摘 要：摘要：网络时代，图书馆的信息服务具有了新的特点，主要表现在以下几点：信息服务社会化、服务内容多样化、服务模式多元化、服务手段数字化、服务平台网络化。基于网络时代图书馆信息服务所具备的特点，可以归纳出其发展方向，即设计新型网络服务模式、构建协作咨询服务系统、开展全方位的知识服务、进行国际化远程化信息服务、实现信息资源的共享。
关键词：关键词：图书馆；信息咨询服务；网络时代
中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：
引言：
进入到网络时代，人们的生活因为网络发生了翻天覆地的变化，图书馆的信息咨询服务也产生很大的变化。网络不仅为人们提供了丰富、海量的信息资源，也为人们节省了大量的时间。图书馆的信息咨询服务有了新的特点，只有把握这些特点，才能深刻的了解网络时代图书馆的信息咨询服务，并分析其未来的发展方向，以便制定相应的对策来更好地服务社会。
1. 网络时代图书馆信息咨询服务的特点
进入到网络时代，图书馆的信息服务具有了新的特点，主要表现在以下几点：信息服务社会化、服务内容多样化、服务模式多元化、服务手段数字化、服务平台网络化。
1.1信息服务社会化
信息服务的社会化，是指图书馆的信息服务对象为社会大众，为社会受众提供信息服务。由于网络能够使信息传递速度大大加快，因此网络资源已经远超过图书馆的信息资源，这也是网络取代图书馆、成为人们搜集资料的首选平台的原因。但是，囿于信息承载数量以及传递速度的限制，图书馆已经难以满足社会大众的需求，因此网络时代，图书馆的信息服务必须具备社会化的特点，进行多元的、主动地服务。
1.2服务内容多样化
传统图书馆的文献载体主要是书籍，但是网络时代的信息资源的承载媒体又增加了电子资源和网络资源等，这样就使得网络时代图书馆的信息资源服务内容变得多样化。一方面，网络时代图书馆不再是被动的为用户提供服务，而是在分析用户的信息需求之后，经过系统内部的加工与处理，为用户提供个性化的信息服务。另一方面，网络时代图书馆还会使用自己的数据库、信息产品，作为吸引更多用户的资源，主动地、积极地为用户提供服务，为用户提供高效的信息咨询服务。此外，网络时代图书馆的资源不仅包括文字形式，还有声音、图像、视频等形式，这些丰富多彩的内容也能更好地服务用户，为用户提供更加全面的信息。
1.3 服务模式多元化
传统的图书馆信息咨询服务以借阅服务为主要形式，缺乏对资源的分类加工。但是进入到网络时代以后，图书馆就应当改变原来的服务模式，转变为多层次、多样化的服务模式，即图书馆不仅应当为用户提供浅层的知识积累的服务，还应当为用户提供答疑解惑等较高层次的服务，必要时还应等具备提供满足用户科研攻关等高层次的需求。图书馆一方面应当提供多样化的信息资源，即内容多样化、形式多元化、时间跨度大、区域覆盖广的信息资源，还应当将信息资源进行分层，更具用户的不同需求提供多层次的信息服务。图书馆员应当注重对馆内资源的信息结构进行优化，为用户提供高品位、高质量的信息服务。
1.4 服务手段数字化
传统的图书馆的服务手段多是手工操作，由馆内工作人员提供文献的借阅以及检索的服务，但是网络时代，图书馆的信息咨询服务的手段已经发生了重大的改变，图书馆的各项服务基本都已经实现了数字化操作的目标，为用户提供高效的、自动的、准确的信息服务。一方面，各种信息服务机构积极开发自己的数据库，并在机构与机构之间实现网状连接，形成了信息服务的网络。另一方面，这个信息服务网络能够帮助工作人员对用户的需求进行个性化分析，以为其提供深层次的服务。用户在网络中就能满足自己的信息需求，体现了图书馆服务手段的数字化。
1.5 服务平台网络化
传统的图书馆信息咨询服务，仅仅为用户提供单一的、平面的信息服务，如借阅、复印等，网络时代的图书馆信息服务的平台是网络，馆员将馆内资源进行分类整理，为用户提供简单有序的信息资源，满足用户的各种需求。因而，图书馆员的工作平台就转向了网络，其劳动内容也由简单的借阅服务等转变为网络信息的搜集、整理、重组的知识型服务。在网络时代，图书馆的信息服务的平台实现了网络化，改变了图书馆员的服务内容，也使用户的信息检索的方式发生了巨大改变。
2. 图书馆信息服务的发展方向
基于网络时代图书馆信息服务所具备的特点，可以归纳出其发展方向，即设计新型网络服务模式、构建协作咨询服务系统、开展全方位的知识服务、进行国际化远程化信息服务、实现信息资源的共享。
2.1 设计新型网络服务模式
网络的出现使得信息服务技术出现了飞速发展，图书馆的信息咨询的服务模式也应当适应这一改变，设计新型的网络服务模式。由于用户已经对网络资源形成了依赖，因此图书馆应当构建更加全面的信息服务系统，使网络图书馆不仅能够满足用户搜集信息、处理信息的需求，还能满足用户采购、典藏等多方面的需求，构建新型的网络服务模式，为用户提供更加便捷、到位的服务。
2.2 构建协作咨询服务系统
进入到网络时代之后，信息资源的种类和需求都变得空前巨大，加上语言文化背景的巨大差异，仅仅依靠个别图书馆是很难完成信息咨询服务的。因此，各图书馆应当实现馆间合作，以规范、标准的合作模式来要求自身，积极采用各种新设备、新技术建立协作式的信息咨询服务系统。建立协作式信息咨询服务系统，可以对不同地区、不同科研单位、不同情报机构的信息资源进行充分的利用，将各机构的特色资源进行优化重组，为用户提供更加全面、更加深层次的信息咨询服务。
2.3 开展全方位的知识服务
随着网络越来越深刻的影响着人们日常生活的方方面面，未来图书馆的信息咨询服务不能仅仅强调信息服务的全面性，更应当针对不同用户的不同需求，开展多层系的知识服务。首先，图书馆可以在网上开展信息资源服务，构建局域网和互联网的信息服务系统。这样不仅可以实现网上预约、续借等信息服务，还能为用户提供多层次、多方面、多形式的信息服务。其次，图书馆应当实现网络的咨询服务，根据不同用户的信息主题的需求，为用户搜集、整理相关信息，并实现网络沟通。再次，图书馆应当实现个性化的、特色的信息服务。一方面，图书馆应当优化自身的加工、整理信息的能力，做到更具用户
的个性化需求提供不同服务。另一方面，每个图书馆应当具有自己的特色，形成具有独大特点的信息服务模式。最后，图书馆还应当开展集成式的知识服务，满足用户综合的、系统的信息需求。
2.4 进行国际化远程化信息服务
在网络时代，提供国际化、远程化的信息服务已经成为网络图书馆发展的必然方向。图书馆只有突破时间和地域的界限，才能为用户提供更加全面的信息资源。例如，全国普工高校正在筹备连接各大教育研究机构的校园网，为用户提供跨越地区、远程的信息资源服务。
2.5 实现信息资源的共享
由于知识创新的过程中必然需要实现资源的共享，因此必须建立完善的资源共享体系，以满足用户对新鲜、综合的文献资源的需求。网络时代图书馆应当逐步实现资源的共享，在各网络机构之间实现优缺互补，为用户提供更加全面的信息资源。
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