一所学校的教育教学活动可否正常运行，或大型的活动能否有序开展，后勤的管理与服务工作起到决定性保障作用。学校总务（后勤）工作具有多、繁、杂特性，大部分工作的内容和性质与管理者的专业不对口，导致管理工作混乱、迟缓、低效，这是大部分学校后勤管理与服务工作普遍存在的一种现象。在学校现行管理体制中，把后勤复杂、烦琐、无章可循的工作管理好和服务好，让其更好地为教育教学工作保驾护航。下面是笔者对后勤工作的四化管理与服务策略的简析。
一、基于团队化的管理策略
团队化管理策略，是指学校总务工作中按照教师工作性质、能力而组成的各种小组，参与总务各种管理项目的决定并解决相关问题，以提高总务工作生产力和达成总务管理目标。
如何做到团队的最大化。其一，明确团队的目标：为教育教学服务质量提供保障供应；对师生具有良好的服务态度；提高经费物资管理效益；提高办事效率。其二，明确团队中各岗位职责，让负责的老师知道自己岗位的工作范畴和要求，同时也让全校老师知道后勤岗位的负责老师是谁，在后勤方面遇到困难，会找相对应的后勤管理老师解决，这样处理问题时针对性强。其三，为各管理岗位提供有力的保障，如负责消防管理岗位的教师，总务处可为其联系专业的消防保养公司进行保养；再如负责信息化的教师，总务处可聘请信息化运营公司，当负责信息化的老师遇到解决不了的问题，可立刻让运维公司进行解决，有力地保障总务后勤管理的效率。只有通过团队化才能把后勤工作中多、繁、杂的事情转变成为单一、对口的问题并得到快速解决，这样能大大地提高总务管理工作的效率并达到总务管理的目标。
二、基于程序化的管理策略
程序化管理策略，是指学校各种后勤工作必须要按相关流程来办事，管财务的人员必须遵守教育局和镇财所相应的财务制度办事；负责基建的人员必须要按照政府招投标程序来操作；办理采购的人员必须按区政府采购流程进行采购；管理老师办公用品的人员必须按照学校程序来申领等等。
程序化有助于后勤管理事务的条理化。后勤每天、每学期、每年处理的事务很多，处理过程很容易混乱，只要给后勤管理各板块制定好相应的管理制度，并将其写进学校章程制度汇编中，就可避免后勤管理工作中不必要的矛盾。如有教师要举办一次现场的书画比赛，需要一批办公用品，费用约为2000元，学校很快就批复了，解决了该教师所需；另一位办公室负责教师，为了教师办公方便，向学校申请购买一台打印机，费用约1000元，学校却迟迟未能给予解决。该费用明明比书画老师申请的款项少，可是前者学校很快解决了，而后者却迟迟未能解决，这样就很容易引起矛盾。以上两事例主要区别在于办公用品可由学校自行采购，而打印机之类信息化用品则必须通过政府集中采购。因此，把后勤管理的各程序写入学校章程制度汇编中，有助于事情条理化，避免不必要的矛盾发生。
三、基于导向化的管理策略
导向化管理策略，是指学校后勤管理必须有目标和方向，在制定各种制度和程序时，必须引导其符合学校的发展，这是学校五年发展规划的一部分。后勤管理与服务导向性能让师生办事更清晰，工作的方向和重点更明确。
后勤管理与服务对象的主体包括两部分，一部分是老师，另一部分是学生，因此在总务管理与服务中要引导和调动两者的积极性，为学校发展服务。如在学生方面：环境卫生方面的管理是一种很好的无声教育，校园环境对学生教育起到潜移默化的熏陶和启迪的作用，在总务管理方面要加强学生日常行为的监督和指导，使学生积极参加校园环境建设，实现学生自我管理、自我约束；在教师方面：学校要鼓励教师积极参与外出学习或积极开展校内教研活动，那么反映在总务后勤管理中则是相对提高教师学习报销比重，通过账务报销制度的调整提高教师学习的积极性。再如学校要建设数字信息化校园，总务在电教设备购置方面要对先进信息化设备进行采购，除了硬件上购置有明确导向性，在软件管理方面也要加强导向性。如对老师进行信息化技术业务培训，开展某一设备（或软件）功能使用培训，同时改变现时管理策略，引入信息化管理手段。如总务后勤报障修缮时，老师习惯用纸质或口头报障，后来总务处找公司专门建设一个报障系统，让教师网上报障，对修缮情况进行评价，或用现成的QQ、微信等网络工具，对使用信息技术报障的项目进行优先处理。这优先处理策略正是导向性策略，从而提高网络技术应用水平。
学校有发展目标发展方向，那么后勤管理方面要紧围绕学校目标方向给老师一个明确清晰的指引，通过后勤的管理促进学校的发展，达到学校发展目标。
四、基于效益化的管理策略
效益化管理策略，是指通过科学而有效的管理，对人、对学校和社会有价值的追求，实现经济效益和社会效益的最大化。
小学总务后勤管理的事务本身就多、繁、杂，在管理过程中不注意效益就会重复做事，使事情更乱、更低效。管理效益化是指在教育投入已是定量的情况下，通过后勤的管理而得到较好效果，使某一项活动或某一设备得到最佳的效益。如果说学校是一个大家庭的话，那么学校总务后勤的管理就是学校的“大管家”，掌握着学校的人力、物力和财力，在管理过程中可充分运用这“三力”，保障教育教学活动开展，从而促进学校发展。但如果没有一种完善的管理体系，总务后勤工作就会经常出现“头痛医头，脚痛医脚”的现象，最终会造成资源浪费，低效劳动，产生低效效益。在总务后勤管理中有一种现象最可怕，就是“不怕老师用坏设备，只怕老师不用设备”。如学校投钱建设一个先进科学实验室，而科学老师还停留在课室内上课，课室内展示；还有就是学校安装了较先进的教学平台（一体机），而大部分教师还停留在使用实物展台和播放PPT的基础上，这样就产生低效的教学效益。后勤管理可作以下几点调整：①在总务后勤管理中，必须有一个完整的工作计划和一个预期达到的效果；②建立一种可推行的有效管理机制，并长期跟踪调查和进行信息反馈；③对带来高效益的人和事进行肯定和表扬。如针对专门功能教室使用率低的情况，总务后勤在管理上结合教导处课程开展，强调所有专业课必须要到专门功能教室上课，总务处定期检查教室的使用记录，从而提高使用效率。
同时在后勤管理中要不断调整管理策略和思路，信息化设备使用年限短，更新快，所以购置不能多，而环境文化则要精心打造。在效益方面，可以借助现时国家大力推行的“互联网+”的概念，结合学校管理实际开设学校的“校园网+”，整合资源，提高效益。如借书证，打卡证，学生证可以合一使用；通过校园网可以推行无纸化办公，低碳工作；通过“校园网+”，学科资源相互共享并可留存。后勤管理服务必须注重效益化，做到小投入，大产出；大投入，高效益。
学校后勤工作是学校工作的重要组成部分，后勤工作直接关系到全校师生的工作、学习和生活，也直接影响到学校工作的正常运行。工作的重点在于管理。在后勤管理工作中注重团队化、程序化、导向化和效益化四化管理策略，可让总务后勤管理形成一种完整的服务体系，为学校的健康发展保驾护航。
参考文献
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来源：教学研究与管理 2016年11期
作者：冯培仔
