【摘要】企业发展离不开科学合理的管理方式，项目管理科学近年来在国内发展渐起，敏捷项目管理更是从互联网产业风靡至其他产业，本文通过融合敏捷实践指南指导思想，提出了优化市场型企业供应链管理流程的方案与建议。
【关键词】敏捷项目管理企业管理项目管理供应链
中图分类号：G4文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.15.197
敏捷项目管理（AgileProjectManagement）从敏捷软件开发发展而来，是面向高度不确定、变化速度快、复杂性高、风险高的项目，其思维模式、价值观和原则共同定义了敏捷方法。从敏捷宣言的内容中读者可以得到对它的初步认识：“我们正在通过亲自开发和帮助他人开发，发现开发软件的更好方法。通过这项工作，我们开始重视：个体以及互动而不是过程和工具；可用的软件而不是完整的文档；客户合作而不是合同谈判；应对变更而不是遵循计划。”[1]
纵观工业发展的历史，西方经典管理学的演变进程从机械、蒸汽、工厂的印象中逐渐成长，从关注效率的泰罗、法约尔，再到关注人的马斯洛、赫兹伯格，再到现在的战略管理理论、企业文化理论、人力资源管理理论[2]，管理学这一学科的自身沿革，就是围绕提高企业价值输出能力而不断迭代演变的过程。随着信息技术在现代生产活动中的有效渗入，企业面对的市场环境日益多变，应对快速变化的市场即是企业可持续发展所必须思考的现状。敏捷项目管理提供了一种有价值的思维模式，将快速开发、快速交付的价值观应用于开发、制造、客户交付活动中，提供了面向价值的管理思维框架。
本文从敏捷项目管理的思维模式出发，以实际应用案例探讨其在市场型企业供应链中的应用价值。
一、传统供应链流程与迅捷多变的客户需求
本文提到的市场型企业，指以销售、代理销售产品及服务为主营业务的企业，本类型企业向客户交付的价值可包含多种实体产品和商业、技术服务。
供应链是围绕市场业务提供支撑和服务的职能集合，通常包含研发、采购、质量、库房四大职能。
在对内价值循环中，硬件开发类实体产品的需求通常较为明确，交付频率不高，可采用预测型、迭代型生命周期进行管理。采购职能常与上游相关方沟通，在市场型企业组织结构中占有重要地位，其相关方信息、谈判议价活动具有快速变化、可多次叠加的特点。在质量和库房职能中，外部采购和自研产品的检测把关与仓储发货是过程性较强的活动，工作量受到货数量的明显影响，如果按照传统的工作计划进行，难以满足市场业务的需求。
敏捷型生命周期具有高交付频率、高变更程度的特点，能够用于指导采购、质量和库房职能工作。
二、敏捷项目管理中有关工作流程优化、快速交付领域的有效手段
敏捷生命周期可分为“基于迭代的敏捷”和“基于流程的敏捷”。基于迭代的敏捷是将“需求、分析、设计、构建、测试”过程组按相同的时间盒大小进行按需重复循环。基于流程的敏捷是将以上过程组按不同的时间盒大小进行按需重复循环。
供应链的工作模式取决于市场端业务部门的输入和反馈，各类工作任务之间具有离散化的特点，比较容易在工作任务之间切换，故适用“基于流程的敏捷”生命周期。
敏捷项目管理也使用了多种技巧来确保自身的执行力。
1.服务型领导。
服务型领导，应通过管理关系，在团队和组织中建立沟通与协作，为团队的任务目标消除障碍，促进理顺工作活动的过程。
2.远程结对。
通过虚拟会议工具建立实施信息共享渠道，能够有效减少协作滞后的问题。形式可包含长期视频会议、电话会议、线上会议软件等。
3.回顾。
在任意关键性过程之后，进行小阶段总结与回顾，能够通过分配足够的学习时间，帮助团队充分了解工作产品和工作过程，并讨论在工作中遇到的困难和解决困难的方法。
4.故事板。
故事板（StoryBoard）来源于信息产业的用例（UseCase），与常见的待办事项列表相似，但又更加具体生动，其内容包含较为详尽的需求背景和预期的可交付成果序列，能够帮助任一环节的员工快速了解工作目标，加深记忆，降低沟通成本，同步各环节对输出价值的理解。
5.站會。
