[摘 要]为了解决企业面临的选择ERP软件的问题，全面客观地评价ERP软件，提出了一种通用的ERP软件模糊综合评价模型和方法。建立了ERP软件综合评价指标体系，根据评价者的不同权重，重点阐述了定性指标和定量指标隶属度的确定，建立了模糊评价矩阵。并结合某企业ERP选型为实例进行了说明。
[关键词]ERP 软件选型 模糊综合评价模型
一、引言
ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划，是企业经营管理的整体方案，是现代企业大型集成的管理信息系统。它集成了信息技术和先进的管理思想和方法，合理配置资源，减少库存，降低成本，缩短生产周期，正成为企业在激烈的市场竞争和信息化时代生存和发展的管理技术基础和不可缺少的手段。ERP的实施是一项系统工程，在实施工作的前期阶段，在充分做好企业诊断和需求分析的前提下，ERP软件的选型就成为ERP实施工程中的重要一环，它关系到实施工作的顺利进行和最终成败及企业的长期利益，因此需要有一种科学、客观、量化的综合评价方法。目前市场上存在着国内外数十种ERP产品，这些产品有不同的技术特征和应用背景，对企业用户来说，面临着选择适合本企业的ERP产品的问题。
二、ERP软件获取的途径
软件是ERP系统正常运行的关键，软件的获取途径主要有企业组织内部的技术力量自行开发、购买比较成熟的ERP软件、企业与软件开发商共同合作开发三种方式。这三种方式各有自己的特点。
1.自行开发的特点
首先由于涉及软件开发人员是由多方组成的，他们同时参与业务流程优化与重组，有利于业务流程优化与重组能用软件具体实现。其次从企业最需要信息化的环节出发，可以只进行必要功能模块的开发，使新系统更有针对性。充分考虑了优化后业务流程的需求，更加切合企业发展需要。另外企业内部IT人员参与了ERP软件开发全过程，所以一旦系统出现问题或需求改进，企业内部人员能够进行快速地自我支持与维护。并且为企业IT部门锻炼了一支系统化队伍，人员素质在计算机应用、管理水平、团队协作等方面都会有较大的提升。但是由于自行开发有相当一段时间用于软件开发，企业即不能在短时间内看到明显的效益和回报，又要投资较高的费用。并且最终用户不能做到积极参与项目开发人员协调不善，会使开发进程受挫，甚至导致项目流产。另外由于自行开发中的定制软件针对性较强，通用性较弱，软件每年的升级问题，会牵涉到多方面的工作。
2.外购软件特点
外购有两种可能，一种是购买国外软件，另一种是购买国内软件。国外一些ERP软件商品化程度高，应用时间长，功能完善，比较重视售后服务，在问题响应等方面比较规范。在升级维护方面的支持比较及时，有利于企业信息系统的更新。国外ERP软件厂商的咨询合作伙伴较多，有助于企业找到合适的管理咨询伙伴。但软件购置费用与年维护费用较高，企业的管理基础水平不能适应软件的需要，用户化与二次开发的工作量太大，延误项目进程，软件文档或资料没有汉化，企业人员学习与掌握起来难度大。而国内开发的一些软件，商品化程度较低，应用时间短，且大多以财务管理为核心，但在价格和服务方面有一定的优势，并且随着软件企业不断的转型，逐渐缩小了与国外软件的功能差距。正处于蓬勃发展的时期。
3.合作开发软件特点
这种方式兼顾了上述两种方法的优点，克服了它们之间的缺点，但这种方式也存在矛盾和不足，用户动态的需要和系统开发方法之间的矛盾尤其突出。在系统分析时用户提出的需要受到对系统认识的限止，不正确、不全面、不实用、没有充分利用系统应有的全部功能。而在开发过程中通过学习、实践不断提高认识，从外行变成内外，从不熟悉到精通，因此用户需要调整原有的需要。可是开发商在系统构架搭建后不能轻易变动，这就引起合作之间的矛盾。
随着业务的不断开展，越来越多的企业管理者感觉到需要一个强大的企业管理信息系统，以便满足加快信息交流、降低成本、提高客户响应速度等至关重要的目标。XX企业也不例外，但该企业由于第一次接触ERP系统，综合以上软件选取途径的特点，并且考虑到企业目前人员的管理意识薄弱，计算机应用水平较低，因此初步意向是选择国内的ERP软件。
三、ERP系统功能匹配分析
市场上众多的国内管理软件既有相同或相似的功能，又有各自的产品性能特点。人们在进行ERP软件选型评估时，一般多用定性的方法，凭评价者的主观感觉来确定评估软件的“优”与“劣”。但是，无法反映评价结果的优劣程度，难以对众多评估软件进行排序；评价标准也不严密，难以做到科学、客观 、公正，评价结论的说服性不强；征询意见的过程就得到评价结果，缺乏对评价信息的科学处理，从而影响评价结果的有效性；没有考虑评价指标的权重分配，没有考虑评价者所提供的评价信息的权威性，等等。因此，亟待寻求一种更为科学、客观、量化的评价方法。其实，企业在选择何种管理软件时，需要考虑的因素很多，是一个多目标多层次的综合评价过程。在评价指标中，有许多是定性指标，即使是对于定量指标的评价，其标准也难以确定。这类评价往往是建立在评价人员的知识水平、认识能力、个人经验和个人偏爱之上的，这就使评价人员所提供的评价信息不确切、不全面，具有模糊性，因此对这类问题的评价，运用模糊理论可能是适宜的。由于不同评价人员的知识与经验有所不同，他们做出的评估具有不同的权威性；不同组分别所得出的评估结论，其权威性更有差异，因此需考虑评价主体的权重问题。各评价指标又是分类有层次的，为了真实反映评价指标的客观内容，同时也考虑到使描述各评价等级的指标信息都发挥作用，本章节试图将层次分析法和模糊理论结合起来，建立一个模糊层次评估模型，对所筛选的软件进行综合排序。
