摘 要：高校图书馆在教学、科研以及大学生综合素质培育过程中，发挥着举足轻重的作用，是不可或缺的。用创新的服务理念和服务模式，构筑高校图书馆服务创新体系，满足读者多样化、个性化的需求，营造有利于大学生全面发展的人文环境，充分发挥图书馆的教育职能作用，已成为现阶段高校图书馆建设的重要课题
关键词：高校图书馆服务途径创新
高等教育大众化使越来越多的学生有了接受高等教育的机会, 同时也使他们面临越来越大的就业压力, 这就意味着他们必须为将来做好品德、 知识和技能的积累和准备。图书馆是以读者的需要为存在前提的, 应该说, 这是高校图书馆发展的一个契机, 图书馆必须抓住这个机会, 树立自己的服务形象, 打造自己的服务品牌。
笔者通过多年在图书馆的工作经验，总结了以下几各方面用以创新图书馆的服务。
一、服务内容的创新
馆员与读者, 读者与读者之间互动交流服务方式的实现是高校图书馆的一项重要工作, 即实现从“书本位”向“人本位”的转移。以人为本的服务观念将使高校图书馆的读者服务工作发生根本性的变化。可以通过以下几个方面进行服务内容的创新：一是通过网络来加强互动。网络作为传播信息和获取信息的主要途径，打破了时间、空间和疆域之间的界限。在图书馆提供信息服务中，可以利用网上咨询方式进行咨询服务互动，如在图书馆主页上提供馆长信箱和业务部门信箱，开设“互动地带”、“交流论坛”、“留言板”等专栏。二是通过让读者参与图书的选定工作来加强互动。图书馆的图书就是为读者服务、被读者利用的，因此读者在图书的选定工作中更有参与权、发言权。有了读者的参与，图书采购才更有针对性，采购回来的图书也会更加受到读者的欢迎，从而有效提高图书的使用率。三是通过借阅服务进行互动。图书馆日常的基本工作就是为读者提供借阅服务，这是一种馆员与读者之间面对面的服务方式，也是馆员与读者之间最直接、最经常的互动渠道。
二、服务模式的创新
图书馆要从传统的封闭式服务模式向实现开放式服务模式转变。首先是建立电子化、 网络化的信息服务方式, 逐步实现图书馆开放式服务, 完善藏书借阅一体化, 形成以读者为中心, 向读者提供多样化、个性化、主动式服务。
三、服务环境的创新
图书馆是对大学生进行素质教育的重要场所，宽敞、舒适的学习环境更加有利于提升大学生学习的自主性和积极性。良好的图书馆阅读环境，不但包括功能齐全的馆舍硬件环境，还包括图书馆的信息资源环境，以及和谐的人文环境。创新服务环境，一方面，图书馆要为读者创造幽静整洁、空气清新阅读环境，营造一种优美、文明、舒适、充满文化气息的空间，使读者在图书馆安静、自由的环境氛围下，心情舒畅地学习和阅读。另一方面，图书馆要不断加强信息环境建设，利用网络技术，最大限度地为读者开放和拓宽图书馆的信息服务领域，加速信息传递，让各种各样的信息资源充斥于读者的周边环境，从而不断深化读者的信息意识，激励学习者的求知欲望。
四、图书管理人员素质的提升
在创新服务中, 服务者的能力起着决定性的作用。应该看到, 无论是多么先进的现代化技术设施, 都离不人的执行操作, 无论是多么先进的办馆理念都要靠人去实施, 因此, 实现图书馆服务创新，靠的是每一名馆员。首先，一个优秀的图书馆馆员应具备广博的专业知识, 掌握读者服务工作的全部内容, 包括采编、 分类、 典藏、 流通、 阅览、 参考咨询等等；其次，外语是图书馆馆员获取、 整理和提供信息服务的有力工具。图书馆馆员只有具备一定的外语知识, 才能更好地利用馆藏的外文资料。第三，图书馆馆员必须熟练掌握计算机知识, 掌握电子资源的分类及检索途径, 才能准确、及时地为用户提供优质服务。
五、拓展公共图书馆的服务领域
社会需求的扩展变化以及现代信息技术的发展迫使图书馆服务一定要寻求新的发展空间、拓展新的服务。我们应该充分利用现代信息技术,改变我们的服务手段,图书馆的查询、外借预约、馆际互借、催还业务、新书报道、图书报道等服务都可以通过网络功能来实现。同时积极实现网络参考咨询、强化网络信息服务,提升图书馆服务工作的技术含量。另外,我们要努力扩大图书馆服务范围、不断创新服务内容。如建立图书流动站、加强图书馆服务宣传、参考咨询、课题服务等内容。
参考文献：
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4、刘斌. 图书馆规范化服务初探. 图书馆杂志, 2003( 1)
5、袁昱明. 网络环境与图书馆的教育功能. 中国图书馆学报, 2001( 4)
红梅 女，1966.12.9 职称馆员 学历本科 研究方向：民族地方文献籍贯：吉林松原人
