
回过神，与卖家对质，亮出证据，卖家直接装傻充愣，然后便是已读未回。在我提出维权之后，商家直接回了句：「不想要可以退」，一副理所当然的样子。
我一下子就火了：真把我当傻子了？我张某人，素来最痛恨欺骗和背叛。如今有人欺负到我头上，不但回避问题，还倒打一耙——是因为我不想要、我太「挑剔」，才导致这样的结果，你这不是欺负老实人吗？
是可忍孰不可忍。
于是我便在此刻下定决心：要走法律途径维权，与卖家死磕到底，扇扇对面那恬不知耻的狗脸。
我在知乎上发现了一大批遇到类似情况的知友，包括但不限于买到扩容机、二手翻新机、盗版机等情形。
大部分回答告诉我走售后、退货退款，只有零星几个回答是走了法律途径、退一赔三的。大多数人遇到这种情况，要么不知如何是好，要么本着多一事不如少一事的想法，就算了。只有极少数是一言不合，直接开干的。然而这厮今天就是这么倒霉，我就是这么个硬茬儿！
我虽非法律科班出身，但我善于学习、明于辩理。而且我有两位非常要好的职业法师朋友：李泽毅和陈荣耀，前已提及。两位好友在我迷茫时提供了许多专业的建议，再次感谢他们的大力相助。
本着吐气扬眉和交流学习的目的，遂有此文。希望大家以后在遇到这种情况的时候，不要害怕和忧虑，抄起法律武器，保护自己的合法权益。
以下是我的维权经过，供各位参考：
2021 年 3 月 23 日，在淘宝店「电讯手机数码」购买 iPad 2020 128G 平板电脑一部，2810元。
在这里提一嘴，虽然买到扩容机当然是我贪便宜的锅，但这个购买价格仍处于合理区间。iPad 2020 128G，官网售价 2999 元，教育优惠 2849 元，拼多多百亿补贴曾一度优惠到 2749 元。我以为卖家是从拼多多倒卖到淘宝赚取差价，且该店铺成立时间久、销量大，并以文字形式给我承诺，我才敢买。
卖家承诺
3 月 24 日，收到 iPad，在微信公众号「果粉鉴定服务号」查询并向苹果官方客服求证（有录音），发现是扩容机。
店家卖给我的扩容机确实是全新未激活的，他没有骗我。但是容量是改装的。iPad 里显示是128G，一切正常。苹果官网只能查到未激活，查不到容量。这些无良商家就是利用了这个漏洞，赌你不会查序列号初始容量，骗你的钱。
容量查询一切正常
还有两个小细节：
一是屏幕有轻微划痕，在贴膜时发现，起初以为是瑕疵，没想到是伏笔；
二是盒子背面是假的，油印痕迹很重，没有「Energy Star」的标志。
当日中午，与卖家协商无果，决定走法律途径。立刻在可靠渠道再买一台 iPad 急用，准备持久作战。
▍确定管辖法院
向法院提起民事诉讼，首先要确定管辖法院，管辖分为地域管辖与级别管辖。
这起网络购物合同纠纷中，合同已实际履行，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条、《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条：
第二十三条 因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。 第二十条 以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。
我作为买受人，则我的住所地广州市法院对本案具有管辖权。原则上，一审民事案件均由基层法院管辖，故广州市天河区基层人民法院对本案具有管辖权。
不同的是，在广州有一个消费者的维权利器——广州市互联网法院，意味着我足不出户就可以起诉卖家，我甚至不需要到法院，就可以实现起诉、调解、立案、送达、调解、庭审、宣判、执行等全部或部分诉讼环节的网络化办理。