对于××企业，根据其管理的需求，所需的系统应包括客户关系管理子系统、生产管理子系统、供应管理子系统、质量管理子系统、财务管理子系统等几个主要功能模块。我们对每个功能模块，列出了所需的主要功能要点，如表1所示。
在明确管理需求基础上，对众多国内的管理软件进行进一步分析后，确定对四家ERP软件系统进行重点考察、分析与评估，他们分别是金蝶软件，用友软件，新中大软件，博科软件。
下面通过考察软件的用户使用情况，参与软件的技术交流，对这些软件的基本思想、系统功能、系统特点、技术水平、供应商及实施伙伴的技术实力通过系统评价方法进行分析、评估与排序。
四、ERP选型评价方法
1.建立评估指标集，确定评分标准及指标权重
将评估软件的指标按属性归类，分层排列成具有层次结构的评价指标体系，如图1所示。
指标确立之后，还需定义评分标准，它是衡量软件评估指标优劣的评分等级。就定性指标而言，对优劣等级有不同的描述方式，本文www.dylw.net 学术参考网取评价等级数为4级（g=4），如“软件管理思想的先进性”指标，可以取为：“很先进、先进、一般、不先进”四级；就定量指标而言，其优劣等级可以将数据划分成一定范围归集。评语等级也可以取三级或五级，依具体评价问题而定。不同等级用数字来度量，如：评价等级为优，其评分标准取4分；良为3分；中为2分；差为1分；相邻等级之间的评分值取相邻评分标准的平均值等。
2.确定评价主体，建立评价值矩阵
（1）确定评价主体及其权重。评价主体是参加评价的各行专家，按不同专业分成K个小组，小组序号为K，则k=1，2，…，K。
3.软件选型的模糊评估模型
（1）确立隶属度函数
由于评价的模糊性，评判结果的取值已不再是传统的二值逻辑，而要扩展到连续取值上来。即由传统的“非此即彼”扩展到“亦此亦彼”。显然，这时的评判结果具有不确定性，即E中元素的量化取值只能以一定的隶属程度来表示。
五、 ××企业ERP 系统选型评价模型
1.建立评估指标集，确定评分标准及指标权重
该企业在应用ERP系统前请了一家咨询公司对企业内部的业务流程进行了重组，并根据该咨询公司的建议将评估软件的指标按属性归类，分层排列成具有层次结构的评价指标体系，如表2所示。
该企业组织专家会议讨论确定了以上各指标权重，结果如下：大类指标权重α=（0.25，0.35，0.15，0.1，0.15）；各大类指标U下属二级指标V的权重相对向量分别为ω1=（0.25，0.2，0.2，0.35），
ω2=（0.2，0.2，0.05，0.05，0.1，0.1，0.1，0.05，0.15），ω3=（0.15，0.15，0.05，0.05，0.1，
0.15，0.35），ω4=（0.05，0.05，0.1，0.2，0.2，0.2，0.2），ω5=（0.35，0.45，0.2）。
2.确定评价主体，建立评价值矩阵
本文按工作类别将评价人员分成“MIS规划组、生产运行组、营销管理组、财务组、软件用户组、咨询组”，相应小组的序号k=1，2，3，4，5，6。这6个小组的权重向量α’=（0.25，0.15，0.1，0.1，
0.2，0.2）。组织评价人员按指标的评分等级标准对前述4家软件进行评分，填写评分表，汇总建立各方案s的评价值矩阵D（s），各软件的评价样本D（s）见附录。
3.评估结论
1、功能模块分析。聚类结果W（s）1=（2.95， 2.92， 2.16， 2.3），软件的次序为1#、2#、4#、3#。2、功能特性分析。W（s）2=（3.22， 3.27， 2.27， 2.6），软件的次序依次为：2#、1#、4#和3#。3、系统实施分析。考察供应商与实施伙伴的技术实力，聚类结果W（s）3=（3.03， 3.28， 2.15， 2.56），软件的次序依次为：2#、1#、4#、3#。4、系统性能比较。W（s）4=（3.17， 3.12， 1.85， 2.17），软件的次序依次为：1#、1#、4#、3#。5、软件价格对比。W（s） 5=（2.89， 3， 3.81， 3.65），软件的次序依次为：2#、1#、3#、4#。6、方案综合评价。对评价结果B（s）作单值化处理，W（s） = B（s）·CT =（3.05， 3.11， 2.46， 2.6），可见，2#综合评分第一，依次为1#、4#、3#。
根据以上的综合评价分析，该企业决定选择用友ERP软件系统。
六、结束语
ERP软件产品是高度集成的企业管理信息系统，对ERP产品的评价是一项非常复杂的工作，也是ERP 实施工程中关键的一个环节。本文利用模糊综合评价模型对ERP 软件进行全面客观地评价，把反映ERP软件产品品质的各种因素进行综合考虑，建立了ERP软件综合评价指标体系并考虑到评判当中人的因素，并对评价小组根据评价因素，赋予不同的评价权重，使得对ERP 软件产品的评价全面、客观、公正、科学，为企业ERP项目的成功实施提供可信的决策依据。
参考文献：
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