摘 要：随着“十二五”的到来，社会网络信息化程度的不断提高，在新时期，图书馆也要改变传统的服务理念和服务方法，应该充分利用网络信息技术，实行图书馆信息咨询个性化服务，形成的新的服务理念，提高图书馆信息咨询个性化服务质量。因此本文就针对网络环境下图书馆开展信息咨询个性化服务的方法进行浅显的分析和研究。
关键词：
在网络化环境下，个性化信息服务理念越来越受到人们的重视，因为个性化服务能够根据客户的信息行为、兴趣和爱好等特定的需求为客户提供有针对性的服务，因此，个性化服务受到广大客户的欢迎。对于图书馆来讲，随着“以人为本”的服务理念的推出，图书馆开展信息咨询个性化服务已经成为图书馆未来的发展趋势。并且，图书馆开展信息咨询个性化服务充分体现了“以人为本”的服务理念，使图书馆信息咨询服务成为非常优越的人性化服务。所以，随着网络信息技术的普及，图书馆开展信息咨询个性化服务是势在必行的。
一、创建个人图书馆
图书馆可以创建个人图书管开展信息咨询个性化服务。个人图书馆对于客户来说完全是一个个性化的私人信息空间。用户可以通过系统界面、资源集合、检索工具与技术、系统服务等的高度定制创建出符合自身要求的私人图书馆，同时客户可以实现对图书馆网络资源的链接，为客户查找资料提供了方便。并且，图书馆工作人员可以通过网络系统对于客户的个人图书馆进行维护，保证客户的文献资料的安全性，能够避免客户的文献资料丢失。
对于客户创建的个人图书馆，数字图书馆可以按照客户对资源的需求特点，将可以提供给客户的资源和服务进行有组织的分类，客户根据自身的需求选择相关的文献资料。由于客户的定制数据都是放在数据库中，所以，客户在登陆系统时要确认一下真实身份，才能调用所定制的数据资料。
因为图书馆网络系统能够为客户提供多种定制模板，客户可以在定制模板进行定制工作。首先，客户可以进行系统界面定制，选择适合自身特点的模块和界面。其次，客户可以进行资源和服务定制，选择所需要的文献资料和相关服务，客户通过定制资源和服务 可以创建个人数据库，将个人文献集中起来。这样一来，客户就可以通过个人图书馆随时随地的查找文献资源，并且还能通过个人数据库收藏重要的文献资料。所以，图书馆工作人员应该充分利用网络信息技术，为客户提供创建个人图书馆的平台，为客户提供个性化服务，尽可能的满足客户的需求。
总之，图书馆工作人员为了满足广大客户的需求，通过图书馆网络系统为客户提供创建个人图书馆的平台，使客户能够创建符合自身兴趣和爱好特点的个性化图书馆，不仅便于客户查找和存储文献资料，而且还能有效的提高图书馆工作人员的服务质量和工作效率。
二、实行网络信息服务
图书馆开展信息咨询个性化服务应该开展网络信息服务，为客户提供人性化服务，从而满足客户的客观需求。当客户通过网络进入到图书馆主页，客户就能及时获取到图书馆的文献资源的存储量、结构布局以及流通情况等相关信息，同时客户还可以开展查询工作。除此之外，客户只需提供个人的E—mail地址和所要查找资料的关键词，客户就能及时接收到由图书馆服务人员将客户所需要的资料信息发送到客户的邮箱中，这样客户就可以及时的进行借阅。因此，图书馆工作人员可以充分利用网络信息技术，为客户提供个性化服务，从而有效的提高图书馆工作人员的工作效率。
三、转变信息服务模式和服务观念
图书馆开展信息咨询个性化服务，应该适当的转变信息服务模式和信息服务观念。信息服务主要是以客户对信息需求情况作为工作依据，是面向客户开展的服务活动。随着网络信息技术的迅猛发展，图书馆的服务工作从内容导致形式上都发生的很多变化，因此，图书馆为了提高自身的竞争力，吸引更多客户，必须的转变信息服务理念，提高图书馆工作人员信息服务质量。图书馆实行人性化服务，在信息服务方面应该采用客户至上的服务理念，对客户进行全方位服务和深加工的信息服务，从而使图书馆实现信息咨询个性化服务，有效的增强图书馆的竞争力和服务质量。