根据《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第二条：
北京、广州、杭州互联网法院集中管辖所在市的辖区内应当由基层人民法院受理的下列第一审案件： （一）通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷； …… （十一）上级人民法院指定管辖的其他互联网民事、行政案件。
最终，我的起诉法院是广州互联网法院。
▍取得卖家信息
提起诉讼，必须要有被告的身份信息（身份证号、住址、联系电话等），获取信息需要向淘宝客服提出申请，他会给你提供链接，照做就行。收货当日晚，我向淘宝官方递交商家信息披露申请书，申请获得卖家个人信息。
信息披露申请书
4 月 7 号，终于收到淘宝披露的卖家信息。期间搞了个大乌龙，披露了另一家的信息。正常来说，应该是五个工作日内完成。
终于等到了
淘宝的客服非常垃圾，外包的，没有实权，无法做到披露卖家信息这种涉及隐私的事情。只会让你等待，不断逐级向上转接，转接到最高层也无法解决我的问题，纯粹浪费时间。
打客服热线也没用，每次开头淘宝小蜜那声音听得我想吐，「亲，我在……」，然后自顾自说一大堆，还不能跳过。你跟它说稍微复杂的问题它又听不懂，你说要找人工它就会说「小蜜也可以帮您」，然后又跟你扯皮半天。都 2021 年了，还有纯粹的人工智障，直接治好了我多年的低血压。
某位张姓哲人曾说过，这种外包客服的本质是为了增加你的维权成本，让你望而生畏。当你成本高了，自然就不想去维权，淘宝的售后成本自然就低了。
但是我有一股韧劲儿、一种锲而不舍的精神（其实是闲的），疯狂给客服打电话（大概几十个），最后惊动了淘宝的维权部门，给我安排专人跟进。
▍取得官方检测单
3 月 25 日，我去广州天环广场 Apple Genius Bar 找到工程师再次确认，并得到官方检测单一份。这是本次维权的关键证据。Genius Bar 要提前预约，人比较多，注意准时。
维修报告，右上角「Apple Parc Central」
与此同时，我还多线操作，向淘宝、12315 投诉并提出正当诉求。中山大法师李泽毅告诉我，提起诉讼前应当穷尽所有非诉手段，虽然法院并不会追究此事，但是程序应当完备。同时，这种细节写到起诉书里会显得自己很牛逼。淘宝、12315 都不是审判机关，不具有审判权和执行权，无法满足我退一赔三的正当诉求。这我当然知道，所以我也是走走形式。
如何于 12315 投诉，可以参考：「汉堡王被曝销售过期食品，遇到这种情况你该如何维权？」这篇文章中的第一部分。
▍提起诉讼
4 月 7 日晚，取得了被告身份信息，撰写好起诉书，我便向广州市互联网法院起诉。主要法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第 55 条：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
我的主要诉求是：退一赔三（包括购物款 2810 元，赔偿款 8430 元，共 11240 元）。起诉状是我自己写的，参考了裁判文书网上的同类案件，中政法法师陈荣耀看了都说专业。
民事起诉状
▍提供补充材料
4 月 9 日晚，预立案补证。他会给你一个清单，让你补充材料。这里不得不夸夸广州互联网法院的便捷和人性化：诉讼平台与电商平台数据是相通的。我输入了淘宝的交易单号，他就直接调取了买卖方个人信息、交易物流和交易快照等信息，可谓是一站式诉讼体验，这波完全被互联网法院拿下！
