摘 要：读者工作是图书馆一切工作的出发点和归宿点，是图书馆发展的核心，它在图书馆与读者之间起着桥梁和纽带的作用。读者服务工作的好坏，直接反映了图书馆的面貌和服务水平。本文就当前图书馆读者工作的现状及存在的问题，结合我院（民办院校）图书馆作了初步分析，并就如何做好读者服务工作作了进一步的研究和探讨。
关键词：民办院校；图书馆；读者服务
读者服务工作质量的优劣决定了一个图书馆的面貌和服务水平的高低，图书馆的最终目的是为读者提供优质的服务。怎样才能为读者提供优质的服务，本文将结合我民办院校图书馆当前读者服务工作所面临的现状及存在的问题，作了初步的分析。
一、民办院校图书馆读者服务工作的现状
1、民办院校起步较晚，领导对图书馆又缺乏足够的重视，图书馆的底子薄，现有的设施与学校发展不太协调，多数民办院校还没有独立的馆室，现有的临时馆室又小，环境布局不合理等等原因，影响了读者服务工作的质量。
2、民办院校图书馆工作人员比较少，人员结构不合理，整体业务素质不高。在配备人员方面存在许多的问题，比如有些民办院校将不适应教学的教师和年老体弱的，甚至于下岗的人员都塞进图书馆工作。图书馆专业人员比较少，学历层次相对而言要求也比较低。
二、图书馆读者服务工作中存在的问题
1、重藏轻用，资源浪费严重。重藏轻用是图书馆传统的一种管理模式，它只注重文献的收藏价值，而忽略了文献的使用价值。在现代图书馆计算机网络环境下，许多图书馆实行了开架或半开架借阅，但藏与用的矛盾依然存在，特别是期刊或过刊，一律不能外借，对于这种信息传递速度快，信息量大的文献载体，不能及时为读者所利用，造成资源的浪费。
2、馆藏量少，藏书缺乏特色。图书馆馆藏是图书馆开展读者服务工作的物质基础。通过订购或者交换等各种形式搜集文献信息资料，为本校教学、科研提供信息服务。
3、服务形式单一，服务手段落后。传统的读者服务和图书馆之间的关系是通过图书借阅来体现的，这种坐等读者上门的简单服务方式已远远不适应社会的发展。现代读者对信息的需求不仅强调“快”、“准”，信息需求量大，而且表现为多方面、多层次。所以，改变被动单一的服务方式，将成为读者服务工作的一项重要任务。
4、图书馆工作人员素质有待提高，馆员的服务意识不强，业务知识水平不高。有些馆员对图书馆工作不够重视，对自己的工作缺乏热情和责任感，服务态度差，没有“读者第一，服务至上”的思想，缺乏主动为读者服务的意识。
5、图书馆对读者宣传力度不够，图书馆是传播知识的阵地，是精神文明建设的窗口。图书馆也是取之不尽、用之不竭的知识宝库。但由于图书馆对读者宣传有关图书馆方面的知识、介绍图书馆的馆藏结构，图书馆相关的规章制度，文献如何的利用和信息的资料的查找等等深度不够，以至于读者服务工作经常性的处于被动的局面。
三、图书馆读者服务工作应采取的措施
1、从图书馆方面来说
第一，要有丰富的馆藏。没有馆藏，图书馆服务工作也就成了无米之炊，图书馆除了及时购进纸质文献外，还应采购一些适应读者需要的电子文献，建立特色馆藏，办理馆际互借，以最大限度的满足读者的文献信息资源的需求。合理配置文献信息资源，我们不能盲目追求馆藏的规模，图书馆馆藏文献应以图书馆的性质、任务、读者对象的类型、特点为依据，不能为了扩大藏书规模而盲目引进文献，还不能以馆藏的规模作为衡量图书馆好坏的标准，应该以读者需求为中心，应根据民办院校学生的特征来决定读者需要什么样的藏书，图书馆已有的藏书对读者有没有用，有多大的作用。要有针对性的藏书，但也不能忽视网络资源的建设。