行政管理工作作为企业管理的中枢神经系统，在企业的发展中起到了至关重要的作用，作为中国民机制造企业，承担着研制国产飞机的重要使命，在国家意志和人民期盼下，项目的发展离不开高效规范的管理体系，行政管理体系作为支撑项目发展的重要管理体系之一，发挥着参谋助手、监督保障的重要作用，本文从“思想站位、业务到位、情感换位、信息定位”四位意识入手，浅谈行政管理工作参谋辅政、统筹协调、督办落实、服务保障等方面的管理作用。
行政管理工作在企业发展建设中起到了至关重要的作用，行政管理工作通常看来是千头万绪、事无巨细、错综繁杂，然而行政管理工作是企业发展建设中的神经中枢，肩负着为上级领导决策服务、为同级部门服务、为基层服务的“三服务”职责，发挥着综合协调、参谋助手、监督落实、服务保障的重要作用，科学、规范、高效的行政管理将会为企业带来更高的管理价值。
作为一家民机制造企业，中国商飞公司肩负着研制国产飞机的重要使命，承载着国家和民族的意志，使命光荣、责任重大。2014年5月23日，习近平总书记考察中国商飞公司时指出：“我们要做一个强国，就一定要把装备制造业搞上去，把大飞机搞上去。”总书记的嘱托表达了国家和人民对大飞机事业的肯定和期盼，习近平总书记的重要讲话为公司全体干部职工鼓足干劲，激发斗志。在型号研制和公司发展建设的关键时期，行政管理体系作为中国商飞公司COMAC管理体系的重要支撑，如何发挥神经中枢的重要作用，为型号研制保驾护航、为公司发展建设添砖加瓦，是一项值得探索创新的课题。
一、强化四位意识，明确行政管理工作定位
1、强化思想站位。
坚定政治立场是行政管理工作的根本点，行政管理人员要将加强政治修养作为必修课，常抓不懈。行政管理工作涉及面广，涉及层级高、涉及影响力较大，政治敏感性强，做行政管理工作要思想上保持坚定不移，坚持对党忠诚，对公司忠诚，对所从事的大飞机事业忠诚。在型号研制和公司发展改革的关键时期，行政管理人员更要发挥好带头示范作用，带头学习、带头贯彻、带头落实。把握好思想站位，要站在领导的高度、站在公司全局的高度、站在产业发展的高度，观大势、谋大局，紧跟全球民机产业发展趋势和中国民机产业发展特点，着眼前瞻性、长远性问题思考问题，通过文稿、信息、调研等各种方式深入一线了解情况，洞察实情，为公司科学发展和领导决策提供依据。要在新形势、新任务面前保持高度警觉，敢于应对各种风险和挑战，敢想、敢干、敢闯。
2、强化业务到位。
行政管理工作业务涉及面广，也比较琐碎繁杂，可以说是“天天短平快、年年马拉松”，越是这样，越是要锤炼专业化、职业化的业务能力，保障业务能力全面到位。在接待办会、重大活动、机要文档、保密、信息调研、撰写文稿、外事活动、秘书工作等各方面加强业务能力研究。一是建章立制，规范标准，建立一套专业流程体系，制定精细到点、明确到岗的标准化流程，确保标准化操作，避免不必要的漏项。二是要合理运用现代化的先进管理工具，例如建立信息化办公平台，将业务流程审批、文件拟稿审批、信息报送、后勤服务等固定化、格式化的业务流程利用网上系统实现公开、高效流转，提高了工作效率、也规范了管理流程。三是注重细节关注，很多细节来自于实际操作中的总结和反思，行政管理工作更是处处考验细节，例如桌签的摆放、文件的格式、公文的标点、会场布置等等，细节的完美处理真正体现行政管理人员的素质和能力。
3、强化情感换位。
行政管理部门作为公司的第一管理部门，统筹资源、协调各方，与人打交道必不可少，加强情感的交流是促进沟通协调的一大利器。从自身角度出发有时候会忽略别人的感受和想法，作为综合协调的总抓手，行政管理人员要学会站在不同角度上用心、用情去感受。加强外部关系维护和内部关系管理，加强沟通协调机制的建立。与上级单位之间、与同级部门之间、与下级单位或部门之间，加强情感疏通和理解，更好促进相互间的合作，增强协同力和执行力。同时，行政管理人员要有强大的心理承受力和宽广的胸怀。
4、强化信息定位。
行政管理部门是公司的信息总枢纽，公司的重要信息发布、重要文件、重大决策等信息都来源于行政管理部门。在如今信息爆发时代，要充分把握信息这一重要资源，做好信息收集、整合、处理、辨析、发布等工作，善于做好公司领导的“千里眼”“顺风耳”，充分挖掘亮点、难点、焦点、重点、时间点。加强以文辅政力度，善于在信息时代中搜集到对公司发展建设有意义的重要信息，建立畅通有效的信息搜集渠道，建设一支具有信息搜集、信息分析、信息处理能力的专业人员队伍。在各种思潮、观点、信息中提取有价值的信息，全方位、无漏洞的为公司领导提供及时、准确、有价值的信息服务。
二、发挥管理作用，为公司发展建设作出贡献
1、发挥参谋辅政作用。
用高站位、宽视野、新思维谋划工作，围绕贯彻落实公司经营发展目标和总体工作计划，深入开展调查研究，有针对性提出建设性、具有参考意义的意见和建议。在综合文稿撰写中充分体现一线调研成果、展现第一手资料和信息，在文稿中既能体现领导思路、又能体现一线具体情况，提出更多有针对性、创新性和可操作性的决策建议，切实发挥以谋资政、以策资政的特殊作用。
2、发挥统筹协调作用。
着眼于提高统筹协调的倍增效益，加强公共关系管理，理清与公司发展建设有关的关系网络，深入剖析公司各方公共关系，建立顶层格局，理清各相关部门职责分工，建立更加科学完备的协调协作机制，为沟通各方、调配资源、统筹协调打好基础。进一步建立和完善有关协调机制，加强对上级联系、主动争取上级单位支持和资源。与有关利益相关单位及部门定期开展沟通协调联络活动，加强公共关系维护。与客户建立良好的沟通协调机制，树立“客户至上”理念，培育良好的客户关系，有助于建立公司良好形象。同时加强公司内部资源统筹，在办会、办文、办事中充分发挥行政管理部门的协调作用。
3、发挥督办落实作用。
抓好企业发展战略和公司领导层决策落实，必须进一步加强督办检查工作，建立“上级、平级、下级”三级督办体系，加大督办力度。行政管理部门做好督办检查的后期反馈和激励机制建设，将督办检查结果与绩效激励机制挂钩，并带头抓落实。督办人员要敢督敢查、善督会查、真督实查，将重要文件精神、重要会议精神、重要决策部署、重点工作任务落实在实处，体现为实实在在的发展成效。
4、发挥服务保障作用。
行政管理工作中承担的服务保障任务十分繁重，既有机要、信息、会议、接待、秘书、保密等政务类服务保障，还有行管、车辆、餐饮、印刷等后勤类服务保障。做好各项服务工作，客观上要强化责任意识、服务意识、客户意识;关注大局，服从大局，服务大局;权衡工作的轻重缓急、大事大抓、急事急抓、快速响应;还要注重主动服务，要化被动服务为主动服务，树立内部客户观，上个流程为下个流程服务，行政部门为业务部门服务。更要注重服务质量，做到“让领导满意、让群众满意”“两满意”。
作者：刘彤 来源：山东青年 2016年2期