诉讼流程图
▍调解
4 月 21 日，经过漫长等待，法院通知调解。介于卖家此前态度，我直接打电话给调解员拒绝调解，加快诉讼进程。
▍立案
4 月 26 日，法院通知立案，送达文书。本案依法适用小额诉讼程序审理。
4 月 27 日，缴纳诉讼费 41 元。
4 月 28 日，收到法院传票，告知开庭时间：6 月 2 日上午 9:30。
传票
接下来就是漫长的等待。天气逐渐变热，生活也在继续：学车、上课、做实验……其间，淘宝店店主找我协商三次，非常精彩。
▍卖家多次来电沟通
5 月 11 日，卖家第一次来电。一上来就张嘴说电脑没有问题，是官换机，甩锅给官方。并且劝我不要打官司，问我有这么多时间吗？万一打输了怎么办？啰里啰唆一大堆，听起来完全没有搞清楚状况。我尖锐地打断他，说我很有时间准备死磕，并且胜券在握（他这种法盲能赢就有鬼了），同时大声质问他是否查看起诉状并了解我的诉求。他说没有，我直接挂断了电话。舍友全程听着，说我很牛逼。
5 月 13 日，卖家第二次来电。这次态度转变，承认「好像确实是我们的问题」（谢天谢地你终于发现了），是供应商的问题（经典甩锅），表示愿意赔偿我的损失（不好意思，你不愿意也得赔）。时隔近两个月才联系我，是因为一直在忙家里的事（你忙，关我什么事？难道你要用你的错误来惩罚我？）。现在收到了传票，想和解（翻译过来就是事情闹大了，发现我是硬茬儿，想赔钱了事）。
可是我哪有这么好忽悠啊？在店铺的另一条链接的提问区和评论区，有非常多的人反映商品是扩容机（我之前没看到这个链接，百密一疏），说明我绝非个例。如果只有我一家到扩容机，确实有可能是供应商不厚道。现在一大堆人跳出来说有问题，说明店家是专门卖扩容机、靠坑蒙拐骗赚黑心钱的。发现并曝光问题的买家尚且有这么多，那那些没发现的呢？我都不敢想了。
况且，在 3 月底的时候，我就跟卖家发出严正警告，又通过各种渠道投诉卖家，卖家无动于衷。四月初，我在评论区直接公开举报：此乃扩容机，把起诉书贴了上去，结果卖家直接把产品下架了，新建一个链接卖！呵呵，现在倒好，收到传票了，良心发现了？
当初只要你好好承认错误，道歉赔款意思一下，我也不至于搞这么大阵仗。现在都五月中旬了，还有十几天就开庭了，生米都煮成熟饭了，还指望我原谅你？早干嘛去了？不是不给你机会，是给你你不中用啊！
汽车撞墙你知道拐了；
股票涨起来你知道买了；
犯错误判刑了你知道悔改了；
大鼻涕流到嘴里你想起来甩了啊？
你还以为华农酸奶呢你啊？
我直接表示，退一赔三，一分钱都不能少。
5 月 15 日，第三次来电。他表示只能接受退一赔一。谈崩了，不能提早拿到赔偿，只能走法律途径。
为了确保胜诉，我补充了证据，还咨询了西南政法大学的研究生姐姐。她告诉我，这种欺诈情节清晰的案件，基本不存在变数，谁来都要遵守法律流程、不能颠倒黑白。况且，这种标的才一万多的案子，根本就没有律师会接。我想，本案唯一的变数就是开庭时的校园网了吧。
▍正式开庭
6 月 2 日，开庭。心情紧张又激动，就好像毕业论文答辩一样。即使画面这么糊，我也能看出法官姐姐很可爱漂亮，很像我的一个师妹。她开头跟我寒暄了几句，声音很温柔。一开庭，立马用正经的播音腔宣读法庭纪律，判若两人。
庭审全程直播公开，所以截图没毛病。法官很有气质。
期间她还问我读哪个大学，大几了，是不是第一次诉讼，是不是专门学法的。可恶，又让我装到了！
她对我的关键证据——Apple Genius Bar 提供的检测单提出了疑问，如何证明这是苹果官方开具的？如何证明这是在广州天环广场开具的？能否验证这份报告的真实性？说实话这一连串问题，就好似老师提问，直接把我问懵了。我的思维不够严密，没有想到去证明这些看起来理所当然的东西。好在我一一化解了。
