企业案例分析：ERP项目成败的七个关键点

    实践案例

    关于企业实施ERP项目理论上的关键点已有不少论述，但仍有不少企业在实施过程中栽在这上面，这也是ERP实施普遍不成功的主要原因。

    下文将用3个真实的案例，分别从不同的结果和角度来探讨实施ERP要注意的几个问题，希望能给企业人士更为直观、深刻的认识。

    如果企业就是一个家庭，那么“家家都有本难念的经”。

    如果企业与ERP项目结合，就好比婚姻，那么“幸福的婚姻都是相似的，而不幸的婚姻却各有各的不幸”。

    ERP的实施成功从实践的角度来说，需要抓住下面7个关键点：

    1、企业高层领导的高度重视，及时并有效地进行控制。

    2、企业ERP项目人员构成合理，有具有相当权威的高层领导参与，有专职职能部门设立，有具有一定权利的专职ERP项目经理负责。

    3、有严厉的企业制度推动ERP项目。

    4、有全员参与意识，并且每位员工都具备认真的敬业精神。

    5、优秀的ERP实施顾问参与项目，提供了优秀的实施计划于方案。

    6、双方真诚的合作。

    7、选择完善的ERP软件。

    下面笔者举三个例子，分别阐述成功、有限成功、失败的ERP实施项目在选型、实施阶段犯的错误以及引发的结果，并结合上述的7个关键点进行比较分析。

    案例一：

    主角：深圳某纯外资企业

    结果：成功

    该企业年产值约为人民币2亿，全球40%的品牌计算机开关由该企业生产，由于处于全球同行业竞争的压力下，所以该企业在成本核算上精确到了“分”的概念。

    在人员构成上，该企业委派总经理助理为项目总负责人，这位总经理助理自企业创办之始，就一直在该企业里，论资历排在第二位。平时基本不在实施现场，但是在项目最紧张的阶段，他总会出现在实施现场，喝喝茶，偶尔聊聊天，在紧张的气氛里偶尔松弛下大家的神经。但是一旦各部门在BPR问题上发生纷争，而项目经理又一时无法决定的情况下，该总经理助理一定会马上站出来，拍板决策！这方面充分的体现了“实施ERP项目实际上一把手工程”。

    企业方的ERP项目经理，在该企业也工作多年，是专职的信息部主任，不仅其本人的职务权限有权利决策某些流程的操作，而且因为其家世的背景，也使得所做出的决策在某种程度上可以得到足够的重视和执行。他除了要参与每一次BPR会议之外，还要充分理解流程设计的思想，知道之所以如此设计流程的原因；还要学习复杂的某些ERP操作；还要组织相关人员参与会议等。

    因为该企业在大陆有三个分厂，所以在实施阶段，还有3位该企业的ERP专员，同时参与。他们的工作就是认真学习各项复杂的操作，可以不太理解流程，但是必须熟练掌握，并且全部掌握ERP软件操作技能，将来作为种子，培训其他分厂的相关员工。

    在ERP实施力度上，有专门的制度去控制，并且坚决执行。曾经有操作员在培训过程中因为觉得无聊而在计算机机箱上画圆圈，其下场是当场被开除；每天培训的内容巨大，且不容易理解，曾经也有该企业的员工因为基础问题（专业英语词汇没有掌握——本来就很难）而委屈的哭，但是也没有办法，还是得认真的学和掌握。

    在敬业精神上，该企业的各员工做得非常认真。每次BPR会议都需要财务相关人员参与，目的是从财务的角度去考虑：那样的流程是否符合相关法律决策、财务原则和企业利益。企业的会计科目表充分地体现了企业内部记帐的原则，也只有主办会计才可以理解设立每一个明细科目的目的。当时该企业的主办会计已经身怀6个月的身孕，但是为了参加每一次重要的会议，都会掐着点计算飞机到达深圳的时间。

    该企业所使用的ERP软件是当时全球排名前20位的软件，功能上非常全面。软件供应商委派大陆的代理公司进行实施服务。当时的合同是每位顾问3000RMB/天。

    这样的实施成本压力下，使得该企业对实施顾问要求非常严格。曾经有初到实施现场的ERP实施顾问被指责“别人可以说不知道，但是你不可以！”，为此软件供应商业派出了4位各方面都很全面的ERP实施顾问抵达实施现场。这样就有了优秀的实施计划与方案，也保证了效率。

    该企业自身比较庞大，而且流程很复杂，整个ERP实施项目持续了2年，第一年物流上线并稳定，第二年财务上线并年终关帐。ERP项目实施很成功。

    案例二：

    主角：温州某民营企业

    结果：有限成功

    当该企业的高层领导意识到了：企业如果需要发展，就必须进行必要的改革；而这样的改革肯定会困难较大，可以通过借助外部的力量来实现。企业开始有步骤的蓄备人才和更换部门关键人物的管理人员。大约半年后开始实施ERP项目。

    在该项目上，该企业的项目负责人指定总经理为项目负责人，同时为了协助项目经理的日常工作，特别指定了项目第二负责人——主管生产的该公司副总经理。这样无论两位领导哪一位出差在外，在遇到同级别部门纠纷的时候，都会有上级及时处理问题。同时ERP项目组每两周及时汇报一次当前项目的进度、所面临的困难、展望未来的具体步骤。

    该企业指定了一位有着丰富MIS系统经验的技术人员担任专职项目经理。并安排了各部门的主管为关键用户，为了树立该项目经理的权威，还同时安排了生产部主管、采购部主管、装检车间主任为项目的顾问。在关键时刻给予项目经理必要的支持和意见。在项目进行的后期，还特招了两位人员，一位着重培养为企业的计划员，一位着重培养为主生产计划策划人。

    是实施力度上，该企业虽然从形式上很重视ERP项目，但是在切实履行决议上，做了一段时间的“甩手掌柜”。不过，应该承认造成这样的原因，有供应商的实施顾问在先期所做的思想灌输上还没有完全到位。另外，企业方面除了思想上的不理解，还同时有一定的权利斗争，没有绝对有分量的数据来证明实际情况使得很多问题被片面的表面化和扩大化。不过，该企业的项目经理是有勇气和有毅力的，在处理复杂的人际关系上也是有技巧的，一方面以无可以争议的统计数据来论证自己的观点，一方面又做足了各员工的思想工作，使得项目得以执行到底。在项目的中后期，逐渐形成ERP项目组通过BPR会议讨论出来的方法成为行政命令进行传达，做到必须无条件的执行。