第二，整理馆藏。现在图书馆的馆藏浩如烟海，而读者总是希望以方便、快捷、精确、内容新等方式获得大量信息，这就要图书馆不断的整理馆藏，对原有文献信息资源进行深层次的加工服务，这是图书馆一项必要的工作，如对文摘、索引、综述、述评等，通过深层次的加工服务，提供给读者更为简捷、直观的信息。工作人员也可以利用这样的信息对研究型读者进行跟踪服务、定题服务，这也是读者服务工作中的一项重要的内容。第三，加强环境建设。现代化的图书馆应是一个环境优美、文化品味高的场所，它不仅要为读者创造一种舒服的环境，还要为读者营造一种好的文化氛围。图书馆硬环境包括基础设施、现代化手段、装饰、周边绿化等，做到环境优雅，整洁、宁静、美观，尽可能减少噪声和喧哗，同时还应做好图书馆员工职业形象、业务形象、文化氛围等软环境部分。
2、从读者方面来说
读者是图书馆工作的中心，图书馆工作都是围绕读者而开展的，没有读者，图书馆的工作就会失去意义和价值，也就失去存在的必要性。因此加强读者教育也是提高读者服务工作的重要表现，它主要表现有：一是导向教育。二是文献检索与利用教育。三是文明礼貌教育。
3、从图书馆工作人员方面来说
第一，在观念上要有一些新的认识，现在的服务不在是简单地向读者办理借借还还，应变被动为主动服务，传统的服务模式已不适应读者的需求，要更新服务方式，加强参考咨询服务。第二，图书馆工作人员要加强与读者的交流与沟通，语言是人们相互沟通的主要工具，因此接待读者时，一定要使用文明、礼貌的语言，俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。第三，加强对统计资料的研究、分析，了解读者的需求，掌握读者阅读的规律。
四、加强图书馆员综合素质的培养
1、提高思想素质。图书馆应注意组织馆员进行政治理论的学习，大力宣传正确的人生观和价值观，培养爱岗敬业、甘为人梯、默默奉献的精神，树立“读者第一，服务至上”的服务观念和“态度和蔼，语言亲切，举止文明礼貌”的服务风格。具有强大的工作责任心，在工作中尽心尽职，把工作变被动为主动，自觉地观察了解读者的阅读规律、阅读要求、阅读目的、阅读的心理，能够做到全心全意为读者服务的公仆精神。
2、提高文化素质。做好读者工作，工作人员就应具备较高的文化水平。图书馆工作人员不仅要具备专业知识，还应具有其他学科方面的知识。这对于我们民办院校图书馆来说，由于工作人员学历层次普遍低下，图书馆专业工作人员缺乏，这就要求我们馆员通过自修，在职培训
等途径，加倍的努力，提高自已的文化水平，在学习专业知识的同时，还要通过其他学习掌握相关学科方面的知识，充实自己的。只有这样，才能提供让读者满意的服务。
3、提高业务素质。一是图书馆专业知识。图书馆专业知识主要是对图书馆的构成、功能、作用、图书、期刊、报纸分类及检索等方面的知识，随着学科的发展，图书馆学科理论也在不断的发展，图书馆的专业知识也在不断的更新，充实。为此图书馆员应该具备专业知识，不断的加强这方面的学习与更新，还应掌握外语知识和计算机知识，只有这样才能适应图书馆不断的发展。
参考文献：
[1] 沈继武．藏书建设与读者工作．武汉：武汉大学出版社，1987
[2] 刘霞钢．论新世纪高校图书馆读者服务工作．云梦学刊，2004(2)
[3] 罗云丹．谈新时期图书馆读者服务工作．黔东南民族师范高等专科学校学报，2005(2)
姓名：王德兰（1978-），女，汉族，江苏南京人职业为助理管员，从事图书馆读者服务研究