不难看出，法官对案件毫无准备，证据都没看过，还向我问东问西。舍友评论说，他申报书答辩的评委老师也是这样。不过话说回来，这种案件也不需要提前准备，我奶奶都闭着眼睛都能审。
被告未出席，可以缺席判决。大概过了半个小时，法官告知休庭，择日宣判。法官一般是不会预设立场当庭宣判的，择日宣判是常态。
▍判决
6 月 11 日，判决书送达，支持我的诉求，为终审判决，结案，该审判书以后应该能在裁判文书网上搜到。至此两个月的维权告一段落，现在就等卖家七日内给我打钱，否则我就申请强制执行。强制执行就意味着成了「老赖」，我花了 41 块钱就把对面变成了老赖，血赚不亏。
毫无悬念的判决书
▍建议与感想
买电子产品尤其不能贪便宜。一定要通过正规渠道购买，如：天猫、京东自营、拼多多百亿补贴。这些是不可能有假的，如果有假的，那你就发财了，参考在得物上买到假鞋那件事。买到假的，如果没有像我这样的精力魄力去维权，最后只能忍气吞声。
购买时一定要索取发票，苹果售后服务是需要出示发票的。我专门问过广州天环的天才吧，没有发票无法保修。有同学反映之前 AirPods 出问题了，没带发票直接换新，这是因为产品设计缺陷，很多人都反映这个问题。上次我去检测的时候，就看到一个小哥，大老远跑过来修 AirPods Pro，结果没有发票惨遭拒绝，只能现场打电话给淘宝开发票。
消费者由于信息不对等很容易处于弱势地位，这时候我们要拿起法律的武器保护自己。随着时代发展和社会进步，我们维权成本更低，维权方式也更便捷了。我足不出户，仅耗费两个月的时间就完成了诉讼，你敢信？互联网法院真是顺应时代潮流的伟大产物，目前只有北京、杭州、广州三个地方有。其他地区也在推广微法院，大力建设网络司法。必须要让法律的铁拳砸到这些鬼魅头上，让他们知道痛，让他们无所遁形。
为什么要走法律渠道维权？这是多个因素促成的。一是我受父亲熏陶，从小就目睹他见义勇为扭送小混混去派出所、因合同违约而起诉他人，具有极强的正义感和维权意识。初中就开始运用书中所学，反抗级长、反抗老师（笑）。二是因为其他途径往往更费时费力、且效果不一定好。经过早年的维权，我对淘宝、12315 是丝毫没有信心的，所以我一开始就不奢望他们能解决问题。打给电视台多半也没有用，这种卖家，专门坑蒙拐骗卖扩容机，肯定不吃我这一套。而法院就很有用，够权威、够正式，也不会因为我标的额小就拒不受理。三是「实践出真知」，正所谓百闻不如一见，百见不如一练，丰富的法律知识需要实践来检验。李泽毅跟我说，他作为法学生，都没有完整地走完一套法律流程，没有参加过民事诉讼。我跟他说，那刚好，我走一套给你看看。
维权是一件费时费力的事情，还有可能不被他人理解。我舍友知道我要起诉之后，觉得我是自找麻烦，给自己整得不痛快。我也没敢告诉爸妈，我已经能想象到他们用「多一事不如少一事」的老生常谈来教育我的场景。到后来立案后，胜券在握了，我才告诉他们。结果我爸一听，扑哧一声，得意地笑了。
陈荣耀说，诉讼就跟辩论一样，不用去说服对方。与奸商讲道理，无异于与虎谋皮。道理讲得通的话，要法律干什么？我们要做的，就是放弃幻想，坚决走法律途径。一切反动派，都是纸老虎！
法学是一门极其讲事实、讲逻辑的学科。平时我们看起来理所当然的东西，放在法庭上可能就经不起推敲。人掌握的信息有限，眼光狭隘，极其容易受到引导，用臆想代替逻辑推断。这起诉讼完善了我的逻辑思维，同时也警示我，没事别当网络警察、网络法官，让正确的人做正确的事。
本文作者：张萧宸