四、实行个性化信息定题服务
图书馆工作人员可以根据客户的专业和特定需求，实行个性化信息定题服务。在新的网络信息环境中，很多客户对于图书馆提供的整篇文献或者整本书刊产生了厌恶感，无法更好的满足客户的实际需求，要求图书馆工作人员能够为他们提供较为直接的服务，使客户能够直接得到所需的文献资料，而不是在整本书刊中查找。针对这一问题，图书馆工作人员应该开展个性化信息定题服务，为客户提供定题检索、编译等服务，从而满足客户的需求，提供图书馆工作人员的服务质量。
五、创建特色数据库
图书馆可以通过创建特色数据库可以为客户提供个性化服务，满足客户的需求。图书馆创建特色数据库能够吸引更多的客户，增强图书馆的市场竞争力，提高图书馆的社会影响力，提高图书馆的服务质量。因此，图书馆创建特色数据库应该满足各层次客户的信息需求，收集客户提出的问题，建立客户需要的咨询资料库，使客户能够及时获取所需的文献资料。所以，图书馆应该创建具有本馆特色的数据库，从而为客户提供全方位的服务，能够充分体现图书馆“以人为本”的服务理念，实现图书馆人性化服务，进而使图书馆信息咨询服务更加全面。
六、 实行信息智能代理服务方式
图书馆开展信息咨询服务可以实行信息智能代理服务方式，提高图书管的质量。图书馆工作人员通过采用智能代理技术开展信息咨询服务工作能够较好的满足客户的兴趣爱好和客观需求，能够成功的完成委托任务。并且，图书管工作人员通过应用智能代理技术这一智能计算机系统，能够有效的提高客户收索所需文献资料的便捷性。除此之外，智能代理计算机系统能够模仿人的行为执行一定的任务，因此会减少客户的干预，提高工作效率。因此，图书馆工作人员应该实行信息智能代理服务方式，能够有效的提高图书馆信息咨询人性化服务质量，增强客户对图书馆工作人员服务的满意度。
七、 实行信息帮助检索服务方式和信息呼叫中心服务方式
图书馆开展信息咨询个性化服务可以实行信息帮助检索服务方式和信息呼叫中心服务方式，从而实现图书馆信息咨询个性化服务。图书馆工作人员实行信息帮助检索服务方式，可以满
足客户的个性化需求。工作人员应用信息帮助检索服务系统可以帮助客户及时的修改检索提问方式，当客户输入检索词后，系统将会显示出与改词具有逻辑关联性的词组，便于客户选择，较快的收索文献资料。所以，图书馆工作人员实行信息帮助检索服务方式不仅能够提高图书管的服务质量，而且还能够实现信息咨询个性化服务。
图书管工作人员实行信息呼叫中心服务方式可以为客户提供一对一的个性化信息咨询服务。采用信息呼叫中心服务方式可以使数字图书馆呼叫中心根据客户的信息建立起客户数据库，客户数据库可以对客户的信息进行统计分析、处理、采集以及提炼，从而使呼叫中心能够掌握每个客户的详细信息资料，能够较为准确的了解客户的需求，实现对客户的个性化服务。所以，图书馆工作人员应该实行信息呼叫中心服务方式更好的为客户服务，更好的满足客户的需求。
图书馆开展信息咨询个性化服务实行信息帮助检索服务方式和信息呼叫中心服务方式，能够根据客户的客观实际需求为客户提高高质量的个性化服务，对于提高图书馆工作人员的服务质量，提高图书管的社会影响力具有重要作用。
总结；
本文通过对网络化环境下图书管开展信息咨询个性化服务的方法的分析和研究，从中深刻的认识到，在网络信息技术迅猛发展的环境下，图书馆为了适应新时期的发展要求，转变传统的图书馆服务理念，形成“以人为本”服务理念，采取有效的措施开展信息咨询个性化服务，对于更好的满足广大客户的需求，提高图书馆工作人员的服务质量，促进图书馆持续健康的发展具有重要作用。
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