摘 要：鉴于目前很多企业所处产业竞争日趋激烈，使得企业应收账款逐年增加，收账天数不断延长。坏账风险和收账成本也在加大。并且很多企业目前对应收账款的管理比较随意，缺乏严谨的控制。所以，加强对应收账款的管理是一项长期而艰巨的任务。本文试图通过对应收账款管理现状的调查和分析，找出现行制度的不足之处，结合现代关于应收账款管理的理论，提出改进应收账款管理的建议。
关键词：应收账款 应收账款的管理
引言
所谓应收账款是指企业因销售商品、产品或提供劳务而形成的债权。商业竞争，是发生应收账款的主要原因。激烈的商业竞争，迫使企业以各种手段扩大销售。除了依靠产品质量、价格、售后服务、广告等外，赊销也是扩大销售的手段之一。出于扩大销售的竞争需要，企业不得不以赊销或其他优惠方式招揽顾客，于是就产生了应收账款。由竞争引起的应收账款，是一种商业信用。
由于销售和收款的时间差而造成的应收账款，不属于商业信用，也不是应收账款的主要内容，我们不必对它表示过多的关注。本文所讲的应收账款主要是由于第一种原因而造成的。
1应收账款管理中存在的问题
1.1 客户信息滞后
所收集的客户信息滞后，不能准确反映客户的现状。目前很多公司所收集的客户信息，包括客户经营地点、名称、邮编、电话号码、联系人等资料信息的收集是由内勤人员做的，没有很好地利用驻点业务员和市场部经理这些直接同客户打交道的人员。同时客户信息反馈制度不健全。没有对客户违反合同、协议、拖延付款等不良行为形成专门的客户违约记录库，对客户的一些不良行为没有进行刚性管理，对客户的重大投资行为、与他人发生法律纠纷、客户意外事故(如业主直系亲属健康状况变化、出现车祸)等重大事件没有形成一个明确的及时反馈制度，报告与否及报告什么，全凭驻点业务员自行把握，因此无法准确判断客户的信用变化趋势，及时调整对待客户的政策，化解风险。
1.2 没有建立客户资信评估系统
没有形成一套系统的对客户资信进行评价的体系，没有建立客户资信评估系统，无法对客户的信用级别进行评定。在对客户赊销额度的审批上，缺乏量化的、明确的审批办法，也没有一个明确的授信标准，某个客户该不该享受信用额度，该享受多少额度，基本上是领导凭主观感觉和粗糙的推测而定。
1.3 对客户拖欠款缺少有效的追讨手段
部分公司客户欠款逾期不还，就由驻点业务员前往催款。仍然不还者，由市场部经理负责催要。这其中的催款没有固定的程序，常常是一次催款不还，再来催一次，不知何时结束，何时该转移给法律事务中心，这是一个较长的过程，可能把最有利的解决欠款的时机给耽误了。例如，客户在此期间发生合并、分立、撤销、破产、转产等情形，事情就难办了。
1.4 结算方式使用单一
结算方式形式多样，但使用较单一。结算方式虽然有现金销售、司机带汇票、协议销售等多种方式，但对具体什么样的客户采用什么样的结算方式，并无明确规定。现金销售用的较少，而司机带汇票销售虽原则上是货到即付款，但遇到客户不付款的情况也较多，此方式渐渐转变成了协议销售的一种方式。最终演变成结算方式以协议为主，客户占用资金越来越多。
1.5 销售公司内勤人员与外勤人员沟通不足
很多公司目前的管理体制是“内勤尊重外勤，外勤服从内勤”。内勤人员是公司政策的制订及发布者，外勤人员是执行者。由于内勤对市场的反应不似外勤那么灵敏，造成管理的滞后和不协调。双方发生矛盾，最后外勤服从内勤，甚至由此造成货款拖欠，责任应由谁负，内勤外勤各执一词。这样造成对客户的应收账款跟踪调查不到位，内、外勤责任不明确 ，同时也影响外勤人员的工作积极性，产生外勤人员消极催收客户欠款，形成应收账款监控不严。
2 应收账款管理改进策略
前面我们分析了应收账款管理方面的问题，接下来笔者将以应收账款的过程控制为指导，针对应收账款管理过程中的不足之处，提出改进建议。
2.1 指导思想
以全程信用管理思想为指导，实施对企业经营管理的全过程以及每一个关键的业务环节和部门进行综合性的风险控制，包括以客户资信调查评估为核心的事前控制，以交易决策的信用审核为核心的事中控制，以及以应收账款的专业化监控为核心的事后控制。
2.2 应收账款的事前控制
应收账款的事前控制是指在应收账款正式形成之前，对产生应收账款及影响其及时足额收回的有关因素进行分析，制定一套能适应本公司具体情况的应收账款事前控制制度，一方面设立独立的资信管理部门。借鉴国外的一些先进管理经验，建议公司也设置相对独立的资信管理部门或配备自己专职的信用管理人员。由于信用管理这门知识对信用管理人员要求非常高，须掌握信息、财务，管理、法律、统计、营销、公关等多方面的综合知识，同时实践能力和工作经历也必须出色，要想尽快建立自己的资信管理制度和部门，可以借助于外力，也可以聘请有经验人员。这样企业既省时省力，又不会走弯路走错路，同时又节约了成本。资信管理部门负责销售信用信息的汇集、整理、重大事项调研以及信用信息分析工作。
结论
通过对应收账款管理现状的深入调查和分析，结合应收账款有关理论的学习，提出了对应收账款从事前、事中和事后进行全面管理的改进建议，实施对企业经营管理的全过程以及每一个关键的业务环节和部门进行综合性的风险控制。本文主要从客户信息收集、客户信用分级、信用额度稽核及监控、赊销客户选择标准、应收账款动态跟踪管理、收账政策等方面进行了论述。
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