摘 要：心理学在边疆高校图书馆借阅服务中起到很大的作用，它不仅是研究影响借阅服务工作的方法，也是图书馆与读者进行心理交流的基础，对改善服务态度，提高服务质量和水平是一个有效的措施。
关键词：心理交流 借阅服务 边疆高校图书馆
心理学是一门古老而又年轻的科学，同时，又是一门迅速发展的科学，心理现象又是自然界最纷繁复杂和奇特多变的规律，恩格斯曾称之为“地球上最美的花朵”。
“心理学”一词，最早是由希腊语中的“灵魂”和“学问”两个词构成的，意思是“灵魂之学”。它是一门研究人的心理现象及其发生、发展规律的科学。作为人类知识的宝库和重要信息源的边疆高校图书馆，更应该研究心理学，尤其是借阅服务部门更应该注重与读者的心理交流。
1．与读者交流是提高边疆高校图书馆借阅服务工作质量的重要方法
边疆高校图书馆的全部工作目的和归宿是读者服务工作，而图书借阅服务是其中一项重要的读者服务，即以现有的馆藏图书的借阅，最大程度地满足读者的需求。因此，借阅服务工作是图书馆的“窗口”工作，是联系图书馆与读者的桥梁和纽带，借阅服务工作质量的好坏、水平的高低，直接影响到图书馆文献资源的利用率和作用的充分发挥，而研究影响借阅服务工作质量和水平的一个重要方法，就是心理学方法。只有掌握了这种方法，才能指导读者，使读者得到快捷、高效、优质的服务，满意的服务。
作为民汉合校的边疆高校，在图书馆的借阅服务部门中，面对的读者不仅是汉族学生和教师，而且还有少数民族学生和教师；对待少数民族读者，还要尽力克服语言、文字上的障碍。所谓心理交流，主要是指人与人之间心心相印，感情、思想相互交流，彼此之间相互了解。只有了解才能知“心”，知“心”才能理解、交流。
2．心理交流是边疆高校图书馆建立馆员与读者关系的内在基础
在图书馆借阅服务工作中，图书馆员与读者的接触和交往，反映着人与人之间的社会关系，在这种社会关系中，馆员是关键因素，因为馆员是知识与信息的传递者，如果图书馆员与读者之间互不了解，没有进行充分的心理交流，图书馆员就不能针对读者的需求及时、准确地提供图书馆资料，读者也就不能有效地利用图书资料。因此，心理交流是建立图书馆员与读者关系的内在基础。
心理交流有情感和行为上的交流。情感，是指一个人从事某种活动时产生的心理状态。在图书借阅服务过程中，随着心理活动的展开，情感也随之而来，为此，图书馆员要善于利用情感这个因素，用真情实感去影响、感化对方，使之达到同步的交流。
行为，是表达人的内心活动的重要途径。因此，图书馆员要学会察颜观色，善于从读者细微的表情、语言等行为中准确地理解读者的心理状态，采取相应的措施，使自己的表情、语言等行为尽量适合读者的心理。读者才真正的把馆员当成自己的良师益友，给予由衷的敬佩和无限的尊重。
由感情、行为作为心理交流的开始，是图书馆员与读者心理交流的进一步深化，可见，心理交流是边疆高校图书馆建立馆员与读者关系的内在基础。
3．边疆高校图书馆改善服务态度，提高服务质量和水平的有效措施
记得曾读过这样一句话：用力做事，只能完成任务，用心做事才能做得最好。
图书馆如何使读者得到优质服务，最大限度地满足对图书馆资料的需求，对馆员的服务从感知上给予认可，这里就有一个换位思考问题。假如你是读者，你需要得到什么样的服务?如果图书馆员在心理上与读者进行交流，建立了良好的基础，就会站在读者的立场上去考虑问题，设身处地的为读者着想，就会理解读者的心情，做到想读者之所想，急读者之所急，树立“读者第一、服务至上”的思想意识。千方百计地为读者推荐和提供所需图书资料，而读者也会感到图书馆员是他们的良师益友，从而与图书馆员主动合作，密切配合。例如高校每年有一批新生入校，一切对他们来说都是十分新奇的，尤其是图书馆，茫茫书海不知所措。为此边疆高校图书馆开设了文献检索课程，向他们讲授社会科学文献、科技文献的利用，介绍如何利用工具书，如何利用图书馆，并认真进行实习。同时还需要图书馆员充分了解、体验新人校学生的心理状态，耐心细致地讲解图书资料借阅服务过程中的规章制度、有关规定，引导读者准确、及时地利用图书资料，使读者的心理感到愉快和满意，从而达到优质服务的目的。
因此，在边疆高校图书馆的借阅服务中，提倡图书馆员要懂得心理学，与各族读者进行充分的心理交流，不仅是切实可行的服务方法，而且也是改善服务态度、提高服务质量和水平的一个有效措施。
总之，作为边疆高校图书馆，在与众多读者接触和交往的图书借阅服务工作中，心理交流是非常重要的，心理学的作用是不可忽视的，对我们的工作和研究都具有十分重要的意义。
参考文献：
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