团队成员在站会（StandMeeting）进行简短的沟通讨论，站会的形式是简短自由的，如在公司走廊上打招呼后的简单谈话、看板前的简短讨论、咖啡机前的工作讨论，有时可包含成员间相互的小承诺。也可采用时间盒法，在规定的时间内进行任务讨论，可自由讨论或由任意成员主持会议。
6.展示/评审。
团队以用户故事/用例的形式完成特定功能时，团队定期展示工作产品、工作输出，看过展示后，产品负责人接受或拒绝故事/用例。
故事/用例在此指的是每次敏捷循环产生的阶段性工作成果或最小可交付价值。
7.重视质量。
多级测试，在不同层面进行测试/验收，可以有效判定工作成果的有效性和正确性，并帮助团队快速定位故障点的所在范围，提高自检效率。
刺探（时间盒研究或实验）可以在评估、验收标准定义以及通过产品了解用户行为的流程中使用，有利于团队学习用户故事/用例的知识背景和项目中的关键技术和功能要素。
8.多次交付。
敏捷项目管理的核心在于多次交付，每次迭代、循环产出最小可交付价值，如信息技术产业的软件版本，每个版本的更新都是修改、增量后的可交付价值。但是在硬件研发制造销售领域，企业需要交付的产品/价值，往往是硬件成品及技术服务，受到物理空间维度的限制，在成批量产品加工、交付时才能够将可交付价值进行分割。
三、基于《敏捷实践指南》知识框架的工作优化实践
1.采购职能应用案例。
采购部门可采用远程结对、回顾、站会、展示/评审的方法。通过微信、QQ等技术手段，与库房、销售建立长期实时沟通渠道，与灵活的站会配合，使日常沟通更加顺畅实时。在相关方管理活动中，如建立商务合作、商谈价格货期、现场考察活动等，除了现场谈判，远程结对方法能够补足加强双方在不同空间地点情况下的沟通密度，具有更强的灵活性和时效性。
通过回顾活动，如按月、按季度总结，形成会议纪要或相关方管理信息，采购部门能够对相关方管理活动进行阶段性总结，并将必要信息形成组织过程资产，以满足公司内部管理体系的要求。
展示/评审法能够使采购人员通过文档、会议的方式广泛收集公司各部门领导专家的建议，达到多方把关，降低采购部门内部风险。
2.质量与库房职能应用案例。
因质量与库房部门均具有工作重复性较高的特点，部门内部常以轮盘形沟通网络形式为主，信息由各员工报告至部门领导处并汇总，故而部门领导在沟通中起到信息节点的作用。质量与库房领导应做好每个任务的路径通畅工作，合理安排时间和人力资源，及时核对并掌握故事板的信息与要求，保证来料、到貨、加工品的检测入库工作能够正确及时满足客户要求。
客户要求可以以打印的邮件、通话记录为形式构成故事板，提供来自市场、客户的需求信息，或特殊情况的批准状态等。故事板应在质量与库房部门留存一份，随产品流转，或一式多份，由产品来料、加工、入库等环节共同留存，但需做好文档版本管理工作。因产品来料、加工需求可能是随机的，有可能出现工作量较大的情形，故事板在随任务流转时，可选取少量进行专项处理，避免任务繁杂，降低产生错误的概率。
远程结对和站会在质量和库房部门间可以实时沟通产品检测加工要求、状态和进度，能够以低成本的方式提高员工对故事板/任务需求的理解，并通过员工间的简短沟通对交付周期进行传递和确保。
多级测试和刺探活动在质量管理中尤为重要，如产品加工过程中和过程后的复检复测、针对特殊需求的抽检抽测、环境适应性试验中的拉偏测试，均能够起到提前暴露故障与错误的作用，提高过程间的交付质量，并能够通过部门间反馈来提升组织研发与管理能力。
回顾活动使质量和库房部门能够总结检测加工、仓储管理等过程的方法和经验，并使用复检复测、复核复审的方法提高最终交付质量。
如来料检测加工工作量比较大，客户需求着急，但又只需要其中一部分时，可对加工品进行分割，分批次检测加工入库，以此保证销售端能够及时将产品交付客户。
敏捷项目管理从信息技术中来，其技巧也多依赖于信息技术，在实体研发制造销售领域多有掣肘，但仍具有一定的应用价值。管理学是接地气的，“无论黑猫白猫，只要能抓老鼠就是好猫。”管理方法与技巧的选取，无须依赖于书本，实践中能为企业带来价值的都是好方法。
